產品終須回歸人性，Emoji僅僅只是開始
編者注：本文來自 Intercom， 中文版由天地會珠海分舵編譯。全文通過剖析當前火爆全球的表情(Emoji)和表情貼紙(Sticker)所以流行的原因，深入闡述了當今社交等溝通工具 終須回歸人性，應該滿足人類本性的溝通習慣和需求的這個事實。延伸開來，這種理念對我們開發任何一款產品其實也是適用的，最終我們的產品也要回歸人性，不 能和人類的行為習慣背道而馳。
因為滿足了人類發展了幾千年的復雜溝通需求，表情和表情貼紙以及將來更多相關的現代網絡交流方式將會從方方面面進入我們的數字化生活，而現在，這才剛剛開始。
表情和表情貼紙為何能風靡全球
今時今日，無論男女老少，大家都在拿個手機通過聊天軟件發送表情和表情貼紙。其實表情貼紙就是表情的加大版，當前網上存在各色各樣的表情貼紙包以及各種工具幫助你自己制作表情貼紙。
這里有個有趣的問題是，為什么這些表情玩意兒能如此迅速的讓人們接受，為什么當時一夜之間就在網民中火爆起來了呢？
要回答這個問題，我們就要返回到最根本的人基本溝通行為中尋求答案了。人與人之間的交流其實是很復雜的，像之前的 qq 等的應用一樣通過編寫文字來進行表達只是其中一種方式，且是一種不常見的方式。比如我跟你面對面的交流，如果你不是聾子的話，我不可能拿筆來給你一個字一 個字的寫出來跟你交流吧。我更多會通過對話，通過豐富的表情，通過各種各樣的手勢和肢體語言來跟你表達我的意思。這些多種多樣的表達方式其實是通過人類幾 千年的進化歷程給進化出來的。而互聯網現今還非常的年輕，從誕生到如今不也就 20 歲左右而已了。所以我們在網上的溝通方式其實還需要去慢慢跟上我們正常人在現實中的溝通方式了。而也正因為現實中我們的溝通包含如此多種多樣的文字，表 情，手勢，肢體語言等，所以現在火爆的表情和表情貼紙其實只是互聯網要跟上人類溝通步伐的一個開端而已了。
其實你有跟別人調過情的話你就應該知道，調情過程中你用的更多是眼神、表情、手勢和肢體語言等，而不是用嘴說出來的。你看看我們的老祖宗遺留下 來的“含情脈脈”、“暗送秋波”、勾魂攝魄“、‘滿面春風”、”欲拒還迎“等成語就知道了，多么的生動貼切，這斷然不是語言能達到的效果了。一女的對著你 然后跟你說“我在含情脈脈的看著你”，還是一女的用含情脈脈的眼神默默的看著你來得更美妙呢？
而這，也就是為什么現在表情和表情帖子能夠深入人心風靡全球的主要原因了。它們在使用簡便之余還能在你的對話過程中給你加入用文字表達不了的快樂和人性等方面的元素。
人性使然(產品設計人性化)
在互聯網誕生至今這 20 多年里，我們網上交流使用最多的就是基于文字進行溝通的工具：比如 email, SMS, 文檔等。但是如前所述，我們大部分的用戶溝通都不僅限于語言。我們常用的跟別人進行溝通的方式還有肢體語言，手勢，眼神等。
語言進入人類的世界其實也就是在 30,000 到 100,000 年前左右而已，在此之前，我們更多是用其他本能的方法來跟別人進行溝通，主要就是手勢和肢體語言了。語言算是人類特有的了，但是你看其他動物沒有語言的話不是也可以歡快的交流嗎？這才是天性啊。
互聯網一開始的時候因為各種原因把表情這個重要的溝通方式給剝離出去了，這是不對的。幸好我們人類的創造力是無限的，在當時技術環境下，還沒有出現表情和表情貼紙，那好吧，我總可以用鍵盤上的一些字符來表達我的最常用的表情吧，所以笑臉:)和苦瓜臉:(就應運而生了。
