小米稱今年將投入2億元加強售后服務體系

小米公司今日宣布將在年內投入 2 億元，用于加強其網購售后服務體系的搭建，涉及物流、倉儲及維修等多個環節。據透露，小米公司今年的三大目標之一，就包括對于售后服務的提升。

官方數據顯示，去年秋天才上市銷售的小米手機，銷量已經達到百萬臺規模，而其最近推出的電信版小米手機，近日也預售出 15 萬臺。產品熱銷的同時，關于小米手機售后服務能否支撐現有銷量的擔心逐漸升溫，也有用戶公開發出質疑。

針對這一情況，小米公司進入宣布今年計劃投入 2 億元，加強小米手機網購售后服務體系的搭建，進一步對物流、倉儲、維修等環節進行完善。實際上，小米公司此前定下的 2012 年三大目標，就是售后服務提升、二代小米手機研發、公司擴張后的流程化管理。

據小米公司聯合創始人、副總裁黎萬強介紹，小米公司對服務體系的提升，主要精力會放在小米之家、客服中心、特約維修點以及倉儲物流的建設。

數據顯示，目前小米之家已在北、上、廣、深等 7 個城市建成。3月底之前，在全國范圍預計將建成 30 家，基本覆蓋主要城市。截止 2 月底，小米的特約維修點已覆蓋 26 個省的 163 個城市。目前小米手機服務網點達 233 個，可為用戶提供檢測、維修等服務。

在客服方面，小米 400 服務熱線目前只針對已訂購用戶的售后問題，提供服務與解決方案。這一團隊的規模也將從現有的近 200 人，在第一季度增加到 400 人。此外，小米還將加大力度建設售前的在線客服、微博客服等。