設計要一目了然

        本文基于 Ciara Byrne 對設計公司 Fjord 聯合創始人 Mark Curtis 的專訪。

        Mark Curtis 先講了個故事。曾經，神 Theuth 拜訪了埃及國王 Thamus，神想送給埃及人民一件禮物——寫字。讓神意外的是，國王拒絕了這份禮物，國王認為：把任何事都寫下來，會讓他的人民失去記憶的能力。 Curtis 說：“技術前進的每一步，你都會失去一些東西，得到一些東西。”

        Curtis 是服務設計機構 Fjord 的聯合創始人。像銀行和移動運營商這些，我們每天都又愛又恨，但是又離不開的大公司，就是 Fjord 的服務對象。

        心煩意亂

        Curtis 也是 Distraction: Being human in the Digital age 的作者。這本書討論了技術如何改變著我們的空間和時間觀念，使我們更喜歡遙遠的，而忽略近在眼前的。雖然這本書出版于出版于 2005 年，但在今天智能手機時代這個問題非常有意義。

        “技術提供的通道使我們的注意力分散了，從‘這里’、‘現在’分散到了世界上其他任何的時間和地點，因為其他地方總是顯得比身邊的更有吸引力，”Curtis 說，汽車發明 80 年之后，才開始要求配備安全帶，而我們現在卻還沒制定出抵消技術負面影響的辦法。

        “科技已經永久性的建立了我們生活中的第五個維度——虛擬空間。歷史上，每當人類獲知一個新的維度，社會都會發生顛覆性的變化。我們從中世紀藝 術的兩維思維，在文藝復興時代跨越到了三維。對但丁來說，天堂和地獄在一條直線上；同時代，哥白尼和伽利略開始認識到宇宙空間，這完全破壞了整個天堂概念 的根基——因為如果空間是無限的，那么天堂在哪兒？這從根本上改變了我們看世界的方式。”

        Keep it simple, stupid

        第五維還引發了一個極具挑戰性的設計問題，也正是 Fjord 所做的——減少用戶獲取信息所需的認知努力。Curtis 說：“我的一位同事把這稱作一目了然的設計（design for the glance）。”手表是一目了然的設計最好的例子。有缺陷、但具有開創性的 Nike+ Fuelband 之后，我們肯定會看到更多的手腕上的產品。

        Curtis 提到了 David Kahnema 的書 Thinking Fast and Slow，這本書描述了大腦的兩種工作方式。當我問你“2 + 2=？”這時是模式 1 在工作，你立即知道答案，而不必去思考。當我問你，“7*24=？”這時是模式 2 在工作，因為努力認知，你的大腦進入了鎖定模式。Fjord 試圖設計只需要人們工作在模式 1 的產品。

        去年，Fjord 為瑞典手機運營商開發了一個直觀顯示客戶的賬單和使用信息的 app My3。如果你的運營商告訴你，截止 2 月 25 日，您1,024 MB 的套餐已經使用了 320 MB，你會立刻進入模式 2 計算一下。而 My3 提供的信息完全是圖表化的，一目了然。

        銀行和支付公司也希望把事情簡單化。“Paypal 和 Square 在簡單化方面發揮卓越的作用，但在消費者方面做得還不夠。”Fjord 為西班牙銀行 BBVA 開發的 app，現在用戶達到了 120 萬。最近的統計數據顯示，客戶每月登錄手機 app 21 次，而只登陸網站三次。

        體驗設計失效了

        另一個前沿的領域是生活服務，服務將有更多的接口，用戶使用將是離散化的。“例如 Spotify，我可以在車上、PC 上，通過蘋果、Android 或福特整合我的應用。”

        這樣的復雜性意味著，設計人員無法完全控制用戶體驗。設計人員所能做的，是把舞臺搭好，把道具備好，由顧客來設計體驗。“

        VIA: venturebeat.com