來自微軟的一手內幕：Windows 10是怎么出爐的
英文原文：The story of Windows 10 from inside Microsoft ，作者 Tom Warren
本文由三枚虎嗅小編切片翻譯，誠意奉上。
注：7 月 29 日，微軟為之傾注全部心力的 Windows 10 操作系統終于發布并推送給用戶。在長達近一年的時間里，你也許看到聽到太多微軟的負面消息，也體驗到了從不那么完美到逐漸順手的 Windows 10 系統。這款微軟自稱“史上最好 Windows”的系統背后，有哪些故事？我們已經見識過科技媒體 The Verge 作者 Tom Warren 撰寫的對 Windows 10 的詳細長評，這里，他又為我們帶來了對 Windows 系統研發負責人特里·邁爾森（Terry Myerson）、蓋博·奧（Gabe Aul）、Xbox 負責人菲爾·史賓塞（Phil Spencer）和喬北峰（Joe Belfiore）的訪問。
在這篇長文中，他們聊了 Windows 10 研發過程中，與前代最不同的特點：研發團隊非常開放，注重用戶反饋，并與之坦誠互動交流。
Windows 10 終歸是不負眾望，為了這款系統，微軟也曾作出了不少承諾。反常之處在于，有關 Windows 10 不少事兒，在我們使用 Windows 8 系統時便有所耳聞。這兩個系統都是為了適配手機與移動應用，也為了讓用戶更好地使用觸摸屏與筆記本電腦，同時，它們也是建立手機操作系統的基礎。但是兩者 也有天差地別：Windows 10 確實做到了全平臺覆蓋。
三年前，iPad 之類的平板電腦成為 Windows 的嚴重威脅。為了反戈一擊，史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）、史蒂芬·辛諾夫斯基（Steven Sinofsky）以及其他微軟人將賭注押給了一款前瞻性的界面，該界面拋棄了原有的用鼠標點擊的方式，采用了頗具未來感的磁貼。Windows 8 以及 WP8 手機的界面采用了大膽的策略，這個策略將公司帶進了觸摸屏和可連接應用的時代。
但是他們失策了。用戶們拒絕使用新版 Windows，沒有了用戶的支持，開發者們也首鼠兩端。然而 iPad 并未碾壓筆記本，消費者們對觸屏電腦興趣缺缺。另一個 Windows 8.1 版本試圖挽回敗局，但是為時已晚。市場已有定論，就像之前的 Vista 和 Windows ME 版本一樣，Windows 8 再次慘遭用戶們跳過。
現在，在 CEO 薩提亞·納德拉（Satya Nadella）和執行副總裁特里·邁爾森（Terry Myerson）領導下，組建了一個全新的 Windows 開發團隊，試圖東山再起。并且這次，他們的目標更是雄心勃勃：如果他們成功了，Windows 10 將成為最后一代 Windows 操作系統，其更新升級將持續不斷，永無止境。這是一款為了大家共同工作而設計的系統，它承諾徹底營造同類硬件產品的優良協同生態。
通過 Verge 的一系列獨家采訪報道，Windows 10 背后的團隊透露了他們是怎么做到的，為什么他們自信會成功，以及他們接下來會做什么。這是微軟內部人講述 Windows 10 的故事。
研發過程：沒完成就內測，收獲無數鬧心評論
特里·邁爾森（Terry Myerson）從未想到，自己竟會留在微軟。“我以為會在這呆幾個星期，然后麻溜走人，但后來我發現，我真的真的很愛這兒的人。”
微軟操作系統執行副總裁 Terry Myerson
距離 Myerson 賣掉自己的小公司加盟微軟，已經過去 18 個年頭。在這期間，他參與了 Exchange、Windows Mobile, 以及 Windows Phone 項目。而現在，坐在我面前的他，已然成為了 Windows 項目的老大，這不過是 Windows 10 發布前幾天的事。邁爾森升為高管已有兩年，此次的產品發布于他，于公司都是意義重大。微軟明白，只有用戶足夠喜愛、渴求 Windows 系統，才會去升級，也才會有大量的安裝基數來吸引更多開發者。因此，也是壓力山大。
