不可不看,馬化騰海量信息的內部分享
話說在騰訊 WE 大會前夕，忽然有個馬化騰對話柳傳志的心靈雞湯式短文在圈內流傳，其中包含"騰訊不看好可穿戴設備"、"語音搜索在微信上用處不大"等猛料，但真假一時難辨。
最近，這個講話的原文竟然放了出來，原來是馬化騰在中國企業家俱樂部的內部分享，企鵝君讀了一遍，發現原文的信息簡直是海量。
為了方便閱讀，企鵝君花了好大力氣幫大家梳理了其中關鍵內容，整理如下：
1. 是微信拯救了騰訊。
似乎，小馬哥這一年最主要的工作，就是向內部員工傳遞危機感。而在私下講話里，小馬哥也不忘說下微信是如何在懸崖邊上拯救騰訊的，不過這次手機QQ 躺槍，被形容為
"兩三年前已經達到這個水平了，有創新或甚至差點被顛覆的可能性。"
2. 中國的日活 App 排名：微信、QQ、搜狗輸入法、Qzone、和 360。
小馬哥表示，因為手機其實本身是一個偏通信的，所以很幸運我們剛好做了通信，這是我們占了先機。但為何微博排不進前五，小馬哥總結的原因是：
"微博類雖然是算社交媒體，但它也是屬于傳播類的，轉來轉去的，是廣播型傳播的通信，新浪微博在手機上的活躍度，還進不了前五，但是前十以內。"
3. 斗地主用戶數據：日活兩千萬；節奏大師：日活 1700 萬。
小馬哥表示手機游戲這個東西，他完全不擔心，因為：
"韓國、日本，他們在這方面其實是很早就已經證明這個，我絲毫不擔心，這個很容易做成的。"
但
"往后怎么發展，特別是很深的，重度的、大型的游戲要怎么開發，用戶會用，其實這個還不太清楚。"
4. 微信做文字搜索很難，但做語音搜索還是有前途的。小馬哥表示：
"微信站內搜索其實很難，覺得還是很難，除非是語音，問他要去哪里，問的問題，讓他解答，傳統的這種搜索搜資訊，如果沒有標準 APP 的話，我覺得還是離不開瀏覽器的搜索，尤其是在手機上打開瀏覽器操作模式這樣一個流程，相對不會說打開一個搜索引擎。"
"語音搜索突然也覺得這個是好的，但是有時候會覺得未必太好，比如說一個人說我要去干嘛干嘛，好傻，人一多我都不好意思這么說，而且也不私密， 寧可按幾下。我是覺得按道理我應該是支持，但不知道為什么覺得，你跟他講半天還什么什么，下次就自己輸入算了。所以目前這個某些情況下可能可以用，但是我 感覺離實用化還遠，但是我相信一定會能解決，但是目前人工智能理解，人講話的意圖還沒到這步，但我們自己內部也在研發，這一塊。"
而對于百度搜索，小馬哥的看法是百度在移動端的商業模式上存在很大問題，但不用太悲觀：
"百度股價一度比較低迷，曾經到 80 多塊錢，最近到 160 了。一是，搜索行為平移到手機之后，每千次搜索的變現能力會不會降太低，因為以前的數據很悲觀，只有1／7，1／10。變現能力，很恐怖的，如果說這個， 轉過來只剩幾分之一，這個變現能力多嚇人，現在開始慢慢上來了。
第二，在手機上大家是不是不搜索了？直接有 APP 不就完了嗎？確實存在這個問題，因為直接點 APP 好過我在手機上打開瀏覽器搜索。我們現在看這個可能會有一半或者不到一半，但是即使一半，因為剛才講了，使用時間多很多，薄利多銷，這個盤子分母大，就算 乘以1／2，可能總數還是達不到，所以也不用那么悲觀。"
5. 不看好穿戴式設備。對于穿戴設備，小馬哥的看法是：
"穿戴我們覺得最近有點火，但是我都感覺好像還打動不了我，原來我買健康的設備，我買了好多送人，結果發現我自己不能堅持去戴，雖然可以監測身 體狀況，生病寫了幾次，發現原來也就是那樣，算了不戴了，好像也很難，包括智能手表這些，我都感覺有個手機也夠了，智能手表沒什么意思。所以我現在還有點 慢慢從很興奮冷靜下來，看形勢。語音搜索，我也戴過，而且你戴了之后很反感，你一個人爽，我們所有人都覺得你在監視我，我覺得不太好，我這個是比較保 守。"
6. 認可為微生活的會員卡模式和微信支付。
騰訊的 O2O 要怎么做？看得出，小馬哥還是很認可微生活的 O2O 模式，他表示：