后來，第一個表情編碼終于在 1990 年在日本誕生。這里人們可能會納悶了，為什么是日本來搞出第一個表情呢？這是不是只是一個文化現象呢？因為日本整個社會是以可愛的表情和可愛的日本動漫所 著稱的，那是不是代表這數字表情只會在日本流行而已呢？而事實上不是的，在 2010 年 Unicode 被引進我們的互聯網之后，表情開始迅速的風靡全球。因為是用 Unicode 做的，所以這些表情可以跨越各種設備，瀏覽器和應用。
相對平白的語言來說，通過表情和表情貼紙進行溝通會更加方便，含義豐富，以及有更強的表達能力。
據說現在全球大家發送最多的并不是哪一個詞語，而是那個巨大的拇指表情。這比起你要打'OK'，'Yes'，'Got it‘這些詞語可方便多了。
表情成為商務溝通的“王謝堂前燕”
大家要知道的是，今時今日，豐富的帶有感情色彩的表達方式已經不是我們私下交流專屬的了。
在亞洲，商業上的互動交流也早就一撇之前生硬的商業用語的交流方式，引入了更平易近人的充滿感情的語言了。同時在西方國家，這個也逐漸開始被大家所接納，以致慢慢成為一種標準的商業交流方式了。
所以大家也就可以預期將會有更大量的比充滿感情的用語更實用的非文本式的表情會引入到我們日常工作常用的交流軟件上來了，因為這種交流方式才是遵循人類的本性的。
所以說表情和表情貼紙將不僅僅是我們尋常百姓家進行溝通的專利，終將也會成為登上商業上高雅之堂的“王謝堂前燕”。
表情和表情貼紙終將融為一體
目前為止，表情和表情貼紙還是涇渭分明的，一個是跟我們字符一樣大小，一個是碩大無比占滿你整個對話框，我們在發送的時候經常要考慮應該怎么進行選擇。但，這最終將會成為歷史，很明顯將它們融合在一塊才是它們的宿命。
從內容上看，其實表情和表情貼紙并沒有太大的差別。只是從外觀上表情貼紙比表情會大上好幾個個頭而已了。表情貼紙可以定制，表情也同樣的可以。
其實我們完全可以將它們融為一體，沒有必要在發送之前還要考慮究竟是選擇一個表情呢，還是選擇一個表情貼紙？所以我覺得最好的設計應該是不用用 戶去選擇，我們的應用應該自己根據情況去判斷究竟是要發送文字大小的表情還是大塊頭的略帶夸張的表情貼紙，這才是未來的標準做法。
比如我們可以在應用中在字里行間通過以下的方式插入一個表情:
最終接收方就會看到下面的字符大小的表情:
但是如果你在發送過程中沒有輸入文字，而只是選擇了一個表情的話，那么這個表情就應該自動的變成一個碩大的表情貼紙:
在一個大把空間的聊天窗口上單獨呈現一個碩大的表情貼紙，比起你只是顯示一個小小的字符大小的表情來得有意思多了。
更多的溝通方式將會涌現
綜上所述，互聯網的人與人之間的溝通方式要跟上我們現實生活中多種多樣的溝通方式，其實還有很長的一段路需要走，上面提及這些簡單的表情和表情貼紙是遠遠不夠的。
在當今我們常用的聊天軟件中我們用到的溝通方式會有：文本，表情，表情貼紙，GIF 動畫，錄音以及視頻信息。而這些其實都僅僅是我們眾多的溝通方式中的一個開端而已，將來我們會有更進一步的軟件讓我們能跟對方好像面對面一樣進行溝通(編 者注：虛擬現實在這方面的應用好像是個方向哦，說不定到時還可以虛擬出握手和擁抱等動作出來了)。
這里大家也許可以發揮自己的主觀能動性，想想將來還有哪些更貼近人性的溝通方式當前的溝通軟件是沒有達成的，說不定從中大家就能發現一個很大的商機，下一個微信說不定就是出自你手哦。
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