給老羅的一封公開信（第二部）——錘子官網再吐槽
[核心提示] 文案啰嗦、前端奇葩、流程混亂和人才缺失，這位挑剔的設計師又有了新的槽點。
編輯注：本文選自 Jason2be 的公眾賬號強迫癥設計詩。
老羅：
你好，又見面了。之前我介紹我說是一個有強迫癥的設計師，后來發現有些強迫癥的人洗手能洗一個小時，跟他們相比，我還是說我其實是一個眼里容不得沙子的產品經理更合適吧。
去年 9 月給你寫一封公開信，里面有關于錘子官網有不下 10 條的吐槽。然而經過和你們的良好互動，里面 95% 的問題都得以修改和規避了。所以才有了新的這封公開信。
一、免責聲明
作為外部人士，有的「猜測」未必準確。但我相信其中一些是程度問題，而不是有沒有的問題。因輕信和參考里面的信息而帶來了任何直接或間接損失與本人無任何關系。如對此聲明有異議，則請停止閱讀來信。
二、使用環境
- 電腦硬件：MacBook Pro (Retina, 15-inch, Late 2013)
- 系統版本：OS X 10.10.4 (14E17e) ［系統語言為中文］
- 瀏覽器：Safari 8.0.7 (10600.7.5)
- 所有截圖均來自 5 月 9 日到 10 日期間
三、問題概括
- 文案啰嗦
- 前端奇葩
- 流程混亂
- 人才缺失
四、具體說明
（一）文案啰嗦
1）功能介紹文字的「論據」毫無說服力，邏輯混亂
網站的每一屏就應該是一個能夠說服人的「幻燈片」，每個小標題是一個論點的話，那下面論述它的文字就應該是論據，而錘子官網的文字卻可謂是亂寫一通。
via 錘子科技官網
圖中小標題（論點）看起來是要論述「OS 美觀、易用和人性化」。正文（論據）句子主干卻是：「提高至程度」、「打磨至程度」和「貫徹至程度」，超長定語組合而成的三個排比句，沒有明確主語，讀得人云里霧里，也跟「美觀」、「易用」和「人性化」沒什么對應關系。
第二段的句子主干是「新特性讓你無回頭之路。」多少給人一種很恐怖的感覺。另外，「七年一遇」的哏默認誰都知道嗎？埋了包袱卻不抖，給人一種另一只鞋沒落地的感覺。
via 蘋果中文官網
而上圖是來自蘋果官網的例子。小標題（論點）「iOS 版本」。正文（論據）句子主干：「iOS 8 系統功能和特性將優勢呈現」，主語明確，完成的任務明確。
第二句的主干是「這不僅是絕佳匹配，更是絕佳體驗。」易懂且準確。
2）啰嗦的文案「貫徹」了網站和產品
文案應該追求的是簡短、精準。不能長篇累牘和「講故事」。這樣的文案或許在剛開始的時候帶來趣味和傳播（營銷），但當用戶重復打開使用時，就會像一直講的冷笑話一樣無聊。
via 湖南衛視《真正男子漢》
累贅的文案就像是多余的配音，開始有它是為了「搞笑」，之后有它卻「可笑」。上面的視頻中，王寶強在訓練扣動扳機時還自配音效，要說相較于沒有音效的訓練，教官可能更能了解的他的發射動作。而當他被訓斥需要配音來十遍的時候，配音就顯得多余且可笑了。
有時候為了免責或者說明，看起來錘子不得不說上好長一段介紹性的文字。這些文字保留了我們設計功能的初衷，它也切實對功能的使用提供了趣味和說明。
然而如果這是一個使用情景稍高的功能的話，廢話連篇的說明總讓人厭煩，畢竟現在沒人愿意閱讀，尤其是反復閱讀。
via 錘子科技英文官網
via 錘子便簽英文界面
「What`s the point?」外國人無法 Get 到的「點」，正成為國際化的障礙。
