走進Google for Work：谷歌向微軟發動的全方位戰爭
英文原文：We talked to the head of Google's next multibillion-dollar business. Here's what he told us
獵云網 3 月 3 日報道 （編譯：Jane）
注：谷歌副總裁艾米特·辛格表示，谷歌已經不遺余力地進軍了云計算市場，公司為此投入了大量資源，并在內部將這一業務視為公司目前的重心所在。他自信谷歌已經做好了迎接所有企業用戶的準備。
在大約五年前的這個時候，谷歌管理層開始認真思考除搜索廣告以外可能的盈利渠道，同時挖走了在甲骨文公司工作長達 20 年的 Amit Singh（艾米特·辛格）出任自己的企業部門副總裁。
在那之前，谷歌就已涉獵云計算和軟件即服務。所謂的軟件及服務，就是指廠商將 Apps 統一部署在自己的服務器上，客戶根據實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的 App 服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用。其免費版本 Gmail 就非常流行，此外，Google Apps 的推出也讓創業公司，小型企業和學校眼前一亮。
但在加盟谷歌之初，當時的許多大型企業都對所謂的云計算服務并不熟悉，他們認為這類服務不夠可靠，且容易遭到黑客入侵。畢竟他們希望可以確保一切都是在遵守法律的前提下進行的。
而且，那時的谷歌也還沒有建立起完善的云計算服務銷售網絡來促進這一業務的發展。
不過，辛格的加盟使所有這一切都成為了可能，并且憑借一己之力幫助谷歌建立起了完善的云計算銷售、市場營銷和系統支持網絡。
目前，全球企業級云計算市場規模已經達到了 4 萬億美元，且市場調研公司 Synergy Research Group 預計該市場已經在過去一年的時間里為部分最大的云計算企業創造了 160 億美元營收。
2014 對辛格來說也是無比重要的一年。
在與美國知名商業媒體《商業內幕》的獨家專訪中，辛格表示：“我想我們已經做好了迎接所有企業用戶的準備，無論是在產品端還是系統支持端都是如此。一切都已就緒。”
他們所做的準備包括：
- 出自谷歌旗下產品部門 Google for Work 之手，出乎想象的全套云計算服務及眾多產品；
- 客戶在不拋棄微軟電子郵件或是辦公軟件的前提下，又能投入到谷歌懷抱的絕妙計劃。
到 2014 年止，大量的客戶源都說明了一點：Google for Work 很成功。
目前谷歌內部有多少產品或者業務單元隸屬于“Google for Work”？
Search for Work：也被稱為谷歌搜索服務器（Google Search Appliance），是谷歌的第一款企業產品；
Gmail for Work：它只是谷歌“軟件即服務”產品 Google Apps 的一部分，但現在已經成為許多公司購買或定制 Google Apps 的重要理由之一。
Drive for Work：它是谷歌無限云儲存產品；
谷歌文檔（Google Docs）：這是一種文字、數據等處理工具，也是 Google Apps 的一部分；
Hangouts：谷歌打造的視頻會議云服務產品；
Chrome：Chrome 團隊為工作便利所打造的免費瀏覽器，即 Chrome for Work；
Chromebooks：一種可使用 Chrome OS 操作系統的云 PC；
Chromebox for Meetings：谷歌推出的一款安全視頻會議硬件產品。
Android for Work：一種針對企業、加強安全和功能版的 Android 系統，它也包括專為汽車娛樂信息系統準備的特別版本 Android Auto 和 Android for cars。
谷歌云服務
谷歌地圖：這種服務允許開發者向自己的應用中嵌入地圖和 GPS 軟件。比如，地圖可嵌入 Android Auto 中，可為類似特斯拉的電動汽車提供 GPS 導航，但主要以 Maps API,和 Places API 等產品為主。
企業無法單獨購買其中的某一款服務是嗎？
是的，他們沒法單獨購買，因為我們將這些服務統一視為“Google for Work”的一部分。
當谷歌在 2009 年將你招致麾下的時候，他們是不是已經構思出了贏得企業用戶青睞的方法？
當我 2009 年加盟谷歌的時候，那時的我們還僅僅處于云計算的宣傳階段，我們的主要用戶是教育機構和中小企業，且當時外界普遍僅認為這一服務是“有點意思”。
