設計思維與協作文化

設計思維指的是創造未來而不僅僅是管理現在。它還指的是花費更多的時間來創造價值而非獲取價值。來自斯坦福大學設計規劃的執行總監 Bill Burnett 近日談到了設計思維以及從設計轉向設計思維的過程中我們需要回答的問題。設計思維是以戰略方式來發現問題的一種手段，這是通過思考新戰略、新系統與新范式來實現的。

Bill 說在幾乎所有情況下，問題的定義都是不正確的。這些不正確的定義出現在癥狀的上下文中，而非根本原因。他說設計思維方法有助于從根本原因上下文中來定義問題。

設計思維旨在創造一種文化，鼓勵創新與激進協作（讓具有不同背景、不同專長的人們走到一起來共同解決問題）。

思想文化：Bill 介紹了諸如形態分析與思維導圖等技術，通過他們來為人們所要解決的問題創造出解決方案。他說如何能從大量思想中進行選擇，那么我們就會選擇更好的。

原型文化：原型文化在設計思維領域中也是非常重要的。你應該通過低分辨率、簡單的解決方案（不必完美）來創建出原型，并詢問客戶這是否是他們想要的。

我們還需要一種重視思想與協作的文化。他援引了 Ford CEO Alan Mulally 的話：“文化會把流程當作午餐而吃掉”，因此文化是非常重要的。我們絕不應該將流程錯誤地當作文化。他介紹了d school 所用的方法，其中包括如構思、原型、迭代過程，然后找到新的視角等步驟。

在演講中，他還談到了設計思維所面臨的文化障礙，其中包括組織中人與人之間所產生的阻礙，比如說語義鴻溝，一樣的話但卻表示不同的含義，或者是不同的話但卻表示相同的事情，這都會導致混亂。小小的差別都是很重要的，團隊很容易產生誤解。還有諸如網絡問題的社會障礙。他說這些約束都是有解決辦法的。

Bill 通過 TQM、六西格瑪、精益創業與敏捷系統等技術探討了價值獲取。這些不同的框架來自于不同的視角，都是頗具價值的。但我們更應該關注于價值創造而非單單的價值獲取。這正是設計思維的落腳點。Apple 與 BMW 等公司都是通過設計制勝的。他問到我們在價值獲取與價值創造上分別花費了多少時間？價值創造指的是諸如我們重要嗎、業務的目的是什么、我們該如何做才能發揮優勢并且做到可持續發展等問題。

他還談到了正確做事與做正確的事之間的關系。正確做事指的是我們有好的流程么、我們違反流程了么、每個人都知道他們在流程中的角色么。正確做事關乎執行，而做正確的事關乎通過不同的視角來重新定義問題。從這一點來看，重新定義問題并非是表面癥狀，而是根本原因。

他建議我們應該看看業界出現的哪些模式要求我們向后退一步，進行整體思考和模式匹配。在你完成任務清單時，請將某個分類命名為“做正確的事”，也就是要創造這種文化。否則，此刻的緊急之事會占據你全部的時間。這種領導力是非常重要的。協作不僅僅是重要，更是我們所必需的。

查看英文原文：Design Thinking and Culture of Collaboration