思考一整個系統
社會現行的管理制度，摧毀了每一「人」。人有與生俱來的內在動機、自我尊重、尊嚴、驅動學習的好奇心，以及樂在學習的喜悅。可惜從兒童時期，我們就 開始破壞它 — 我們頒獎給「最好」的萬圣節服裝、「學」校的重點卻是「考試」成績、「第一名」還有獎狀，就這樣一路到大學。在工作中，個人、團隊和部門都被排名，績優的 給獎勵、落后的就懲罰。目標式管理、業績、獎金、商業計劃，這些工具被湊在一起，部門間又有不同的制度，造成更多的損失，無論已知或未知的。– W. Edwards Deming
兩年半、前后五屆、加起來超過 120 個團隊的 appWorks 育成計劃下來，我最大的感想是：創業是一個無法「教」的事情。
這必須要從系統式思考 (Systems Thinking) 說起。基本上，我們處在的這個世界，是一個巨大的系統，系統里面又有許多的子系統。所謂「系統」，它有幾個重要的特色：
- 系統是由互相連動、互相影響的組件所組成：以「人」這個系統為例，人是由大腦、心臟、骨骼、四肢等器官所組成，這些器官之間互相連動，也互相影響。大腦可以影響肌肉去牽動骨骼運動，相反的，關節不好不但會影響肌肉的運動，關節痛更會影響大腦專心思考的能力。
- 系統的功能是組件「互動」的結果，而不是「相加」的結果：人之所以能「前進」，是經由腦與神經的協調，不同部位肌肉依序巧妙的拉動骨架所造成，而不是腦、神經、肌肉、骨架紛紛向前移動一點點的結果。
- 任一組件皆無法單獨完成系統的功能：飛機的主要功能是起飛與飛行，但飛機里面的任何一個組件皆無法單獨起飛或飛行。「人」會用鼠標，但「手」無法用鼠標 (不然你可以把它砍下來看看它會不會繼續點光標)，人會說話，但嘴巴無法單獨說話，人會思考，但大腦無法單獨思考。
- 只升級單一組件往往無法造成整個系統的進步：改過車的人就知道，改了輪子造成過彎性能的提升，但油耗也變差了。改了 Turbo 造成加速的提升，但煞車距離也拉大了。
- 只改善單一問題點往往也無法造成系統的進步：當腳踏車「脫煉」，你只是把它修好并無法防止下次「脫煉」的發生。
也就是說，「系統」是一個復雜的東西，就像一只大象一樣，如果只是蒙著眼睛一個一個器官的摸，你永遠沒辦法了解整只大象的樣貌，更別說牠活動起 來的樣子。所以系統是沒辦法「教」的，你唯一能夠做的就是把摸象人的眼罩拿下來，讓他看到整只大象的樣子，然后再把他丟到大象身上，讓他去感受大象如何走 路、 喝水、過河。
可惜在教育體系，光是要把眼罩拿下來就是一件超級困難的事情。從小，我們的教育就沒有「系統」的觀念。國文老師只教國文，他根本不管歷史老師在 教什么，也不管這些文章作者在歷史上的定位。歷史老師只教歷史，他根本不管這些國家當年的地理環境。地理老師只教地理，他不管每個城市不同時期的發展。英 文老師只教英文，他甚至連每個國家、每個城市、每個歷史名人的英文名字也不會教你。
然后，我們又告訴這些孩子，學習的重點就是每一科的考試都要考 100 分。你仔細想想，在一個充滿選擇題的考試考 100 分是什么意思，意思是你訓練他們只在乎每個「子組件」的最佳化，但不需要去思考系統層面的任何問題。所以國文里面作者與作者間的相互啟發、影響并不重要， 地理里面河川上下游間的關系也不重要，甚至連歷史里面國家與國家間、朝代與朝代間的連動關系也不重要。
我們訓練所有人專注在「組件」的優化，但卻沒有教他們去思考「系統」存在目的到底是什么。我們訓練出一批批考試 100 分的年輕人，但他們卻連自己、社會、國家、世界等等系統現在到底需要什么，連最基本的答案也沒有。
所以當創業需要他們創造一個新的系統，一個新的商業模式，去解決人們的問題，去為世界創造巨大的價值時，這當然無法教，因為你必須要先學會從系統面看事情。十多年的「組件式教育」就好像一個眼罩一樣，唯有當你把它拿下，真正打開雙眼，你才有辦法開始真正學習創業這個系統，一個復雜、連動、活躍的系統。
(Inspired by Russ Ackoff; Photo via Wikipedia, CC License)