樂視涉嫌虛假營銷 竟因為小編抄襲文案

經過幾年的爆發增長后，整個手機市場已經趨向飽和，廠商之間的競爭也變得尤為激烈，除了拼性能、設計、渠道、售價外，營銷也是比拼的關鍵因素之一，高超的營銷手段的確能幫助廠商迅速提升銷量。不過，一些廠商也會因此誤入虛假營銷的“歧途”。

最近，樂視便陷入了一場虛假營銷的官司中，但事件的起因還得從去年的春節說起。 2016 年 2 月春節期間，樂視官方社區“樂迷社區”發起了一個“ 100% 兌換樂視手機”的活動，在 2016 年 2 月 7 日至 22 日，只要“每天簽到成功！并且連續 16 天完成打卡！即可在 2 月 25 日 12：00 在‘樂米集市’100% 兌換樂視手機一部！”

根據活動細則，樂迷（即樂視用戶）可兌換的手機為樂 Max ，市場參考售價為 3999 元。也就是說，如果你堅持連續 16 天打卡，就能夠兌換一部樂 Max 手機。

不過，許多樂迷在活動截止前兌換時，卻發現頁面信息提示：樂 Max 手機已經被兌光。而之前活動文案中的“ 100% 兌換樂視手機一部”也已經被刪除，只剩下“即可在 2 月 25 日 12：00 在‘樂米集市’兌換手機”，句末還多了一行帶括號的紅色小字：“數量有限，先到先得”。

這場活動共總吸引了 158.9 萬次閱讀、 37.6 萬條回復，參與的樂迷超過上萬人。不過，大部分完成指定任務的樂迷最終都無法兌換到手機，為此他們還建立了多個維權 QQ 群，并且在向工商部門求助未果之后， 80 名樂迷在 2016 年 7 月 將樂視告上了法庭，認為后者涉嫌消費欺詐，并索賠 95 萬元，同時還希望得到樂視方面的道歉。直到近日，北京市朝陽區人民法院才開庭審理了此案。

關于這場活動，樂視方面的代理人解釋為，文案人員起初存在疏忽，是“小編手誤，復制了之前別人的一些帖子，結果把‘100%’給復制上去了，直到 2 月 25 日兌換開始后服務器‘癱瘓’了才發現”。

樂視代理人還稱，兌換活動系樂視公司“回饋用戶”的行為，是一種單方面的饋贈，兌換只需簽到、回帖，付出的成本極低，應適用于合同法的要約條款，并非消費行為，更不是消費欺詐。

樂視強調，“樂視兌換手機是做好事卻被別人說是欺詐”。

根據樂視的解釋，我們大概可以理解為，這場活動的文案是直接復制或修改了別人的方案（但令人難以理解的是，竟然能復制到“ 100% 兌換樂視手機一部”這樣的文案）。并且樂視官方在發布活動時，也沒察覺到“ 100% ”所代表的意思，甚至是活動持續了半個多月，吸引了上百萬流量及幾十萬評論，樂視運營人員竟然也沒發現，直到用戶兌獎時服務器便突然“癱瘓”了，然后才將文案修改了過來。

樂視的解釋充滿了各種矛盾和破綻，估計連這家公司的員工都不會相信，更何況是已經被欺騙的用戶。

事實上，用戶根據商家的活動內容，進行“簽到”、“打卡”獲得相應的“樂米”，并希望通過一定數額的“樂米”兌換樂視手機，這本身就是一種消費行為，而樂視在活動前后修改了規則，就涉嫌觸犯了消費者權益保護法中的消費欺詐。

樂視聲稱活動規則是在制定時寫錯了，但根據市場經濟所包含的契約公正，即便是寫錯了，也要追究商家及其高管的責任。

其實不止是樂視，許多國產廠商都做過類似的“忽悠式”營銷，先通過各種套路騙取用戶參加活動，最后卻一毛不拔，將用戶當猴耍。不過，隨著用戶維權意識的不斷增強，廠商要為這類過失營銷承擔的法律風險也將更大。面對這種情況，廠商在策劃營銷活動時，應該要更加嚴謹地對待文案，切勿出現不符合實際或無法兌現的情況。

最后，讓我們心疼下背鍋的樂視小編。

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