微軟Win8兩大失誤：取消開始菜單 界面太另類
微軟在美劇《福爾摩斯：基本演繹法》中植入了 Surface 廣告
導語：美國科技博客 Engadget 今天發表 AOL 前副總裁布拉德·希爾(Brad Hill)的文章稱，微軟為 Windows 8 制定的整體戰略思想完全正確，但在落實過程中，卻因為一些細節問題疏遠了用戶。例如，完全可以將桌面環境保留為默認狀態，由用戶自行切換到 Metro 觸控界面，避免過于突兀，實現平穩過渡。
以下為文章概要：
銷量不佳
美劇《福爾摩斯：基本演繹法》講述了美國版現代福爾摩斯的故事，其中有一集植入了微軟 Surface 的廣告。劇中福爾摩斯身處紐約，精通科技，為了研究一些問題，他突然拿出了一臺 Surface，扣緊鍵盤時的聲音與微軟 Surface 廣告完全一樣，隨后又打開了機身背面的支架。這標志性的幾個步驟與劇情格格不入，甚至讓人產生了正在插播廣告的錯覺。福爾摩斯隨后開始用必應搜索內容，將 植入廣告的重點由產品轉向了生態系統。
我不知道看到一個小說中的天才人物使用 Surface 是否會有助于提升銷量，但即使有幫助，恐怕也不會太大。與其他 Windows 8 電腦一樣，Surface 銷量平平。由于用戶已經熟悉了 Windows 7 和 XP，因此遲遲不愿轉用 Metro 界面的 PC 和 Surface 或許在意料之中。但糟糕的銷量卻令分析師們頗感意外，有些甚至已經開始下調微軟的營收預期。
為了實現生態系統的長期融合，微軟做了很多正確的事情，但也犯了一些不必要的錯誤。
Surface RT 和 Windows 8 操作系統都是去年 10 月 26 日發布的，至今已經開售 4 個多月。但從媒體報道來看，Surface 和 Windows 8 電腦的銷量都不盡如人意，有些觀察人士甚至將 Windows 8 稱為“Vista 第二”——這對微軟而言無異于當頭一棒。不過，這種批評似乎不夠公允：Vista 的功能十分糟糕，Windows 8 的問題則主要源于用戶對界面太陌生，以及缺乏有吸引力的解決方案。
Windows 8 PC 銷量不佳有兩大原因。首先，搭載這款新系統的觸屏筆記本比非觸屏產品價格更貴。其次，平板電腦和智能手機的旺銷，導致 PC 市場整體疲軟。
與此同時，微軟很多業務仍然表現不錯，使得該公司保持了良性發展。在截至 12 月 31 日的 2013 財年第二季度中，該公司的 Windows 部門營收實現了 26% 的增長，賣出 6000 萬份 Windows 8 授權。這組數據表明，很多用戶都選擇在現有硬件中升級操作系統，而不會花費不必要的資金更換硬件。
一場豪賭
Windows 業務整體保持了強勁的發展勢頭。在企業領域，超過 60% 的臺式機使用 Windows 7。截至 2 月，Windows 7 的全球市場份額達到 45%，XP 也在 39% 左右，但 Windows 8 卻僅為 2.6%。
綜合來看，微軟 Windows 操作系統的市場份額高達 92%。但這種一統天下的局面有可能因為 Windows 8 的進展不佳而受到威脅，更何況是在“后 PC”時代滾滾而來的當下。
但蘋果創始人史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)的言論未必全對——至少現在不對。PC 遠未消亡，而偏重信息和娛樂的平板電腦也遠未在工作領域取代 PC。性能強大的 Surface 才是最符合工作需求的產品。
每個科技生態系統都非常復雜，涉及各種各樣的業務，最突出的產品都有自己顯著的特點。無論是蘋果、亞馬遜，還是谷歌、微軟，所有的主流生態系統 都有著獨特之處。每個生態系統都想盡可能地網羅用戶的數字生活，包括走路、駕車、娛樂、辦公、創作、搜索、購物、存儲、導航、電話、短信、社交、游戲等。 生活的每一方面都可以成為科技生態系統的組成部分，為企業帶來數十億美元的價值。
Windows 8 和 Surface 共同展開了一場豪賭，為的是組建一套生態系統，在各類主流產品間實現統一的外觀和感覺。為了實現這個目標，微軟四處推廣 Metro 界面，但這不僅沒有必要，而且會反受其害。
關鍵問題不是消費者能否適應 Windows 8，而是微軟是否非得讓消費者適應一款與 Windows Phone 手機和 Surface 平板電腦相同的 PC 操作系統。桌面操作系統必須與同一家企業的移動系統界面一致嗎？蘋果堪稱生態系統領域的王者，但卻并未采取這種模式。
銷量不佳的關鍵問題不是 Windows 8 的傳統功能，而是 Metro 界面。這個全新的界面太過與眾不同，太過另辟蹊徑，太過移動為先，導致用戶產生了困擾，拒絕融入其中。
兩大失誤
在 Windows 8 中取消開始按鈕是微軟的第一個失誤。第二個則是拒絕以用戶熟悉的桌面環境啟動——如果使用這種方式，本可以更加友好，然后讓用戶自主定制。
在 Windows 8 中，你可以通過開始菜單中的一塊“磁貼”進入桌面環境，也可以通過第三方應用對界面進行定制，恢復開始菜單，使用與 Windows 7 類似的界面。這些解決方案雖然很方便，但卻會讓一些早期使用者猶豫不決，從一開始就放棄購買 Windows 8，尤其是當他們不準備使用觸摸屏時。
微軟低估了這些簡單的使用障礙對整體用戶體驗的影響。該公司顯然不希望用戶拋棄 Metro 界面。可是，微軟的策略太過粗暴，他們好像在對消費者說：“我們比你們更了解未來的技術，所以必須按我們說的做。”
微軟強迫忠實用戶每次開機后都面對陌生的界面，必須通過一系列操作后才能返回他們熟悉的環境。說好聽點是一廂情愿，說不好聽是對用戶懷有敵意——但無論如何，都會導致微軟自受其害。
微軟在新形勢下才剛剛起步，趨勢仍在不斷變化，好比涓涓細流探索下山之路。迷你平板電腦可能會成為市場新寵，從而為筆記本留下足夠的空間來恢復 元氣。Surface 仍在拓展國際市場，傳說中的 Windows Blue 或許可以成為一次糾正錯誤的良機，充分展現微軟對用戶的善意。
20 年來，自從在比爾·蓋茨(Bill Gates)的領導下錯過了互聯網浪潮以來，微軟一直憤憤不平，希望重回巔峰，再度笑傲江湖。