不過，該服務隨后便在教育機構中掀起了巨大影響，而他們也成為了后來 Google Apps 的最大用戶源。
那時候 Google Apps 最大的問題就是缺乏大型企業的支持。而谷歌也并沒有什么特別突出的優勢。
是的，我的工作就是對問題做出首次回應。然后，建立一個產品知識庫以追蹤所有可能的漏洞。再其次，對于服務等級協議（SLA 是關于網絡服務供應商與客戶間的一份合同，其中明確了網絡服務供應商提供的具體服務）我需要在一定的時間內快速應答。除此之外，我還要建立一個讓人們可以 信賴的生態系統、資源配置和方法論。
聽上去困難重重，不過也沒那么遙不可及。
在工作的浮浮沉沉中，你可曾有一刻相信你成功了？
我認為我們過去 18 個月就是高潮階段。在這期間主要有兩件事可圈可點，我可能會提到幾點，沒有什么先后之分。
第一，谷歌已經不遺余力地進軍了云計算市場，公司為此投入了大量資源，并在內部將這一業務視為公司目前的重心所在。
這是一個不斷向上的過程。不僅僅是內部開發人員，谷歌的每一位員工都在為此努力。值得一提的是，谷歌在 2013 年推出 Google Compute Engine，于 2014 年初與亞馬遜及微軟拉開價格與性能之戰。
第二，我們在去年十月與世界上最大的會計事務所 PwC（普華永道）在云平臺服務方面達成了合作協議。普華永道方面曾這樣說道：“我們選擇谷歌不僅僅是因為他們是業內頂尖企業，更是因為他們所提供服務的 安全性。”像所有的其他大公司一樣，他們已經經營了很多年。作為一家咨詢公司，不僅僅他們的數據資料很重要，客戶資料更是重要。要想讓他們信任我們的服 務，安全性是首要的。
其他客戶跑過來跟我們說：“普華永道可是出了名的保守派，如果他們都愿意跟你們合作的話，那我們肯定也相信你們。”
第三，就是我們履行了對 Android 的承諾，通過我們的生態系統、原始設備制造商和像三星 Knox 這樣的合作伙伴來幫助它們更好的運作。
當客戶看到谷歌工程師、產品經理等等都在為他們建造產品時，就會產生好感。你會發現，像美國科思科連鎖企業和一些全球最大的零售商都在使用 Google Apps。還有各類管制企業，例如：航天與防務領域的美國羅克韋爾柯林斯國際公司、生物科技領域的羅氏制藥公司和美國基因科技公司、金融領域的畢爾巴鄂比 斯開銀行。在過去的兩年里共有 10 萬用戶轉而使用 Google Apps。
就 Google Apps 方面來說，你認為該服務如今已經成為了一款擁有足夠競爭力的產品了嗎？
Google Apps 一直都能為我們帶來驚喜。舉例來說，Google Apps 中的 Google Drive 在 2012 年 4 月 24 日正式推出，但在短短 20 個月的時間內就吸引了超過 2.4 億用戶，這一用戶增長速度甚至超過了谷歌其他產品。
此外，我們在去年剛剛推出了 Drive for Work 云存儲服務，該服務每周都有超過 1800 家新企業注冊使用，這是個相當了不起的成就。
但同時也伴隨著很多單調乏味的事情，例如發展的路線圖問題，我們需要經常與客戶溝通相關問題。通過得到的反饋信息加以完善。當然了，我們的服務不是針對某部分群體而是面對所有用戶的。
那銷售團隊呢？你不需要成立一支銷售隊伍來幫助你嗎？目前你似乎還沒有…
是的，我們聘請了客戶關系管理服務網站 Salesforce.com 的 Carl，他也是投資者之一。（現任美洲 Google for Work 副總裁）以及甲骨文公司的 Sebastian。（現任 Google Apps for Work 云平臺的副總裁）
我們的銷售團隊規模不大卻很優秀，只針對特定的大客戶成立了客戶顧問委員會。現在的我們早已準備就緒，每天都以谷歌的風格處理著所有的業務。
“以谷歌的風格來辦事”是什么意思呢？
不僅僅是銷售和客戶支持方面。我們還很愿意采納意見。我們希望客戶能夠最大化的利用這個平臺。因為我們已去其糟粕（安裝在個人電腦和服務器上的 舊版本），每個人都在同一代碼庫，這就是基于云服務的魅力所在。怎樣才能最大化的利用它們呢？我們會告訴你：‘你使用谷歌文檔的方式不正確，讓我們提供一 些技巧給你可好？’
與傳統軟件的簡單配置不同，現在你需要深入其中，親身進行產品體驗。
除了在網上發布一些 Google Apps 的使用技巧外，你們還會通過哪些方式鼓勵用戶使用這一服務？
