持續部署就意味著用戶滿意嗎？

        英文原文：Does Continuous Deployment Depict Customer Disatisfaction

        摘要

        持續部署（continuous deployment）使企業能通過自動化的構建、測試和部署循環來快速交付高質量的軟件。它使投資更容易得到回報，產品團隊更早地得到用戶反饋，也簡化了部署流程。但從商業的角度看，持續部署也那么好嗎？

        正文

        持續部署（continuous deployment）使企業能通過自動化的構建、測試和部署循環來快速交付高質量的軟件。它使投資更容易得到回報，產品團隊更早地得到用戶反饋，也簡化了部署流程。但從商業的角度看，持續部署也那么好嗎？

        Steve Blank 是斯坦福大學的咨詢副教授，他在他最近的博文中提到，從消費者的角度來講，持續部署可能意味著不滿意。

雖然從工程角度來說，持續部署確實是一種更好的開發流程，但它對一家公司的商業模式和客戶的期望都有意義深遠的影響。

        他對比了發布周期較長的瀑布交付流程（waterfall delivery process）和更頻繁的持續交付流程。以前，公司如果使用瀑布模型，產品上市需要幾個版本周期。公司計算年收入額的時間點，都是圍繞瀑布模型的軟件發 布周期來設置的。跟瀑布式開發相反，敏捷開發模式在一個不斷更新的基礎版本上，增量和持續地進行交付，這也會影響公司年收入額的計算模式。公司可以通過云 來交付產品的改進版本，這樣用戶就能不斷地用上更好的產品。

        Steve 舉了 Adobe 的例子，他們現在把整個產品線遷移到了云端，稱之為 Adobe Creative Cloud。用戶不再需要為新產品付錢，而是支付每年的訂閱費用。這種做法使公司的年收入更趨向于穩定，但是從消費者的角度來講，卻是不好的。

        他描述了 Adobe 在運用持續部署過程中遇到的問題：

        雖然持續部署讓 Adobe 從高端用戶身上不斷獲得穩定的年收入，但是他們也制造了兩個問題。首先，不是所有客戶都相信 Adobe 新的訂閱式商業模式能給自己帶來好處。如果客戶停止支付每月的訂閱費用，那他們不但會失去工作所依賴的 Adobe Creative Suite 軟件（Photoshop、Illustrator 等），同時還可能無法訪問已經完成的作品。

        其次，Adobe 這種定位過高的策略無意中傷害了要求比較低的學生、小公司和輕度個人用戶，把他們送到了優秀競爭對手的懷抱，比如用 Pixelmator、 Acorn、GIMP 替代 PhotoShop，用 ArtBoard 替代 Illustrator。

        拋棄低價值客戶、增加年收入和短期利潤的結果就是，Adobe 培養了未來的競爭對手。

        Steve 也提到了特斯拉的例子。特斯拉在不斷地推出更好的車型。

在未經消費者許可的情況下，特斯拉單方面刪除了用戶已經付費的功能，對于有云端功能的商品來說，麻煩就此開始。其次，特斯拉取消了新車的年度發布機 制（model years），他們對持續開發軟件和硬件的激進推廣，使現在的用戶對他們的期望出奇地高。有些用戶覺得他們理應獲得所有剛剛投產的硬件新功能，即便這些新 功能（比如更快地充電、全新的泊車傳感器）在他們買車的時候還不存在——即便他們的車是后向不兼容的。

        新車的年度發布機制，使用戶的期盼有一個明確的時間邊界。缺少了這種邊界，就會使一些客戶失望。

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