如何設計“找回用戶帳號”功能
因為《騰訊帳號申訴的用戶體驗》一文中好多人覺得騰訊申訴是世界級先進的，并讓我拿出一個找回用戶的帳號的功能來。本來不想寫的，因為大家看看其它系統的就行的，但是，很明顯有些人就是很懶，也不會思考，而且不會觀察，所以，我就只好寫下這篇科普性常識性的文章。
在行文之前，我得先感謝騰訊公司的至少30名員工在《騰訊帳號申訴的用戶體驗》一文后的回帖（我 STFG（Search The Fucking Google）看到了你們使用的那個固定 IP 在各個大學論壇上的騰訊的招聘廣告），我感謝你們主要有兩點：
- 你們有半數以上的人留下的是 gmail 而不是 QQMail/Foxmail 的電子郵件，這點讓我感到很欣慰。
- 你們在加班到晚上11點的時候都能在本站回復，的確如你們的 Andy Pan 所說，你們的核心競爭力很強，包括水軍方面。
好了，讓我正式談談這個設計。找回用戶帳號通常就用三個事就可以了：郵箱，安全問答，手機。
郵箱，安全問答，手機
大多數的系統都會使用郵箱和安全問答，這足夠了，很多系統直接用郵箱做帳號名（Apple ID，非死book，新浪微博 ….），這樣一來，就算你的系統口令被盜，帳號的是改不掉的，于是你可以用郵箱找回（注：這些系統都會驗證你的郵箱是否正確）。但是，如果用郵箱做帳號，會導致你的郵箱暴露了，這樣為成為垃圾郵件的受害者，而且如果你還比較2的把郵箱的口令和帳號的口令設置成一樣的，那么就相當坑爹了（你可以看看本站的這篇文章——如何設計你的口令）。所以，但凡是用郵箱用為帳號的系統都不會讓人看到你的注冊郵箱，比如，大家就不知道我新浪微博帳號注冊的郵箱，就算是知道也應該是受信的人知道（新浪微博帳號的郵箱地址的默認可見度是“你關注的人”）。
這里要說一下，Google Mail 使用的是電子郵件，安全問答和手機。你可以使用其中一種找回口令。gmail 最漂亮的用戶體驗是其會提示你，你綁寫的郵箱（哪家公司的郵箱和帳號名的第一個字母）和手機（3個尾號）。MSN 和 gmail 相似，也會提示你綁定的郵箱，也可以使用手機，還可以使用你設置好的受信 PC，以及通過客戶支持（通過客戶支持——收集你注冊時用的名字，生日，國家地區，安全問題，使用過的口令，最近發送過的郵箱標題，聯系人等，或是你綁定過的信用卡信息，但是不會有身份證）。
使用手機的一般是安全性比較高的網站，比如：淘寶、Gmail 等。這樣，使用手機找回口令也不錯。因為你注冊的安全問答你可能會忘了，你的綁定的郵箱也可能忘了口令，而很多木馬可以盜取你的這些電腦上的安全問答或郵箱口令，但是這些木馬程序盜不走你的手機（注：在移動互聯網時代很可能會盜取你的手機上的信息，但是也盜不走你的手機號——無法像郵箱那樣改個口令就盜走了）。你會說，手機還不是會丟失，但是你要明白，你丟失的手機，你是可以停機的，可以通過你的手機密碼卡或是身份證恢復你的手機號的。另外，使用手機的好處還在于，我的系統不需要收信你的真實信息（如：姓名，身份證，住址等），這些真實信息的驗證交給移動運營商驗證就好了。在程序設計的里，我們把這種事叫“解耦”。Amazon 就一種通過電子郵件，然后通過你使用過的信用卡后四位，以及帳單的郵寄的郵政編碼，如果你的郵箱變了，沒問題，打電話給客服吧，客服會問你的錢行卡號和帳單地址，電子商務的好處就是可以有信用卡或銀行卡來恢復號。，因為這——把用戶的真實信息“解耦”到了銀行，并“耦合”和銀行方面的安全策略。很明顯，銀行和移動公司的安全級別更高，而且用戶也更信任他們。最好不要自己收集用戶的真實信息，要是丟失了，你就麻煩了（在國外你就要被起訴了）
在這里，你可能會有疑問，如果我的帳號口令丟失了，那么盜取者會進入我的系統改我的郵箱，改我的手機，改我的信用卡等，那不也一樣嗎？我想說，對于郵箱和手機，其和密碼的級別一樣，你改密碼的時候，你都要輸入舊密碼，所以，你改郵箱和手機的時候也要使用舊的郵箱和手機。關于你綁定的銀行卡或信用卡號，就算是自己也看不見的（只能看見四個尾號），這就就可以防盜了。當然，盜電子商務帳號的人一般會用你一帳號買東西，但是其會遇到另一個麻煩，那就是要面對銀行方面的審計工作——1）對于銀行卡通過銀行的網銀，對于信用卡則要受到信用卡口令和簽名的驗證。
一些人說，QQ 的帳號申訴過程的“美妙”在于其他盡可能多的收集你的信息，這樣一來，反而是安全的，因為密碼容易被盜，而你的那么多的信息則不容易被盜。這樣認識只對了一半。真正的安全系統是協同整個社會的安全系統做出來的一道安全長城，而不是什么都要自己搞（當然，我們都知道騰訊的 DNA 就是什么都要自己搞，連 FBI 和 CIA 的事也已經在搞了），什么自己都搞反而不安全了。
其它討論Q&A
問題一：通過申訴帳號靠不靠譜？
明顯不靠譜，而且還很愚蠢。這反而成了惡意者的溫床。他人可以通過申訴讓正常人的帳號失效，這是一件多么愚蠢的事啊！（我的 QQ 帳號前兩天不就被這樣攻擊了嗎？）
問題二：通過聯系人恢復帳號靠不靠譜？
不全然靠譜，因為你的 QQ 總是會有陌生人加你，你的郵箱聯系人也會有一些你不受信的人。那些人可能就是攻擊者的小號。所以，如果你要通過聯系人的話，就不要像 QQ 或 MSN 那樣坑爹的做法，讓用戶自己來選。而是要像 非死book 那樣的做法——系統隨機挑些人來讓你認。
問題三：在注冊時設置受信的聯系人靠不靠譜？
看似靠譜，但是個人覺得還是還一點問題。因為受信者通過電子信息無法分辨是本人還是盜號者，還要受信者實際聯系一下對方。這就好像我們在手機號存電話號碼的時候，寫上了爸爸，媽媽這樣的字眼，這樣當惡意者拿了你的手機后，就可以向你的家人敲詐了，因為其直接就可以叫出對方那頭的人和被攻擊者的關系。
問題四：恢復帳號的時候收集用戶的真實信息靠不靠譜？
這要看是什么情況了。如果用戶在注冊時提供了這些真實信息，就靠譜，如果沒有就相當不靠譜。試想：你去銀行開戶存錢的時候，銀行沒有讓你出示身份證，只讓你設了個口令。然后我就可以用我的身份證去重置你的口令。你覺得這個事是不是相當的坑爹？！
（如果你還有什么樣的問題，我可以在繼續更新并回答你的問題）
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希望你現在明白，關于騰訊的帳號申訴過程，看上去像那么回事，實際上漏洞百出。當然，我不能說騰訊是愚蠢的，因為人家搞得那么大的企業，我只能說人家是在下一盤很大的棋……
來自: coolshell.cn