Myerson 表現得自信而不自傲——他很樂意拿我的 MacBook 來打趣。他的這種直率，也正反映在了發布 Windows 10 的方式上：甚至在公司還沒完全想明白 Windows 10 該是什么樣子之前，他就率先將之公之于眾，超透明，全開放，連帶著所有好的壞的，直面受眾。
你還沒完全搞定，就四處放風
如今的微軟以一種非常公開的方式在征求用戶的意見、反饋：在過去的九個月里，微軟針對 Windows 10 開放了 500 萬個內測名額。誰都可以來注冊體驗一番。即使今天 Windows 10 已經發布了，但是微軟也仍舊在跟進用戶們的反饋，并予以改進。
“其實，這樣做有時難免還是會擔心。”Myerson 說道。“一件事在沒搞定時，就把它推到大眾面前，不免會收到無數令人鬧心的評論 。” 在過去的九個月，不斷的有各種各樣的反饋涌來，而在接下來的幾個月、甚至幾年時間里，這種情況還會持續。
其實，開始的時候，“大家對于該做成什么樣都還不大確定，但是人們的斷言又來得太早。”蓋博·奧（Gabe Aul）解釋道，他是微軟操作系統項目組的工程總經理。“不過我們還是打算放手一搏。”
23 年前，Aul 開啟了自己在微軟的職業生涯，主要負責提供產品支持。之后，他將 Dr. Watson，一款能在電腦崩潰后搜集錯誤數據的調試器，作為基礎功能植入了每一款微軟產品中。
現在，Aul 成為了微軟 Windows 10 測試的門面擔當。他每天都能從推特上收到關于微軟的各種反饋，或溢美之辭或批評指點，但他始終保持冷靜。就在我們開始正式訪談前，我還在那跟他抱怨 Windows 10 上的各種 bug，他都非常耐心的在聽，甚至還用郵件秒傳了一個問題的解決方案給我。
他承認，干了這么多年的產品支持，自己對品質有一定偏執。很明顯，他是發自內心地在乎。雖然許多人會開玩笑說，IT 支持只不過是一個告訴用戶重啟電腦的幫助臺。但是微軟可是費了好些功夫，打造的這么一個完整的體系，來保證關于 Windows 10 的反饋都能有效跟進。所有的反饋都被整合進了一個數據庫，微軟的工程師們使用工具來對它們進行可視化分析。如果小娜在法國走紅了，微軟會感知到，然后工程 師們就可以根據彈窗，探測到各種的趨勢和問題。
Windows 10 該是個什么樣，有太多的不確定
大家的反饋也并不總是關于操作系統本身。能讓你在臺式電腦和筆記本里的 Windows 10 之間來回切換的 Continuum，在社交媒體上引發了一大波負面評論。這也許是因為，一開始微軟是把 Windows 8 所有獲贊的觸摸功能都大肆砍掉了，此舉當時著實是驚呆了所有測試人員，當然此后，這些功能在推送中被逐漸放了回來。“這垃圾桶的圖標——這是我們此前收到 的評價.......” 說到一半，他自己也笑了起來，因為 Windows insider 參與者（包括我自己）都在各種線上論壇也好，現實生活中也好，極力吐槽第一版丑到無法直視。＃往事不堪回首
有些時候，微軟的用戶會直接找上 Myerson。有一次，因為 Windows 發言人的口誤，讓大家以為 Windows 10 會免費。然后，“有個在班格拉斯的小子，不知道從哪搞到了我的郵箱，他用的是盜版的 Windows 系統。”Myerson 說道。“我們聊得很投機。于我而言，我取了不少經，我知道了他是怎樣來盜版 Windows，以及他為什么要這么干。”當然，這場談話并沒能改變微軟的立場， Windows 10 依舊不支持盜版系統的免費升級。
研發小組的小紅帽和小黑帽
