關于推送，你可能忽略的那些事兒
推送是維持APP留存率最重要的方法之一，但是大多數APP開發者都沒有正確意識到推送的意義，也沒有建立起一套評估Push質量的方法。推送是一個典型的雙刃劍，如果使用的好可以幫你提升留存率，可是使用不當，甚至濫用將會成為你APP的噩夢。但是不幸的是，我看到的大多是推送的不當使用。
1. 給用戶一個允許推送的理由
之前看過一篇文章講的很好，大概的意思是說你要任何事情的時候都請給一個需要的理由。作為APP開發者我們都知道，用戶很少會反悔從前做過的設置。我舉個簡單的例子，如果用戶在最初的時候禁止你訪問他的通訊錄，可能你就再也沒有機會訪問他的通訊錄了。同理，如果用戶最初的時候禁止你的推送消息，那么你可能就再也沒有機會去為用戶發送推送通知了。
所以在希望用戶授予推送權限時，一定要給用戶一個清晰的理由。以滴滴打車作為舉例，如果一個用戶第一次打開滴滴打車，就彈出窗口說，你是否允許APP為你推送消息，也許這個時候的通過率只有30%-50%左右。但是我們試想這樣一個場景，當用戶第一次打車時，APP提示說，允許彈出窗口可以讓你在退出APP后依然收到司機的接單信息。那么這個時候被用戶允許的概率就大大增大了。
2. 忽略Push設置
我們追溯一下Push的鼻祖，在PC Web時代我們如何做類似的事情，我們往往做一個網站，然后用Email通知用戶各類的通知。以豆瓣來舉例：我們可以通過Web設置在什么情況下會被Email通知，例如被關注，被豆郵，日記被評論等等。但是我們卻不幸地發現，大多數的APP卻沒有對推送做這樣細致的區分。
請大家意識到，Push的設置其實比Email的設置重要得多，因為當你去發不當的郵件去“打擾”用戶時，用戶最多把Email忽略，或者作為垃圾郵件。但是當你用不當地推送去打擾用戶時，用戶去刪除APP遠遠比去手機的設置中去關閉推送容易得多！
所以請更細致地去設置你的推送，什么情況下需要推送？什么時候允許推送？是否需要接受更新通知等等。
3. 錯誤評價Push效果
我們在和一些客戶做交流時，每個客戶關心的問題大體如此：
A. 你們的到達率是多少？ — 這是客戶評價我們推送質量的指標
B. 大多數APP的點擊率是多少？ — 這是客戶評價自己推送質量的指標
其實這是最典型的錯誤評價Push的指標，我們逐步來說：
A. 什么是到達率？其實在業界，并沒有到達率的官方定義，其根本原因在于你無法定義什么叫做到達？是在線用戶全部送達？那離線用戶呢？離線用戶多久送達算做送達？當客戶問出這樣的問題時，我往往并不愿意用官方的措辭去拋出一個漂亮的數字，而是更愿意去糾正客戶的認知錯誤。
B. 而對于第二個問題，幾乎是每個客戶都會犯的錯誤。用戶點擊率越高越好么？答案是否定的。如我之前所說，推送是把雙刃劍，用的好，他提高了APP的留存率，也就是通過推送增加了APP的打開數；但是用的不好，也如之前所說，用戶關閉掉推送，甚至卸載掉APP。所以單單去看到點擊數，而忽略了消極的影響是非常錯誤的評價指標。除了點擊率，我們更需要去關注，這一次的推送目標，在下一次有多少已經是無法推送的，例如本次推送了用戶編號1-100的用戶，但是再一天后，1-100只有1-10是可達的，我們說本次推送的次日留存率只有10%，這樣即便打開率是90%，也許都是一次不好的推送。
4. 設置合理的推送時間
這一點無須多說，大多的APP都知道我們要設置合理的推送推送，例如要在中午12點，下午6點左右發送推送可以獲得較高的關注度和打開率。但是所有APP都沒有關注到的一點是，是不是所有的用戶都應該在這個時間段去推送，其實也就是我們并沒有關注到推送時間的個性化，以及推送消息本身和推送時間之間的關系。
5. 合理設置推送聲音
推送聲音與推送本身一樣，都是雙刃劍。在前文中，我們知道，不當地推送會讓用戶關閉系統推送，甚至卸載掉APP。在上一段中，我們也知道，在不合理的時間去推送消息，會對用戶造成打擾。那么到底是什么對用戶造成打擾？其實就是推送聲音本身。那么合理地利用推送聲音其實也是合理推送很重要的一部分，而且也可以創造出很多不同的用法。例如我們可以對夜間的推送設置無聲音；例如我們可以對“不確定的推送“(也就是新用戶)設置無聲模式等等。
6. 對Push一樣進行A-B Test和灰度上線
做應用開發的人一定不陌生這兩個概念，A-B測試和灰度上線。在推送領域，這一點依然重要，當我們發送一條廣播消息時，我們并不確定這條消息的質量是好是壞，打開率如何，那么我們不妨先推送一小部分用戶，看看打開率，留存率，然后再做進一步的推送。
最后，打一個小小的廣告，送給我老板，作為我工作時間寫文章的小小安慰。作者目前就職于極光推送(JPush)，也是國內最大的推送服務提供商，我們除了提供高質量的推送服務質量之外，還愿意和各位開發者積極探討關于推送的更多知識。