"O2O 我們現在嘗試用公眾賬號，能不能重新再發明一次會員卡，所有商家的會員卡，放到微信上，好處就是已經做了一些嘗試了，效果還不錯。過去每個商業都有自己的 客戶，但他跟客戶的聯系以前靠發會員卡或者是在所有的 CRM，企業有他的客戶群，他的客戶關系管理，那能不能把他放到微信、移動互聯網上來管理，你跟你的用戶是可以直接溝通的、是互動的，不像短期那么單調 的，是可以寫程序在里面，可以交流，甚至還可以充值。"
小馬哥以星巴克舉例：
"我們正在比如跟星巴克談這個合作，星巴克用微信做他的會員卡，充值、儲值，儲值之后就可以算賬、可以消費，微信就在卡里面，在星巴克儲值卡里面消費就行了。他節省了大量的發卡成本，而且是傳播，成為他會員很容易。"
微信支付在當當的例子：
"你買這個書的時候用微信支付可以在完全沒有登錄狀態下匿名訪問當當，可以掃這個東西，這個東西我要買，微信登錄，一掃之后，然后把微信里面已 經開通的銀行賬號，微信支付，以及我的地址已經帶到微信了，直接過去就拿下，不用再輸入地址，這個形式可以給所有網站，這個還是蠻創新的，這樣的體驗。然 后他買完之后，順帶訂閱了這個賬號，成為當當的粉絲，這個書或者你買的商品什么時候到賬，通過這個通道告訴實時通訊，這是一個閉環的體驗，而且是開放式 的。
7. 微信公眾平臺到底要開放到何種程度？
微信肯定已不止是廣研的微信，而外界也不希望微信僅是騰訊的微信，小馬哥首次正面談到微信的開放：
"這個問題很實際，因為我們在想一個問題。肯定是很開放的，但問題是說開放出來的經營者為什么是你這家，而不是另外一家，因為跟你一樣的公司很多，這就涉及到你怎么選擇的問題，有可能是多家一起進來。"
小馬哥表示 O2O 放出去做比較快：
"就算是 O2O 我們做，我們是扒了第一層皮，第二、第三層是由你們來做，而且是非排他的，家家都可以接入，我覺得這樣比較完美一點。我我們電商的部門，這個東西我要自己 做，我有時候談到說，行不行，搞了幾個月都沒出一個好方案出來，做的很慢，因為我們之前做微生活這個，也是搞了好久，最后出來我說這個體驗肯定不行，商家 熱了一下之后慢慢不行，這個很難堅持很久，為什么？因為你自己一家做的速度太慢了，你還不如放開一點把它介紹給別人，讓他們去，有時候他們做出來的東西簡 直超乎我們想象的。
小馬哥剝奪了廣研做明星公眾號的權力：
"我們原來公眾賬號為一個接口，以前有了，給一些明星開，講幾句話覺得很好，有粉絲，最后慢慢也不行了，這個意義不是很大，沒有意義。直到后面 冒出來一個叫陳坤，覺得好酷，這個成為一個標桿應用，是全屏幕的，連論壇粉絲甚至成為他的會員，還要付費，做了全套功能，我們說可以做成這樣，我們下一步 的時候要接手這個，那微信部門說這個東西由他包下來了，算了，這個你自己不能做，沒有這個想象力，或者你都不能拿到這個明星的授權，沒辦法成為官方的一個 戰略，憑什么去承包的，因為這些有的還要做客戶端，這個做也做不好。"
第三方生態對于微信來說非常重要，但開放的底線在哪里？小馬哥表示：
"說是開放具體到哪一層，一到十到底是 2.5 還是 3.5，還是5，或者不同的玩法，所以我們現在還在摸索。（對于微信）所謂的營銷公司、營銷專家，最后多少粉絲之后可以賣的，這個東西只是錢，應該是有這 些產業，所以你稍微不慎就會落入這種圈套，最后正常的用戶沒用上，錢已經花掉了，其實后面是幾個幫派，我們最怕是這樣的，一抓就死，所以有時候捏在手上不 是說我們不開放，是開放了之后亂套了，外面無法無天，以前還是有刷活動，后來停掉了，真的是你有政策，他們比我們內部所有部門動作都快，連夜都趕出來了。
所以這個時候是我們摸著石頭過河，現在要表態開放我沒準備好，我覺得冒然開放的話大家都把這個東西搞亂了，因為所有人說要開放的時候，做完了怎么辦，有沒有想到有千千萬萬像你這樣的公司都提同樣的要求我怎么辦？如果只優待你的話，或者頭兩三個，其實也是對其他人的不公平，所以我們有時候還要長遠來看。我們兩難，一是內部的人有時候不該他做的他搶，我們要適當解決；第二是開放出去之后，也可能有不公平，這個是挺為難的，但是我覺得慢慢摸索，一步步去做。"
