協作軟件的前景、進展以及陣痛

編者按：杰森·格林（Jason Green）是Emergence Capital Partners公司的創始人以及普通合伙人。他曾是Yammer和Success Factors的早期投資人，目前擔任了ServiceMax、Replicon、Cotap、Lotame、Xad、Digital Airstrike及Box公司（董事會觀察員）的董事會成員。

云計算領域中最具前途之一的要數真正高效的企業協作應用。過去十年當中涌現出的一些SaaS（軟件即服務）公司推動了協同工作的進步，其中比較知名的有Box和Yammer，也有Quip、Cotap、Hall及Slack這樣一些更年輕的公司。

由于我在其中一些公司的董事會任職，常常有人問起我協作應用的現狀及未來。我將分享一些對于協作軟件的前景及進展的思考，同時也會談及這一領域的機遇，以及陣痛。

Emergence Capital Partners公司早就認為“軟件即服務”將改變員工協作的方式。我們預計，互聯的員工將逐漸依賴于永遠保持最新的云解決方案來互相溝通，從而減少如今分布式的工作環境帶來的溝通挑戰。

社會學家約翰森（Johansen）在其劃時代的CSCW（Computer Supported Cooperative Work，計算機支持的協同工作）矩陣中指出，這些挑戰需要根據溝通的同步異步、面對面還是遠程選用不同的解決方案。

云計算解決方案已經證明了自己在幫助遠程工作員工方面的高效。比如說，Yammer搭建的商業社交 網絡平臺讓員工感覺到無論身處何處，相互間的聯系還是很緊密。Box大大降低了不同地點、不同設備修改共享文件的復雜度。Google Hangouts和Skype提供了多設備、實時的視頻會議應用，收費只是以前的零頭。

另外，我們在Biba、Remind101這樣辦公室移動通訊應用身上看到了新一批移動優先的協作工具興起的趨勢。Cotap這樣的應用支持一對一以及一對多的信息發送，這在向各地員工發送緊急信息時尤為有效。

好的一面在于，這些云協作公司降低了員工（尤其是分布式員工）互動的障礙。但壞的一面在于，我們都會面臨信息過載（“噪音”）的騷擾，溝通越加順暢，這樣的無用副產品就會越多。

溝通大爆炸之后，對話可以同時在多個相互競爭的頻道中展開，情境的多次反復切換將會帶來混亂和低效。另外，如何更加輕松無縫地訪問所有通訊頻道的歷史對話也變得更具挑戰性。

對這些缺點進行思考后，我發現了一些明顯的機遇：

大多數知識性員工都會告訴你，他們面臨的最大挑戰就是如何從各種溝通協作渠道的噪音中提取有效信息。在工作環境中部署解決方案的雇主需要確信，這些方案能讓優先級最高的事項脫穎而出。

我設想了一些從個人和組織層面過濾通訊的新解決方案。下面舉例說明：

• 新型的多平臺搜索功能，支持對分布式通訊和內容的實時分析。

• 能夠對企業通訊進行訂閱、重定向、重新排序的策展應用。

• 智能的電子郵件系統，能夠將“低優先級”的郵件轉換成“高優先級”的文本。

• 自動分配任務并跟進的應用，能夠對團隊進行追蹤和溝通，檢查完成情況。

利用云技術為企業解決大問題的企業家們總是讓我欽佩。消費者對于新通訊應用的喜好很大程度上意味著職場人士將來也會需要類似的功能。

作為風險投資者，我們的工作就是找到那些能夠真正提升企業生產力、并符合企業安全、隱私、規章方面需求的應用。我們才剛剛發現了云和移動帶來的新型協作方式的冰山一角，我們期待著與新興企業的領導人合作解決上述挑戰。（譯：顧秋實）

The Promise, Progress And Pain Of Collaboration Software