微軟必應設計經理李毓修：設計師唯有愉悅自己，才能取悅用戶

李毓修，微軟必應團隊的資深用戶體驗設計經理，臺灣人。在加入微軟之前，李毓修曾在創業公司、戴爾、趨勢科技和雅虎臺灣工作過。雖然在前幾天的采訪中我只是第一次與他見面，但天生與人自來熟的毓修馬上就與我們侃侃而談。聊生活、聊團隊、聊產品，整個采訪過程十分歡快。

管理好團隊，要從一起玩開始

“我來到這里最先學的是三國殺，我跟他們通過打三國殺建立了伙伴關系。”

作為設計經理，李毓修有一套自己的管理團隊的方法。微軟必應的設計團隊成員都有各自不一樣的地方，包括不同的身份和不同的國家，李毓修覺得不同 的經驗可以讓他們有更多的碰撞和交流。在微軟的轉型里面，他們更多的是鼓勵跨領域、跨經驗的組合。這種跨領域、跨經驗的組合需要很多的溝通，包括怎么可以 跟對方很快速的建立信任。

“他們經常會看一些彈幕的東西，所以我會常常跟他們聊，那部電影怎么樣，高曉松上次講的怎么樣。”李毓修說，只要是團隊成員當地所有的文化，他 都會參與關注。比如之前大家在用花田，李毓修也會使用。“他們會覺得你是知己，你也知道他們那個地方可以干什么。”李毓修如是說。

李毓修覺得通過這種溝通方式，團隊之間在這種不同領域的隔閡就會減少。這樣的好處就是大家在聊項目的時候彼此信任，所以彼此對對方的思考會持比較正面的態度，團隊之間為了項目進展得很好，彼此都會多一點耐心傾聽對方。

（李毓修，第一排中間位置）

做好產品設計，要從體驗生活開始

李毓修認為做設計強調的是體驗。簡單來講體驗包含人很多的主觀情緒，包含喜怒哀樂、焦慮、緊張，這些都是包含在里面的。李毓修覺得作為一個設計 師，如果沒有辦法很廣泛的接觸到一些信息，就會影響設計的寬度。比如當設計師遇到一些設計是給老年人、青少年或者是學生族群的，就要通過生活體驗去拿捏他 們的心態。李毓修說：“因為在設計領域里面有一個概念叫做‘同理心’，如果設計師都把自己關在一個很狹小的空間里面，他們很難想像，為什么他的用戶會遭遇 到這個問題。”

李毓修剛來內地的第一件事，就是每天都泡在電視劇里面，并且買了十幾本當月的周刊，他覺得臺灣跟大陸在文化上雖然很相近，但是其實還是有不太一樣的地方。雖然李毓修的發音一直沒有辦法矯正過來，但是他會盡可能的去想像大陸用戶的使用場景。

“必應每天都有很漂亮的照片，其實每一個照片后面都有一個故事。我希望這個照片本身不只是美的，更是跟你的生活，跟你今天的生活和想法的啟發是 可以連接在一起的。”李毓修說，有一次必應的背景圖片是草泥馬，就是他們覺得應該為上班的生活加些料，然后就找了一些有樂趣的東西放上去了，結果反響非常 好。

“再比如，今天我們的首頁背景是舊的天鵝堡，對我而言也是來自生活的回憶，因為我太太的訂婚戒指就在那里買的。我看到之后馬上分享給我老婆，我 說你看這個戒指是在這個地方買的，原來這個地方這么漂亮。”李毓修接著說：“因為工作忙碌或者別的原因，你有時會忘記了其實生活里面會有這樣一些信息讓你 有不一樣的感受，可以拓展你的視野。而必應真的是讓你的每一天都不同。”

并且，李毓修還會和團隊一起對圖片做更深入的研究。他們每兩個禮拜就挑出一張照片來，分析這個照片到底是怎樣跟用戶的生活和情感建立連接的。

了解用戶，才能做出適合他們的產品

李毓修非常重視用戶調研的數據，比如在去年的時候，美國必應團隊重新定義了必應的字形、字體，要去做更改。當時他們就開始思考中國的用戶是不是 普遍真的能夠接受這種改變？所以他們決定做一個用戶調研。李毓修和用戶調研團隊，透過合作公司到市場上幫他們去招募測試目標群，比如說可能是使用必應的學 生或白領的年輕族群。這樣的用戶研究他們大大小小做了 15 場，在網絡上面的調查樣本就超過一兩千。

在調研中李毓修會把不同的屬性切分開做對比，比如，同樣是 18 號的微軟雅黑的對比 22 號的微軟雅黑，用戶在效能和美感上面對比哪一種是比較好的。他們把整個頁面的視覺屬性歸納出來大概有 40 種的排列組合，如果再做細節的話就會有更多。他們想辦法去找里面的一個最佳平衡點，因為他們并不能保證所有用戶都能接受。

除此之外，李毓修還和用戶研究團隊一起建立微軟的粉絲俱樂部，他們經常會舉辦一些微軟的粉絲活動。“有次一個粉絲居然從石家莊坐車過來參加晚上 的活動，六七點又坐車回石家莊，我們都快掉淚了，而且這位粉絲并沒有交通補助，后來聽說這個粉絲趕上了回家的火車，我們這才稍稍釋然。”李毓修回憶道。

其實粉絲對微軟有很多不一樣的想像，所以當李毓修找他們來的時候，剛開始還有很多粉絲接到電話質疑。“你們是真的嗎？是不是詐騙的？你們確定 嗎？”李毓修笑道，所以他們也不敢隨便發邀請，他們還要在 QQ 群或者是微信上面先預熱活動。通過這種活動，粉絲會發現微軟好像已經跟以前不太一樣了。

“我們希望通過一些實際的事情向他們證明，其實不管是從產品開發還是設計上，我們真的很在意他們對我們所有的反饋和體現。”李毓修如是說。

開心只是第一步

李毓修希望開心只是第一步，更重要的是，開心制作出來的產品能夠得到市場的認同，這樣他們才能夠繼續用開心的狀態，設計更多更有價值的產品。

“設計師是戴著手銬和腳鐐的舞者，而新人設計師經常把握不好個人審美和商業產品之間的關系。”這些其實和自身心境有很大關系。

有些新進入職場的設計師，還沒有找到藝術設計和商業輸出之間的平衡點，可能軟件能力非常好，但在某些方面又不是很擅長，可是又在合作時不能聽取別人的意見。所以做出來的東西得不到大家的認可，光團隊這一關就無法通過。

就像一個年輕設計師，“有次項目會議后，他給我們所有人發了一封郵件，里面列舉了三十幾個案例，證明他自己的想法是正確，我能從郵件中感受到他 的不滿。”李毓修說：“我沒有當面批評他，我只是說，你再好好想想。他的設計經常被我否定，有時也會難過的掉眼淚，但是經過這樣幾次的挫折和打擊之后，這 個設計師有了很大進步，也逐漸調整好了心態。”

另外，李毓修覺得如果有時間壓力，設計師反而會做出更好的決定。如果這個設計師他對設計的掌握能力沒有那么好，李毓修就會稍微多給他一些時間。可是如果這個設計師還沒有辦法改善設計，李毓修就會放兩個設計師在同一個項目里面，這個時候就會出現良性競爭。

如果這個設計師看到三個小時內，其他設計師可以做成這個樣子，他就會開始想多提升自己，讓自己看更多的東西。下次再給他一個機會，他就會提出更 好的設計。李毓修不太擔心產不出好的品質，更多的情況是他覺得過度要求品質可能不見得是對整個商業有很明顯的貢獻，所以他們需要看清真正的問題所在。