8. 騰訊千億美元市值是因為劉熾平的郵件？
騰訊最近壓力山大，原因是公司一下子沖到了千億美元市值，小馬哥表示資本市場看多騰訊有兩個原因：
一是微信。小馬哥的說法是"資本市場給我們的期望很高，很多是因為微信突出來了，有門票了。微信出來之后，就兩個月前，游戲出來了，很多從來不玩游戲的人癡迷于里面。"
二是因為劉熾平的內部郵件。小馬哥表示："因為泄露了那篇文章"千億美金下的反思"，外面人說看了很震動，我當時覺得很奇怪，為什么這么激進？"
小馬哥對這件事的總結是，原來移動戰略也可以賣錢：
"所以我們的文章泄露出去之后，不僅是阿里了，很多互聯網公司都說要移動為先，一切都以移動來發展，都把這個作為下一階段極其重要的競爭要領來 看待。"最終的結果是投資人買單："所以有很多的投資者是這樣的一個期望，把股價炒的很高，PE 也很高，所以我們壓力也很大。"
9. 小馬哥談各個行業的顛覆者：只是將互聯網作為工具。
互聯網顛覆了某個行業，是小馬哥最近最愛說的話題，在 WE 大會上小馬哥也在說互聯網顛覆金融、音樂、游戲等等，不過這針對的都是行業，而非具體案例。而在這次私下分享中，小馬哥難得點評了諸多案例，逐一看下：
京東、唯品會。小馬哥的點評：京東做 3C 產品，唯品會做服飾，毛利很高的包括有人專門賣鉆石的，看似它是互聯網公司，實際上還是傳統行業，只是用互聯網的方式去實現，一定也要在這個行業扎得很深，得知道你的供應鏈、貨源在哪里，怎么做，服務怎么樣，是不是很專業。
搜房網。小馬哥點評是：不知不覺市值已經跟三大門戶不差了，和新浪差不多了，以前覺得搜房網好像很小，但搜房幾千人在不同的城市扎得很細。
58 同、美團。小馬哥點評：58 同城和團購網站幾千人，看著不像那種互聯網的清新，其實都要扎得很深，只不過用互聯網的方式去做，本質上剝掉互聯網的殼，還是傳統行業，看到這些都是"又是顛覆、又是改良"的一種結果。
小米。小馬哥點評：做手機還能做成這樣，它就是用互聯網的方式來做的。因為雷軍對互聯網很熟悉，所以看到他很多的軟件、硬件加服務，加粉絲經 營，加用戶高度介入生產過程，在微博上搞活動，很多人覺得傳統手機商不就在微博發幾句話嗎？是忽悠嗎？以為很簡單，實際上背后很多是用互聯網的思想來做， 甚至說硬件不掙錢，靠服務，靠產生的用戶群，因為網絡硬件是跟用戶連在一塊的，不是賣完就丟掉用戶，不是一個簡單的客服，他是賣完之后生意才剛開始。
特斯拉。小馬哥的點評是：電動互聯網化的智能汽車， 也是一樣的，一看也是口碑經營，少數的高端精英用戶才可以用，然后很酷，這個電動汽車深圳比亞迪不都也有嗎？但是思路又不一樣，先做跑車，很互聯網化，里 面全智能的，全部聯上網，你做什么事情，車要不要維修，全部通過智能手機可以感應到，包括很多各地充電的樁都是用服務的形式去做，在網上形成口碑。
10. 移動端的商業模式是個問題
小馬哥表示，QQ，門戶、微博、搜索引擎等各類商業模式，在移動端，今年的都是 10 倍增長，甚至 70% 流量都來自移動端。但是收入方面，移動端對全行業的貢獻不超過 10%-20%，這是為什么？小馬哥半年前這樣判斷三種移動端的商業模式：
（1）搜索引擎難以展現。小馬哥："比如說搜索引擎轉到手機上，排滿了廣告位置，沒法排在右邊，就那么一列。"
（2) 游戲體驗差。小馬哥："微信的游戲出來之前，傳統的手游其實大家也不覺得怎么樣，這個市場沒有人用手機玩游戲玩太長時間，付費欲望估計也不高，因為體驗也不是太好，而且用大屏幕電腦玩游戲比較爽。"
（3）廣告不適合移動端。小馬哥："手機流量這么貴，還加一個廣告，一個大大的圖，一個視頻。不可想象。。。。。"
11. 炒 非死book 股票的教訓：移動端建立商業模式的機會來了。
盡管對移動端商業模式曾有懷疑，但最終小馬哥發現移動端并不難創收，這竟然是來自看錯 非死book 股票的教訓。小馬哥表示：
