追悔莫及：18個商家被淘寶清退 皇冠店鋪占16家

5 月 4 日消息，淘寶開出史上最嚴厲“商家惡意騷擾處罰名單”，18 家店鋪因惡意騷擾消費者被直接關店清退。這些被處罰的店鋪年成交累計近 3 億元人民幣，其中皇冠店鋪就占到 16 家。

據了解，淘寶賣家按銷量可以分為心、鉆、冠、紅冠（又名金冠）4 大類，每個大類各分成 5 個等級，共 20 個等級。此次被處罰的 18 家店鋪有 16 家是皇冠店，尤其那家 4 紅冠店只差一步就會成為最高級別賣家。

“其中有一家 4 紅冠淘寶店鋪，年成交額超過 2 億元。我們雖然不舍，卻只能忍痛割愛。”阿里巴巴集團客戶體驗事業群資深總監劉菲表示，“這只是第一步，未來清退機制將成常態化，反惡意騷擾‘上不封頂’。”

惡意騷擾可謂電商平臺一個“牛皮癬”：一些商家抱著僥幸心理，在消費者據實給出中差評以后軟磨硬泡、哀求修改評價，一旦對方不改就“霸王硬上弓”，通過電話騷擾、辱罵、威脅甚至寄污穢物寄壽衣，給當事人帶來極大困擾，令人深惡痛絕。

對于這一惡意擾亂市場秩序、侵犯消費者權益的行為，淘寶通過平臺規則做出規定，每發現一次騷擾即扣店鋪 12 分，嚴重違規者則會直接被處以關店處罰。

舉報查證一直以來是個難題，老謀深算的“服務商”自恃消費者很難舉證肆無忌憚。比如“呼死你”等網絡電話軟件廣泛存在于各大軟件下載平臺，隨意使用零成本，網絡改號讓消費者無法舉證騷擾源頭，繼而維權遇阻；比如第三方寄件，很難查證源頭；再比如，把買家的手機號碼發到招租、相親等各大網址，讓消費者頻繁接收短信驗證碼。

針對這一難題，2016 年，淘寶即已出臺惡意騷擾專項規定：消費者投訴遭遇騷擾時，即便消費者無法舉證，淘寶也會主動聯系過往消費者進行取證，最終根據賣家前科做出判定。未來，淘寶將對識別到的黑灰團伙及違規服務商展開進一步打擊，根治惡意騷擾社會毒瘤，確保消費者合法權益。

阿里巴巴安全部小二提醒，伸手作惡必被抓。據介紹，此次宣布處罰以后，一些商家追悔莫及，有賣家主動表示，對于辱罵、語言攻擊以及多次撥打電話對買家工作生活造成不便“深表愧疚”，對淘寶網造成的負面影響“非常慚愧自責”。 

附 18 家“商家惡意騷擾處罰名單”

1、yy 潮流精品女裝店（4 紅冠）

2、Eman 服飾（1 紅冠）

3、好來屋潮男店鋪（1 紅冠）

4、幸運美依（5 皇冠）

5、愛全球購（4 皇冠）

6、柱子河南特產店 （3 皇冠）

7、新一代美妝（3 皇冠）

8、美依之家女裝店（3 皇冠）

9、點痣祛斑生活館（2 皇冠）

10、小小美女網紅店（2 皇冠）

11、淘公館服飾（2 皇冠）

12、曼曼歐貨女裝店（2 皇冠）

13、ILY 小幸運（1 皇冠）

14、萌大叔潮鞋高端定制（1 皇冠）

15、VK 名品生活館（1 皇冠）

16、aini2289752（1 皇冠）

17、華麗豐臺布國際（4 鉆）

18、黃曉總代批發（4 鉆）

來自: TechWeb