為了能處理反饋，Windows 產品小組組織了一個“飛行小組”（flight ops）的日會，以決定哪一版 Windows10 預覽版可以發布。由一名“飛行指揮員”（flight commander）在當天掌控整個團隊。他有一頂寫著“Phone”的紅帽子，還有一頂寫著“PC”的黑帽子。 Gabe Aul 說，談手機的時候他就取掉寫有 PC 的帽子而戴上寫有 phone 的帽子。這是我們保持團結緊張嚴肅活潑的方法。
最右側為 Windows 10 insider 計劃負責人 Gabe Aul
墻上若是還掛一套紅色衣裝，就意味著一名身著扎眼的蠢紅色短褲和T恤的員工進了屋子（他是俄亥俄橄欖球隊的支持者）。后來此事便化成了個梗。如今，如果一名微軟工程師與會時還有 bug 未解決，都會尷尬不已，因為那時他們的就得穿紅衣服。
為了傳承這“紅色主旋律”，Aul 還有枚 3D 打印的紅色按鈕，這在“軟粉”當中已經成為微軟文化基因的標志。每當一個內測版向公眾開放時，Aul 就會摁一下這枚紅色按鈕。“這種行為大半是儀式性的，但確實也能整個開發部門鼓舞士氣。”Aul 稱，“另一方面，大部分人就不曉得了，由于它是個音響合成器，所以它會以史蒂芬·霍金的腔調發出怪聲。”Aul 沒有給我任何示例，但能從團隊或他的幽默推文中得到印證。
微軟向用戶征求反饋的意愿是前所未見的。在 Vista 時期，由于我竟敢對微軟預覽版系統施以評論，招致了微軟律師登門造訪。而 Windows 8 系統則放出了很少幾個公眾預覽版，該系統進行了大量開發但極少顧及反饋。盡管用戶已經提及全屏 app 的問題，但 Windows 8 還是在無視大量鍵盤+鼠標用戶感受的情況下就發布了。而微軟官方只是在官方技術博客里貼出博文，不厭其煩地解釋系統的每一個新特性，完全不顧用戶為何會那 么痛恨這些改變。
Myerson 有著不同的理論：“我們所要的產品，可不是閉門造車的家伙拿個筆記本就能充數的，”他表示，“我們相信，用戶反饋所打磨的產品，才是我們孜孜以求并有信心打造的那款精品。”
Windows 10 mobile 手機與系統：年底搞定
也許，微軟也曾對 Windows 8 信心滿滿，然而推動觸屏計算機的雄心壯志到底還是死于南墻。有好幾次，微軟不得不承認鼠標＋鍵盤用戶對自己的滿意度是相當低的。新的這款開始菜單可就設計 得沒有那么霸道了，它恰到好處地吸引著人們去升級到 Windows 10。”我們的策略的奧義是，如果我們能招來到一大波的用戶，那么開發者們就樂意開發更多的應用，因為需求在這里。”微軟的喬北峰（Joe Belfiore）解釋到。
如今，我們把所有設備都連在一起。我可不希望看到平臺再起變化
Belfiore 負責為電腦、平板以及手機定制 Windows 系統。他與 Myerson 耗費數年，打造了 Windows Phone。對于許多忠粉而言，他象征著微軟在移動端的重拳。微軟一直在不斷地重置甚至重建著 Windows Phone 系統。Windows Phone 7 用戶沒法升級至 Windows Phone 8，而那些一開始就應該有的功能也是在很久很久以后，才終于在 Windows Phone 8.1 中出現。這很是打擊開發者的信心，更別說它對市場份額造成了損失了。
微軟 WP 企劃管理部企業副總裁 Joe Belfiore
Windows 10 系統最大的亮點在于實現了 PC、平板、手機、甚至 Xbox One 間的應用同步。這也就意味著，下一代的手機將擁有一個應用程序擴展的設置，從 Windows 10 延伸至整個微軟生態系統。”我們為正在生產的所有設備打造了一個共同的操作系統，”Belfiore 表示。當說到 Windows Phone 7、Windows Phone 8 這些他中途參與開發的產品時，他也表現得意外的坦誠。“某種程度上說，我們已經有了些打通手機與 pc 端的實踐，”Belfiore 說道，在扎身于 Windows 10 可能帶來的更美好的未來之前，“現在，我們所有的設備都已就緒，我可不希望看到微軟平臺再像之前那樣，再出現什么變化。”
