快速提升用戶體驗的奧卡姆剃刀原則
本文將演示如何利用奧卡姆剃刀原則快速找到產品的改進之處，快速提升用戶體驗。
為了進一步驗證奧卡姆剃刀產（wo）品（xia）設（bian）計（de）原則，我們特意選取了五個目前使用人數比較多的郵件客戶端，分別是 QQ郵箱 、 網易郵箱大師 、 Rush 、 Google Inbox ， 微軟 ，逐步分析每個郵件客戶端的郵件發送流程，從中發現改進之處。
經過分析，我們發現以上五個產品的主要差異在于這五個流程，即進入郵件編寫頁、思考正文內容并輸入、輸入收件人信息、輸入郵件主題、點擊發送按鈕發送郵件。
所以本文重點分析的就是這五個流程。
流程.png
流程一：進入郵件編寫頁
這一步的作用是方便用戶能夠快速進入郵件編寫頁面，所以從設計的角度出發，需要讓入門明顯，用戶容易找到并進入。
QQ郵箱
QQ郵件流程一
用戶需要先進入郵箱列表，然后在右上角點擊編輯按鈕，最后進入郵件正文編寫頁面，三星半。
網易郵箱大師
網易郵箱大師流程一
用戶首先點擊右上角加號按鈕，彈出菜單欄，用戶點擊菜單欄上寫郵件選項，進入郵件正文編寫頁面，四星。
Google Inbox
Inbox流程一
用戶首先點擊右下角加號按鈕，彈出可選項，點擊編輯按鈕，進入郵件正文編寫頁面，四星。
微軟 Outlook
Outlook流程一
點擊右下角編輯按鈕，直接進入郵件正文編寫頁面，五星。
Rush
Rush 流程一
用戶點擊右上角編輯按鈕，直接進入郵件正文編寫頁面，五星。
流程一評定：
| 產品 | QQ郵箱 | 網易郵箱大師 | Google Inbox | 微軟 Outlook | Rush |
|---|---|---|---|---|---|
| 得分 | :sunny: :sunny: :sunny: :first_quarter_moon_with_face: | :sunny: :sunny: :sunny: :sunny: | :sunny: :sunny: :sunny: :sunny: | :sunny: :sunny: :sunny: :sunny: :sunny: | :sunny: :sunny: :sunny: :sunny: :sunny: |
流程二：輸入正文
在這一步，需要幫助用戶快速輸入郵件正文，考慮到正常人的習慣是先輸入正文，然后再輸入聯系人，所以設計上，光標應該先跳到正文輸入出，然后鍵盤彈起。
QQ郵箱
QQ郵箱流程二
光標首先跳轉到收件人處，然后彈起鍵盤，這個可能和正常的習慣不符。四星
網易郵箱大師
網易郵箱流程二
光標首先跳轉到收件人處，然后彈起鍵盤，也和正常習慣不符，四星。
Google Inbox
Inbox流程二
光標到收件人處，然后彈起鍵盤，四星。
微軟 Outlook
也是和前面三款一樣，都是跳到收件人處，然后收起鍵盤，四星。
Rush
Rush 流程二
Rush直接跳到正文欄，并彈起鍵盤，符合用戶習慣，五星。
流程二評定：
| 產品 | QQ郵箱 | 網易郵箱大師 | Google Inbox | 微軟 Outlook | Rush |
|---|---|---|---|---|---|
| 得分 | :sunny: :sunny: :sunny: :sunny: | :sunny: :sunny: :sunny: :sunny: | :sunny: :sunny: :sunny: :sunny: | :sunny: :sunny: :sunny: :sunny: | :sunny: :sunny: :sunny: :sunny: :sunny: |
流程三：輸入收件人
輸入收件人地址是整個流程中比較繁瑣的一步，因為絕大部分用戶不會主動去記錄郵件地址，以往在PC端，人們習慣使用復制粘貼的方式輸入，但是在移動端，這樣會很不方便。如果你讓用戶一個字母一個字母地輸，更是喪心病狂，慘絕人寰。所以最好的方式，就是可以直接顯示用戶想要發送郵件的地址，用戶自己一點就可以輸入。
QQ郵箱
QQ郵箱流程三
用戶點擊輸入框后的加號按鈕，跳轉到聯系人列表頁，在聯系人列表頁包括最近聯系人和通訊錄，地址可以多選，用戶選擇完成后，點擊右上角確定按鈕，就可以將選中的郵件地址添加到收件人地址框中，四星。
網易郵箱大師
網易郵箱大師流程三.png
網易郵箱大師的處理與QQ郵箱基本是一樣的，都是用戶點擊加號按鈕，進入郵件聯系人列表頁，該頁面包括最近聯系人和通訊錄，可以選中多個地址，點擊右上角確定按鈕，選中聯系人添加到收件人地址框中，四星。
