什么是創新？

在商界，創新指的是將新/舊知識應用于建立新的流程，推出產品以及服務。這些流程、產品與服務至少對于某一利益相關者群體而言具有價值。此處的關鍵詞是應用。提出創意當然屬于該過程的一部分。但是，為了促進真正的創新，必須切切實實做一些與眾不同的有價值的事情。 

創新作為一種行為可以（而且應該）進行規劃，測量以及管理。假如光靠運氣，是無法帶來創新的。
所有人都擁有創新能力。他們可以任由自己的大腦游蕩、探索、建立聯系，并從不同的角度審視世界。問題在于我們大家都生活得太匆匆，以至于沒有時間參加活動，給大腦提供認清模式并建立聯系的機會。比如暫停和思考……如果這樣會又如何呢？

在大多數公司里，創新面臨的最大障礙便是人們對客戶、市場以及業務的固有認識。不管什么時候，只要你百分之百確信自己是正確的，那么就會喪失有意義創新的機會。 

將新產品和新服務引入市場當然非常重要。但是，更重要的創新形式，也是如今的企業領導人所面臨的最大挑戰或許是能徹底改變我們管理自身與企業的方式。 

新創意多得很。最難的部分在于將這些創意轉化為對客戶來說真正有價值的新產品與新服務，而且愿意為此花錢——這一過程需要我們去了解客戶真正想要并需要什么，還需要去實施。