這話說得好似一針雞血，但這并不能立馬使得 Windows Phone 容光煥發。微軟的 CEO Satya Nadella 近期透露，公司正在進行手機業務重組，對收購諾基亞設備及服務業務獲得的資產進行了約 76 億美元的減記，大約 7800 個職位被裁掉，微軟正計劃精簡部門。“我們將會專注于少數的幾個優秀設備上，銷售榜單的前幾例當然會是首要關注的。“Myerson 補充道。”大方向肯定是往優秀品牌陣容走。 ” 在我進一步提出是否是采取的跟 Surface 一樣的戰略時，他表示 最終的目的是要打造一個微軟的終端設備大家族，然后在 Windows 生態中發光發熱。
我不確定這是否是在說 Surface Phone 是這局中一招，但聽上去似乎是這么一回事。
微軟設備大家族的成員興許會在今年稍晚的時候推出。“也許是一款也許有兩款，反正至少是會出一款的。”Myerson 打趣道，他的口袋里正藏著一款尚未發布的 Lumia 手機。傳言到微軟正在努力研發兩款具有 Windows 10 Continuum 功能的高端設備，這個功能能讓你在手機端收獲 PC 一般的體驗。你可以接鍵盤、鼠標、顯示器然后使用 Windows 10。“我覺得這是手機未來的樣子。”
Belfiore 對于 Continuum 同樣是贊賞有加，但是手機版的 Windows 10 要到今年晚些時候才能出來。“在手機上，一些主要功能其實都已經有了，但是我們還要繼續打磨、調整、迭代，還得一段時間的功夫。” Belfiore 說道。”所有的功能大概在年底全部搞定，但是總體上來說，大致的功能設置該有的，都已經有了。”
當 Windows 10 與 Xbox One 游戲機合體
Xbox 也將是 Win 10 的一款重拳產品。新版的 Xbox 應用對于 Windows 10 來說也是極其重要的新品，算得上是目前 Windows 最棒的內置 app 之一。你可以通過流媒體技術將 Xbox One 的游戲直接傳到裝有 Windows 10 的 PC 上，再配合使用 Xbox 手柄。可以通過流媒體技術將 Xbox One 的游戲直接傳到裝有 Windows 10 的 PC 上，并使用 Xbox 手柄操作游戲。除此之外，無論你是否佩戴耳機，無論你是使用 PC 還是 Xbox，你都可以零障礙地與好友聊天。
微軟 Xbox 部門主管 Phil Spencer
在微軟經歷了幾年苦逼的歲月后，不得不說 Windows 10 版的 Xbox 應用是個令人振奮的新品。雖說這幾年 Xbox 的銷售成績一直次于索尼的 PlayStation 4，但自從兩年前推出了 Xbox One，微軟似乎正在逐漸加滿血準備復活。“當初推出 Xbox One 時，主要考慮的是品牌聲譽和用戶口碑……那是一段非常艱難的歲月。”菲爾·史賓塞（Phil Spencer）——微軟 Xbox 的頭兒說，“因為我們當初對于 Xbox One 的很多設計都沒有達到 Xbox 粉絲對于它的預期。”
Spencer 之于產品就如微軟百科全書之于微軟，他花了去年一整年才讓 Xbox 重新獲得了市場的入場券。Myerson 認為這一成績振奮了 Windows 的項目團隊。“Xbox 團隊憑著這份激情，全心地撲到了完成粉絲心愿的工作上。”Myerson 說。“Phil Spencer 最關心的就是粉絲的需求，他認為那是他的使命。”
“放心吧，我們明白如果將 PC 游戲移植到 Xbox 上，玩家是離不開鼠標和鍵盤的。”
