QQ能否成為馬化騰心目中的“連接器”
與微信不同，QQ 像是一個生人、熟人來者不拒的主兒，這對它的“連接器”使命來講既是好事，也可能壞事。在互聯網領域，競爭導致這樣一種行業邏輯：僅僅因為你可以做到，所 以你就應該而且必須做到；俗語講“能者多勞”，但能者也不可恃強“過勞”，對于需要小心翼翼維持多端平衡的 QQ 來講同樣適用，相信如此聰明的企鵝并不會一味去學貪吃不止的胖金魚。
不知從何時起，一提起騰訊耳邊開始縈繞著企鵝高管發出的“連接”聲音，連接人與人，連接人與服務，連接場景，連接硬件，連接開發者，連接行 業·······烏鎮峰會上馬化騰終于提煉出“連接器”這個物化詞來，讓人瞬間在腦海中定格出一幅復雜如神經網絡而又略帶六西格瑪質感的高大上神器畫面。
將騰訊歷來業務稱為狹義的“連接”業務并無大謬，“連接器”的提法并不能讓人大吃一驚，但卻反映了其在策略層的自我認知強化，騰訊要舞起社交、 通訊“長袖”，跟千千萬萬的服務企業談談如何幫他們更輕便地做買賣，騰訊自己也獲得新機會可以嘗試擺脫營收模式上的路徑依賴；其近七個季度（13 年 Q1 至 14Q3）的增值服務業務占總收入比例 78.7%、74.7%、75%、70.3%、78%、79.57％、81.01% 目前并無明顯下企態勢。
QQ 可謂是騰訊的增值服務營收模式的不二代表，近兩年騰訊社交網絡收入占總收入比重在 20 %至 24％ 區間浮動，其中來自 QQ 的訂購收入比如 QQ 會員、超級會員及 QQ 空間訂購服務等在社交網絡收入中不可或缺。但社交網絡收入較為依賴人口也即是用戶數量增長的紅利，常識是用戶數量是個有限值，將無限的盈利期望寄于有限資 源上并不能讓大家有安全感。
沒有 QQ 的劃入，SNG 很難稱得上“騰訊體量最大、內部勢力也最大”的事業群，廣點通、云平臺、應用寶等都可以在 QQ 這個樞紐上關聯業務，騰訊開放平臺想要實現業務矩陣布局成為對外總接口，微信、QQ 等超級應用的業務對接至關重要。被傾力打造的應用寶稱“比大數據更懂用戶的是朋友”，很大程度上講的是 QQ 的社交關系鏈。廣點通的口碑也絕對離不開 QQ、QQ 空間等為其提供的用戶和空間資源。
從產品層面來看，QQ 這個網齡 15 年的老家伙雖然年久日深卻仍然枝繁葉茂，在維護上一代用戶體驗的同時努力做到用戶結構與時間并行更新，但不可避免，這個超級應用的體態輕盈不再。
85 前老用戶登錄 PC 端 QQ 仍可以找到在移動端漸隱的產品歷史積淀，如同新菜品迭出的火鍋宴，廚師長絕不敢隨便撤掉一些以往慣有搭配，老顧客罵娘不買賬的險擔不起；按騰訊 SNG 的 Neo Weng 看法，這一個產品要經歷從小到大，再從大到小的過程，非核心的功能可以往外減少，但產品的關系鏈總是只有一套。QQ 要完成由重到輕非一朝一夕，除了改變用戶習慣，還需要借助于時間遷移，新用戶涌入，老用戶漸凋零。
QQ 新近嘗試開放音視頻能力，逐步上線“生活服務號”，是響應“連接器”號召的舉動之一：其理想是服務型企業不再做自己的 APP，讓 QQ 替之連接客戶與服務； QQ 的優勢在于利用其 IM 功底解決 APP 服務異步延遲，當然 QQ 的高人口覆蓋率和跨端優勢不得不提。
以手機 QQ 和圓通速遞合作推出的語音呼叫服務為例，介紹稱圓通速遞生活服務號優勢有：掃碼通話，不再需要輸入電話號碼，告別撥號鍵盤；可視界面，告別語音菜單；融合 通信，通話中可以掃碼、定位，脫離按鍵時代；客服直通，實時接通客服 MM，有問題“人”解決。依據 Neo Weng 的思路，在移動互聯網時代，并不是每一個用戶需求都需要一個單獨的 App。QQ 正逐漸將語音能力融入到更多的應用場景當中，如多人語音會議、留言、錄音、增值背景音樂等等。
實際上這次 QQ 和騰訊進入的是一片 O2O 老戰場，只不過換了新打法：構筑基于自己超級 APP 的實時輕便 O2O，連接人與服務。與之定位有重復的產品如百度直達號、微信服務號、服務類 O2O 平臺如觸寶、以及傳統客服中心和服務型企業 APP 本身等；與上述幾家相比，公眾服務號并非完全重復，其改變在于嘗試應對服務異步延遲問題，這種服務鏈條進化雖然微小，但也是 QQ 帶來的價值。競爭中擁有重裝甲閃擊能力的 QQ 自然會有一定的勝算，不過戰役注定角逐激烈。
僅僅嘗試開放 QQ 音視頻能力距離成為“連接器”還有不小的距離，微信、QQ 及騰訊的其它平臺在連接人、服務、硬件的嘗試將持續上演。好消息是 QQ 在騰訊體系中擁有不小的嘗試空間，并不會遭遇像 Skype 那樣被買來賣去的不幸。
與微信不同，QQ 像是一個生人、熟人來者不拒的主兒，這對它的“連接器”使命來講既是好事，也可能壞事。在中國乃至全世界互聯網領域，競爭導致這樣一種行業邏輯：僅僅因為 你可以做到，所以你就應該而且必須做到；俗語講“能者多勞”，但能者也不可恃強“過勞”，對于需要小心翼翼維持多端平衡的 QQ 來講同樣適用，相信如此聰明的企鵝并不會一味去學貪吃不止的胖金魚。
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