外交部聯合微信發布“外交部12308”小程序

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3 月 22 日消息，外交部和騰訊微信在北京的聯合新聞發布會上共同宣布“12308”微信版正式推出——這是外交部與微信共同打造的一套微信組合產品：全新升級的“領事直通車”微信公眾號（微信號：ls12308）及全新推出的“外交部 12308”小程序。這一套組合產品將外交部的領事保護服務與微信能力緊密結合，旨在為境外的中國公民提供更好的實時咨詢和求助服務。

外交部+微信推“公眾號+小程序”，打造海外求助“輕”體驗

“12308 微信版”的推出，讓身在海外的中國公民無論何時何地，只需要一部手機都能方便快捷地感受到來自祖國的關懷。

“領事直通車”微信公眾號的升級，讓微信用戶不僅能獲得外交部提供的領事服務相關資訊，也可使用智能語音問答咨詢、一鍵電話求助等功能，而“外交部 12308”小程序，則是外交部和騰訊微信在創新領保服務上的全新突破。

微信用戶只需打開微信客戶端的“發現—小程序”，在搜索框中搜索“外交部“或“外交部 12308”均可進行訪問。進入小程序后，用戶可以通過“搜索目的地”功能或點擊“國家/地區”查看特點國家或地區的安全情況，點擊“附近提醒”按鈕獲取自己身邊的安全信息。“外交部 12308”小程序提供的“在線客服”和“一鍵求助功能”，實現了多媒體在線客服，讓用戶可以通過文字和圖片形式與領保客服人員方便的在線溝通，更可以在小程序內直接撥打 12308 熱線進行求助。

“外交部 12308”小程序界面

“外交部 12308”借助小程序獲取容易、體驗輕便、不需下載、用完即走的特點，讓身處海外的中國公民能夠更便捷地獲取咨詢和進行求助。

“騰訊非常榮幸能夠成為外交部的合作伙伴，通過微信平臺為數以億計的出境游群體提供領事保護服務和應急救援。”騰訊微信團隊表示，“12308 微信版”可以借助微信的社交屬性和小程序的輕便體驗，為 1.2 億出境旅游的中國游客提供更好的支持與幫助。

“12308 微信版”的上線，是對原來以電話服務為基礎的 12308 服務體系的一個全新補充。率先推出小程序，也讓外交部走在了“互聯網+政務”服務領域的前沿。

“外交部一直貫徹‘外交為民’的宗旨，在已有的信息服務平臺基礎上，最新推出‘12308 微信版’及小程序，目的是更好地利用新媒體和高科技，向民眾提供更加貼心周到的領事服務。我們的同胞走到哪里，我們的領事保護和服務就會跟到哪里。”外交部表示。

微信持續拓展海外多元服務，影響力不斷攀升

據了解，“外交部 12308”小程序也在不斷連接線下的場景，為中國公民提供更貼心的服務獲取方式。未來，中國公民可在海外使領館掃描二維碼獲取“外交部 12308”小程序，真正實現在海外有咨詢或求助需求時“祖國就在身邊”。

作為微信與外交部最新合作推出的海外便民服務，“12308 微信版”產品組合的“出海”彰顯出微信不斷擴大的海外影響力，也將成為微信在海外出境游領域的最新標桿。

在海外出境游服務上，微信不斷拓展，推出多元化的服務，在提升中國游客海外旅游體驗的同時，也不斷提升微信的海外影響力。3 月 22 日，微信還同步推出了 WeChat Go（微信出境游項目）的全新品牌標識和官方網站（go.wechat.com）。

“Wechat Go”項目通過攜手境外合作伙伴，利用微信生態（公眾帳號、卡券、搖周邊、微信支付等）為每年超過 1.2 億的中國出境游游客提供便捷服務。在此之前，“微信出境游”項目在海外已有不同的落地。在海外景點方面，2016 年 5 月，微信聯合新加坡旅游局推出“微信導游”服務，中國游客只要關注“新加坡旅行”微信公眾號，即可體驗在線語音導覽、景點推薦、訂購機票酒店、線路導航等多種服務；在國際通信方面，2016 下半年，微信聯合臺灣中華電信和香港和記電訊推出“WeChat Go 微信樂游卡”，很好地解決了游客的境外通信問題。在酒店領域，2016 年 9 月，美國凱撒娛樂集團開通了微信公眾號預訂和支付功能，提升了中國游客的出行體驗。同時，微信跨境支付也成為微信海外拓展的一個重要場景。截至目前，微信支付已在海外 14 個國家和地區登陸，支持 10 個外幣的直接交易。

隨著 WeChat Go 的不斷推進和落地，微信連接的海外場景將越來越多，新的產品能力如“小程序”的廣泛使用，也將給微信用戶帶來全新的服務體驗。

來自: 騰訊科技