Google Inbox與微軟Outlook都不支持用戶選擇最近聯系人，三星。
Rush
Rush 流程三.png
Rush，點到收件人欄時，無需輸入任何內容，就會自動彈出最近三個聯系人，點擊后可直接輸入，點擊加號后，進入聯系人列表頁面，顯示最近聯系人，并可以多選，且選中后所有聯系人頭像都會展示在頁面最下方，一目了然，五星。
流程三評定：
| 產品 | QQ郵箱 | 網易郵箱大師 | Google Inbox | 微軟 Outlook | Rush |
|---|---|---|---|---|---|
| 得分 | :sunny: :sunny: :sunny: :sunny: | :sunny: :sunny: :sunny: :sunny: | :sunny: :sunny: :sunny: | :sunny: :sunny: :sunny: | :sunny: :sunny: :sunny: :sunny: :sunny: |
流程四：輸入主題
這一步是相對來說最為簡單的，用戶將光標切換到主題輸入欄，然后鍵盤彈出，用戶可以輸入。
這一步每個應用都是一樣的，就是用戶點擊主欄，鍵盤彈出，一律四星。
流程四評定：
| 產品 | QQ郵箱 | 網易郵箱大師 | Google Inbox | 微軟 Outlook | Rush |
|---|---|---|---|---|---|
| 得分 | :sunny: :sunny: :sunny: :sunny: | :sunny: :sunny: :sunny: :sunny: | :sunny: :sunny: :sunny: :sunny: | :sunny: :sunny: :sunny: :sunny: | :sunny: :sunny: :sunny: :sunny: |
流程五：發送郵件
最后一步又會復雜一點，因為在發送之前可能需要考慮不同的情況。通常而言，郵件是一種比較正式的溝通方式，相比于發送者，接收者的體驗更為重要。所以大部分情況下，郵件都應該有自己的主題，這樣接收者就可以很快了解郵件的大致內容。對于發送者而言，填寫郵件主題并不是一件成本很高的事，并且如果沒有填寫郵件主題，還會給接收者留下不好的印象，在商業合作以及求職中，這往往意味著減分。
QQ郵箱
QQ郵箱流程五
如果你沒有填寫主題就點擊發送，QQ郵箱會彈出一個警告框，用戶可以選擇不發送或者是繼續發送，四星
網易郵箱大師和Goolge Inbox則是要”簡（keng）潔（die）“多了，沒有郵件主題的情況下，點擊發送按鈕就會直接發出去，故二者都是三星。
微軟 Outlook
Outlook流程五
沒有輸入郵件主題的情況就直接發送郵件，會彈出一個警告框，用戶可以選擇忽略或是返回填寫主題欄，四星。
Rush
Rush 流程五
在這種情況下，Rush的處理是最棒的，在用戶沒有輸入主題時，發送按鈕一直默認不可點擊，這對于使用者養成良好的郵件習慣是很有幫助的，五星。
流程五評定：
| 產品 | QQ郵箱 | 網易郵箱大師 | Google Inbox | 微軟 Outlook | Rush |
|---|---|---|---|---|---|
| 得分 | :sunny: :sunny: :sunny: :sunny: | :sunny: :sunny: :sunny: | :sunny: :sunny: :sunny: | :sunny: :sunny: :sunny: :sunny: | :sunny: :sunny: :sunny: :sunny: :sunny: |
綜合評定：
| 產品 | QQ郵箱 | 網易郵箱大師 | Google Inbox | 微軟 Outlook | Rush |
|---|---|---|---|---|---|
| 總得分（5分制） | 3.9 | 3.8 | 3.6 | 4 | 4.8 |
從上面的評分中可以看出，在發郵件這個流程中 Rush 的表現最好，得到了4.8的高分，而Google Inbox相對得分較低為3.6分，這可能和Google的技術文化有關，盡管技術一流，但是對于用戶體驗的重視可能沒有騰訊、蘋果等公司那么高。
所以至此，本次奧卡姆剃刀原則的演示就結束了，以上只是一個簡單地例子，奧卡姆剃刀還可以應用到其他的設計中，例如查看郵件正文、回復等，甚至可以應用例如運營、市場營銷、商業分析等多個領域，實在是不可多得的思考分析利器。
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