每個人都是你的調查員，每個產品都是你的測試品

怎樣打造出一個優秀的產品？

實話說，找到痛點并不難：每個人對現狀都有一堆抱怨。難點在于如何提出真正的問題。

正如我此前所說，一旦找到了正確的問題，就一定能找到解決問題的答案。

舉例而言：

當淘寶京東剛成立時，真正阻礙電子商務進展的是什么？馬云和劉強東都認為，是信用。那么，如何解決信用機制呢？

馬云發明了支付寶，劉強東提出了貨到付款。二者都成功了。而且根據這兩個不同的解決方案，二者又走出了不同的道路。如果沒有找到這個關鍵問題，即便你有再多的流量，再多的產品，在當時都不可能把電商做起來。

那么，怎樣找到真正的問題呢？

當喬布斯說，我不需要去問用戶自己需要什么的時候，我認為他并沒有否定調查和研究。那么他是怎么找到真正的問題的呢？我認為，具體的情形應該是這樣的：

1、每個人都是你的調查員。

和其他的研究人員和管理人員不同，喬布斯是以家庭為最小基本單位去考慮產品設計的。這也就是說，當你設計一款產品，你會說這是為老人設計的手機，然后你就圍繞老人去做事了。

而喬布斯設計手機的時候，會想一家人圍在一起的時候，怎么看這個產品，大人或者孩子又會有怎樣的體驗。

蘋果新總部原本不是現在的樣子，但是當喬布斯的兒子一眼撇過去說原來的設計很丑，像男人的生殖器時，喬布斯就會改掉。

當有人建議 iPhone 要開放色情內容時，“我們熱愛情色！”喬布斯說，如果你有了孩子你就不會這么想了。

——啰嗦了這么多，是想告訴大家，每個人都是你的調查員，但你必須要能掙錢的看待這些調查員。如果你的立場不對，那么你獲得的信息也就不對。

每個人都是你的調查員，每個人的信息都值得尊重和處理。當然，如何處理信息才考驗著大家的功力。你必須站在正確的立場上，而且必須相信用戶的判斷是沒錯的，并且找到其中的問題。

一般而言，我更傾向于喬布斯的以家為出發點的問題思考模式。因為這樣，你就不會在你和對方的調查中，給自己投贊成票。

當你留心觀察每個人的反應，傾聽每個人的抱怨時，你就會知道某些地方有機會，讓你贏得用戶。而當你通過一系列的傾聽和了解，發現了真正的問題時，你距離答案也就不遠了。

2、每個產品都是你的測試品。

見過很多人，做產品時必要先把競品打壓一通。說得好像要沒有自己，這個世界就無法被拯救了。這是極端錯誤的。

因為大多數時候，你的“真知灼見”不是因為你比別人早 10 年就預測到了這個產品。而是因為你不過發現了一些產品存在的問題。

這年頭誰都不比誰更笨，構建和打造一個產品的難度，只有做過的人才了解。我們每個人的創造都是基于對已有產品存在問題的再改造。即便喬布斯，如果沒有傳統手機打下的基礎，他也無能為力。

所以先尊重所有的過去的產品，像尊重前輩一樣去尊重和研究它們，梳理清楚行業發展的脈絡。

然后，針對每一個測試品，分析出它們的優勢和不足，以及到底是哪些方面存在問題。如果你的調查足夠扎實，你在拿出自己的產品以前，就應該已經知道自己的產品應該怎么樣，以及取得怎樣的成績了。

我認為一個偉大的創造者，首先應該認為自己不比任何人偉大。福特不覺得自己是個偉人，喬布斯也覺得自己是個普通人，這是一個人能做出偉大產品的前提。這時你才能虛心向任何一個人學習，而不會聽到不同意見時本能的就以“你懂什么！”堵回去。

只有放下我們所有的驕傲，讓任何一個孩子或老人都能解決問題，你的產品才是真的做好了。而在產品做好之前：

每個人都是你的調查員，每個產品都是你的測試品。

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