Spencer 將 Windows 10 視作可以放手讓 Xbox 獨自成長的重要契機。如今，Xbox 商店已經成功脫離 Windows 商店，但微軟打算在今年秋天將它們整合到一起。不過這不意味著亦可以直接通過 Xbox One 下載各種應用程序。“想要在一個商店里就享受到所有的內容的話，可能還得再等等。”Spencer 說，明年 Windows 10 的應用可以在 Xbox One 上運行的時候我們就等到頭了。
另外需要強調的是，微軟商店的存在并不是為了取代流媒體。“我希望在五年之后，流媒體能普及到用戶的生活之中，因為我覺得流媒體的普及才能引發 Windows 游戲的普及。”
在即將發布的 Xbox One 的 Windows 10 版本更新中，你將會看到令人驚艷的 UI 設計、運行速度和微軟助手小娜。“你可以想象這樣一個場景‘小娜啊，我的朋友圈最近都玩兒什么呢？他們最近都在追什么劇？’”Spencer 說。“接下來，小娜也可以在游戲里助你一臂之力，請再認真設想這個場景’小娜啊，該怎么打 Boss？’”Spencer 還想得十分長遠，他希望最終 PC 游戲可以通過流媒體技術整合到 Xbox One 里。“放心吧，我們明白如果將 PC 游戲移植到 Xbox 上，玩家是離不開鼠標和鍵盤的。不論怎樣，我們都希望 Xbox 能夠像 Windows 一樣走得長遠。”
Windows 10：你能見到的“末代 Windows”
Myerson 和他的團隊將 Windows 10 改造成了“Windows 即服務”模式，這意味著頻繁的定期升級，將代替每隔幾年的大升級。微軟未必真知道，此舉終將如何收場，但 Windows 10 的出現，注定成為一個里程碑。
這家公司將再不能承受 Windows 8 式失誤造成的惡果
這里程碑不同以往。即便 Windows 10 已經發布，也不算萬事大吉。如今，它會時時更新來修復問題和 bug。如果你在本周內從 Windows 7 或 Windows 8 升級而來，就會看到那些有規律的更新，它們將自動安裝，以保證人人都是最新的。Myerson 表示對 Windows 10 的品質有信心。“我們關注的這些量化指標很棒，還會持續做更多。”他說，“我們會繼續保持修復工作。決心聆聽反饋和作出響應，每天推送超過 30 個新的升級包。”
正是這些聆聽和響應，成就了如今的 Windows 10 。如果此時有問題出現，Myerson 及其團隊就會聆聽，對微軟而言，這個系統絕不能（也絕不會）再成另一個混亂迭出的 Windows 8 或 Windows Vista。這家公司再也無法承受那些錯誤了。“我們的目標是推出 Windows 10，并獲取成百萬的樂于積極參與的 Windows 10 用戶。”Myerson 說。
在采訪微軟過程中，“樂于積極參與”（虎嗅注：原文為"Happy and engaged" ）成為高頻詞匯。在一個小時的談話中，Myerson 提及 9 次。在這公關范兒十足的用語背后，需要微軟與用戶不懈努力。當你的產品開發周期都建立在認真對待用戶反饋時，“樂于積極參與”就更像是頭頂的北極星為你指 明方向。如果微軟能令人們再次愛上 Windows，那剩下的開發者和 app 問題都將迎刃而解。
采訪過 Windows 10 的研發團隊后，若要我說學到了什么，那就是微軟會非常非常認真對待用戶反饋。微軟所推出的每款產品——從 Xbox 到手機再到 HoloLens 都是基于 Windows 10。重視反饋不僅是這款操作系統的基礎，更是這家公司的基石。微軟沒有為 Windows 系統留后路，事實令人自豪：“世上再無 Windows 11。”Myerson 稱，“但還會有一群人可以通過很酷的更新升級使用 Windows 10。”而 Windows insider 測試者們看到這些更新升級時，會發現微軟的確很樂于傾聽用戶的所思所想。
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