"非死book 最初上市的時候，通過私人銀行還拿了一些股票，熬啊熬啊到最后還往下掉。"最終 25 塊就賣掉了，"當時我都覺得很難的，怎么商業化？他確實厲害，美國互聯網尖端企業商業化了，后面的金融廣告、社交廣告的水平還是全球第一流的，他還真的做 到了，當然他也得益于各種各樣 APP 需要大量廣告的這種需求。"
小馬哥表示，非死book 一下子從 25 塊到 50 塊，是大家終于看到其在無線上的收入模式開始顯現，Google 來自無線的收入增長加速，非死book 好像 40％ 的收入開始來自于手機。原來沒敢想手機上能商業化，現在做了發現體驗還不錯，這個數據出來之后股價開始上漲，從 PE 上給了很高溢價。
12. 微信崛起和諾基亞、微軟衰落的經驗：給自己多一個準備。
小馬哥回顧諾基亞衰落：我們看為什么諾基亞曾經如日中天，2000 億歐元的市值，后來 47 億美金賣掉了，我們看到他曾經很堅持說我一定不用安卓，我控制不住，它是別人控制的，我堅決不用，但后來衰落了。微軟也是堅持說要維護我的 Windows，還有 Office，這是我的搖錢樹，這兩個是他最大的收入利潤，不肯放棄，現在很被動。
小馬哥得到的教訓是，要給自己多一個準備，即使是比如你開一個另外的部門、另外一個分支，調一些團隊，做一些可能跟現在已經擁有的業務其實是有矛盾的，不妨嘗試，因為你不做的話你的對手或者是他想搶你市場的對手一定會做，還不如自己先試一下。
這個教訓在騰訊自己身上有所體現，小馬哥透露了一段當年往事：
"就像我們當時微信推出來的時候，手機 QQ 部門反對，雖然他也看到方向了，他甚至也有一個團隊已經在做一個類似的產品，其實兩個團隊都在做，只是最后誰跑出來受歡迎了，誰用這個軟件，最后是我們手機 QQ 的那個團隊失敗了，他做出來的不好用，微信出來了。
我記得我們推出的時候，因為我們的無線業務部門做出來的東西不如廣州研發中心做 QQ 郵箱的團隊做得好，那時候運營商，我記得中國移動正在廣西、云南開會，數據部立刻打電話給我們 QQ 無線說，這個東西誰做都可以，騰訊做就不行，因為我們有業務合作，在別的地方可能要懲罰你，不結算，是不是有什么不可以做了，這個壓力很大。所以我們第一 個版本是沒有做通信錄匹配的，當時聯通說你做了那個就觸紅線了，不許做，好吧，不給匹配。
然后出來的東西就好像一個簡版的 QQ，大家用著沒意思，這個東西有什么區別，簡版 QQ，閹割版 QQ，沒有意思。后來開始競爭了，國內已經好幾家出來了，我說不行了，給人罰，給人懲罰我們都不管了，通信錄要加入，原來我們導入的是 QQ 好友，再加上手機通訊錄，這是個很豐富的實驗，大家為什么一加入之后，看到有好朋友冒出來，這是通訊錄匹配的結果。
第二是加語音對講，原來沒有這個功能，就看著這個增長曲線，很難看的，平的，用的用戶不用了，不就是簡版的 QQ 嗎？沒意思，直到加入這個以后，瞬間就上去了。這個很高科技嗎？不高科技吧，十年前我們在 PC 上就做過這個嘗試，做完之后沒人用把它摘掉了。"
13. 回顧微信的運營商危機：小馬哥曾要求運營商禁掉所有 OTT 產品。
微信一路走來面臨過不少危機，小馬哥回顧了下，有信息安全問題：
"比如說用微信練功，還有搖一搖、查看附近，又成為什么約泡工具了，趕緊給處理掉。"
有運營商危機：
"中國移動意見很大，工信部壓力很大，我就問工信部，我說如果你能出一個命令說禁止微信團體用，可以，我還有手機 QQ，我不怕，你能不能把全部封掉，包括國外的那些全部封掉。我說那不就是啊，你不做別人進來做了，如果你能一聲令下說會威脅運營商，這個東西一律不準 做，也可以"
如今還有了競爭對手：
"網易結合中國電信搞了易信，今天說是全網要免流量的，說是送流量。前兩天會議我說我們當年跟旺旺競爭，當時主持人郭廣昌說，你就把來往當成一 個移動旺旺而已啊？我覺得這還是要跟他自己的淘寶用戶、電子商務結合，他的定位用于商家和買家之間的，它很難成為一個消費體的溝通工具，這個過去 PC 時代已經完全沿著這樣的路，15 年后又再重演一次。"