需求分析之需求是什么

互聯網的產品經理都會經常接觸到需求，但是別人突然一問需求是什么，大部分人都會瞬間懵逼。

需求究竟是什么？

需求，百度百科的解釋為在經濟學中一定的時期，一個經濟主體對一件商品或服務的效用。在我們互聯網產品中，需求可以定義為在一定可行條件下，人們對于欲望驅動下的一種服務的需要。

需求與需要

需要與需求是兩個不同概念，需要更偏向于底層動機，分為物質需要和精神需要，是生物感到某種“缺乏”而力求獲得滿足的心理傾向，是內外環境的客觀要求在頭腦中的反應。需要是人類天性的基本組成部分，無法創造，也無法進行改變，比如欲望就是需要的外在表現形式。

需求則相對更偏向于具體事物，指在欲望驅動下的一種有條件的、可行的，又是最優的選擇，這種選擇使欲望達到有限的最大滿足，即人們總是選擇能負擔的最佳物品。所以形成需求至少要有三個因素：對產品的偏好，產品的價格因素和個人的能力因素。

例如我們的頭發臟了，需要進行清潔，這就是需要；想洗發，這是欲望；但是海飛絲、沙宣洗發水的選擇就是需求。

需求與痛點

需求就是想要的，痛點就是在我們使用產品過程中所體會到的負面感受。

需求是以結果（目標）為導向，我們為了為了達到某一個目標，為達到這個目標所提供的所有解決方案就是需求。通常在需求中還有剛需，簡單理解就是需求非常強烈，缺之不可的需求，例如沙漠中口渴想喝水就是剛需。

痛點是以產品為導向，有多種解決需求的解決方案，在所有解決方案中，會讓我們產生負面情緒（例如不快、焦慮、擔憂、費時、費力、費錢等），這些負面情緒就是我們的痛點。

舉個簡單的例子，想要從上海到北京，那么到北京這就是需求；能夠滿足需求的有雙腿、騎馬、自行車、小轎車、大巴車、火車、飛機等產品。在使用這些產品的過程中，會有不爽的地方，例如火車：慢、吵、環境臟、人群雜等；飛機：貴、不安全、不準時。某一件產品帶給我的不爽，就是這件產品帶給用戶的痛點。

需求來源——馬斯洛需求模型

人類的所有需求來源都是基于人性自身，對于人性和需求的研究中，馬斯洛的需求模型相對來說是應用最為廣泛的。

馬斯洛理論把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、愛和歸屬感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我實現（Self-actualization）五類。一般來說，人人都有需要，當某一層次的需要獲得滿足后，就會向高一層次發展，追求更高一層次的需要就成為驅使行為的動力。（我們的俗語中有一句就特別貼切：飽暖思淫欲。）

馬斯洛需求模型

第一層為生理上的需要，包含水、食物、呼吸等，這是人類維持生存所必需的最基本的需要。也就是我們需求中最常提到的剛需。第二層為安全需求，是我們的生活保障，醫療衛生的需要就是我們的目前互聯網行業努力升級的領域。第三層為社交需求，友情、愛情及各種感情需求是我們豐富生活的必備途徑，騰訊帝國的QQ和微信就是解決這一層次的需求。第四層的尊重需求，在所有的產品中基本上都是通過排名等級等各種基本手段來進行區分和滿足。第五層的自我實現，則是個人理想抱負的實現。

七宗罪

在圣經中，人類天生都是罪惡的，所以從生下來開始一生都在贖罪，具體有七宗罪：淫欲、貪食、貪婪、懶惰、暴怒、妒忌、傲慢。

一）色欲－不合法禮的性欲。這個欲望是所有的產品中最能夠直觀接觸的，也最令人無法拒絕的，無數的產品都對他用到了極致，例如情色網站、陌陌、17app、附近的人、搖一搖等。

二）貪食－浪費食物，或是過度放縱食欲、酗酒或屯積過量的食物。（但丁的觀點是“過分貪圖逸樂”）美食的誘惑，總是令人無法拒絕，大眾點評類應用就是人對于貪食的追求。

三）貪婪－希望占有比所需更多為之貪婪。（但丁的觀點，貪婪是“過度熱衷于尋求金錢上或權力上的優越”）各大網站的促銷打折優惠類活動，甚至會購買大量的不用的產品，都是赤裸裸地展示人的貪婪。

四）懶惰－懶惰及浪費時間。（懶惰被宣告為有罪是因為：其他人需更努力工作以填補缺失，但應該的事情還沒有做好，對自己是百害而無一利）科技使人進步，正是人類的懶惰不斷促進科技向著更方便更快捷進步。

五）憤怒－源自憎恨而起的不適當（邪惡的）感覺，復仇或否定他人，在律法所賦予的權力以外，行使懲罰他人的意欲亦被歸作憤怒。游戲中可以無休止地殺人放火，拼盡全力地與游戲人物爭斗。

六）嫉妒－因對方所擁有的資產比自己豐富而心懷怨怒（對自己資產的喜愛變質成了忌恨其他更美好事物的擁有者的欲望）所有的社交網絡，正式將我們的嫉妒欲望無限地放大，人人都愛比較。

七）傲慢－期望他人注視自己或過度愛好自己。因擁有而感到比其他人優越、把自己定位成比上帝或他人更優秀的存在。QQ會員、等級排名和各種徽章，都是將我們自己進行標榜化，產生心理優越感。

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