我們建立起了一個不僅僅是針對 IT 管理人員，而是針對普通終端用戶的討論社區。而且，我們計劃在今年進一步擴展這個在線社區的規模，并將其打造成人們可以互相學習、提高的平臺。（獵云網編 輯君：辛格在這里所說的其實就是谷歌高級用戶社區“Apps Learning Center”，這一點跟微軟的 MVP 即 Most Valuable Professional 平臺十分類似）
你們是否有意吸引更多的微軟用戶到你們的平臺中來，比如那些《財富 500 強》的企業客戶？
我只能說我們已經做好了迎接他們的準備，過去的一年里我們已經很好的證明了這一點。
我認為現在也是時候有進一步的發展了，這也是我們的意圖所在。
我們希望為他們提供多一種選擇。當然，并不是所有人都喜歡谷歌郵箱，但他們依舊可以使用諸如谷歌文檔或者 Hangouts 這些服務。
我們的一個客戶保存下了其前六個月那價值 800 萬美元的旅游體驗，因為他們很好的利用了谷歌的 Hangouts。
我們想使每個人為了不同的訴求而投向我們的懷抱。
舉個例子，你正在與一家客戶網站較勁，它需要擴展為一個大事件。其實你完全可以在谷歌上構建它，它會擴展在 App Engine 上，或者說你想給員工營造一個安全的環境，那 Chromebooks 就是個不錯的選擇。
也就說你們已經為企業用戶準備好了一整套的解決方案？
是的，這對部分大型企業用戶來說會比較有吸引力，因為他們大多同其他企業有合同在身，但同時又希望嘗試一些全新的企業級服務。
你們的目標是獲得多少企業級用戶？
我想我們已經做好了迎接所有企業用戶的準備，無論是在產品端還是系統支持端都是如此。一切都已準備就緒。
如今你很難讓人們再去接受新鮮事物了。和你情況差不多的，Excel 就是個很好的例子。Sheets 根本就沒辦法與其競爭，你不會擔心像這種形式的交鋒嗎？
對于 Google Docs，我們的目標是確保其具備微軟 Office 85-90% 的功能，而在新功能方面遙遙領先。在我看來，在文檔方面實時協作是不可行的，微軟的在線辦公工具 Office Web Apps 就是很好的反面教材。
一個公司里很少會有敢于創造的人，大部分人都在做著輕松的閱讀和編輯的工作。
如果是這樣的話，那為什么人人都要有 Excel 呢？你的用戶很多，并不需要讓他們全都使用 Excel 或是 Office。畢竟創造者和原創作者只占 10%，甚至更少。
BI：在與 PwC（普華永道）的合作中，他們將 Google Apps 推向了 18 萬人中的 4.5 萬人.你希望一個公司得到多高的使用率呢？25%？還是 60%？
我更希望是 80%，不過換一種方式來想，人們已經擁有了 Office 的軟件許可。他們沒有必要舍棄掉。讓用戶自己去選擇，不過使用谷歌產品共享或是存儲會更容易一些。
所以呢，給人們一個選擇的機會，在實際應用許可方面取得一定的協調，而不僅僅是早早的給出承諾或者制定一些長遠的合同。那已經是企業軟件過去的做法了。現如今你只需為你實際所使用的服務付費，而不是使用者的數量。
你們有將部分 Google Apps 功能同微軟 Office 套件進行整合的計劃嗎？
目前，幾乎所有的 Office 文檔都可以在 Google Drive 中進行一些輕量級的操作。
我們曾在數年前收購了一家名為 Quickoffice 的公司，該公司的產品成功整合了微軟 Office 的底層代碼。所以你可以這樣說：“我現在在用手機，本來只是想快速瀏覽一些文件的，卻恰好是 Office 格式。”這樣就近乎完美了，你可以利用本地的 Office 格式進行適量的編輯并分享。
即便是沒有安裝 Office 的谷歌用戶也完全可以輕松的打開 Office 文檔，并進行一些輕量級的操作以及分享。
那么你對于 Google for work 的最終目標是什么呢，你的下一步計劃又是什么呢？
接下來我要做兩件事。
首先，云計算最大的發展空間還是網絡會議。（它是由公司所有安裝在個人電腦和服務器上的）而且大部分內容都會比你想象中還要快的迅速保存在云端。
這是會成為現實的。另外，我們想要在接下來的十五年之內為企業內部開發人員提供云基礎設施、最好的谷歌算法以及計算機科技知識等等。
你會看到我們在接下來的六個月，大概兩個季度的時間里為計劃的所做的努力。
其次，這場從電腦端到手機客戶端的轉變，我們已稍遜風騷。現在用戶們大多已經在手機上使用了。這樣的改變來得太快，與之同時我們需要確保 Android 是一個最親民、最安全、最容易管理的平臺。
我認為這是兩個短期趨勢。
如果你相信這些趨勢，那么之后將會有為企業編寫的新一代的的 Apps，它們建立于云端，結合了不同后端的見解和人們可能會遺留的 Apps，在你工作的時候，它會像一個助理一樣以一種智能的方式為你工作。