產品和網站文案的撰寫應該「去流行化」和「去區域化」。將當下網絡上流行的文字和句式寫入文案將成為一場災難。除了長達一年非更新期里它早晚會不流行，更多是因為文化差異形成的「哏」通常不能被很好的翻譯并傳遞給外國人。
上圖 1 的 Revolutionary、Disruptive、Redefined 的哏最早來自于蘋果的廣告，但糟糕的是蘋果廣告的英文版中卻從未出現過這幾個詞，這就造成了「點」的丟失。上圖 2 所指的部分用戶其實來自中國，冷嘲熱諷用戶還煞有介事的被翻譯出來，肯定也有所不妥。
（二）前端奇葩
1）網站中多處文本顯示都是靠圖片完成
這既不利于傳播（SEO 和復制），修改和維護的成本也被提高。當需要更新和修改文本的時候，就必須有設計介入并出多份素材最終才能更新，加長了工作鏈條。
via 錘子科技官網
上圖中這些排版或簡單或復雜的「文字與圖片」全部靠加載一整張圖片來實現的。
沒有任何理由使用圖片展示網頁最基本的元素，將文字在內的元素全部以圖片的方式來呈現，既影響網頁的加載速度，浪費服務器的資源，同時也不尊重系統本身的文字渲染方式，顯示效果也不是最佳的。
上面陳列的文字在排版樣式上幾乎可以說是沒有任何奇特之處，通過簡單代碼實現，既利于維護更新，也會加快移動版的開發進度（元素復用）。
2）前端的惰性還反映在僅對最終效果負責，而不對實現方式負責
樣式的多樣性和材質素材的使用并不應該成為偷懶的借口。我所看見的樣式均可以通過代碼「干干凈凈」的完成。
via 錘子科技官網
上圖中為了實現頁面材質底紋，前端使用了一張 2350×7146 的背景圖片。
分個層、切個片、或者什么都不做，直接一整張圖放上去。用「設計圖本人」來還原「設計圖」，那么還原效果當然是「一級棒」啦。然而這樣越是看上去的「高大上」的頁面背后，實現的方式卻越是 low 到了極點。
其實并不是因為錘子因為堅持「擬物風格」才會遇此難題，游戲網站也常常使用「卷軸」樣式來發布公告等，卻也未曾見過如此沒有技術含量的實現方式。
（三）流程混亂
1）代碼的維護和管理暴露了流程管理的混亂
比如對 Retina 屏的支持，一樣的內容形式，一張就支持，一張就不支持，可見缺乏規范。
同時該公用代碼的地方，沒有建立起公用代碼，多份不同代碼同時運作才會導致 bug 改了又改。
via 錘子科技官網
高清屏兼容還是不兼容并不是事，是事的是沒有明確的需求，就不會有明確的行動。
錘子當然可以在意或者不在意高清屏的份額，也可以在意或不在意高清屏的體驗。但無論怎樣，這都是一開始就需要被定下來的需求，這樣才有標準來執行和規范。
同一個頁面中，同等類型的素材，有的就是 Retina 素材，有的就不是，沒有任何理由。缺乏規范的管理，必然流程混亂。
via 錘子科技官網
同一個世界，同一個夢想。相同的樣式采用公用的代碼，維護更新才可以高效便利。
錘子科技的官方在底部樣式徹底一樣的情況下，卻使用了分開維護的多份代碼。這樣的做法常常會導致 bug 死灰復燃，就如圖中那樣，曾更新修改了備案信息為文本，網站上卻仍舊因為沒有調用公用代碼來再出現老的樣式。
公用代碼的建立與維護的意識缺乏，暴露了產品經理的流程管理不足。
2）項目的推進時，「相關」或「受影響」項目沒有更新
相關部門不了解自己手中的可用資源有哪些，更不了解手中項目牽扯的項目有哪些。或者知道也不記得更新。
via 錘子科技公眾賬號
via 錘子科技官網
圖 1 的錘子科技公眾賬號于 5 月 4 日發布了招賢納士的通告，招聘了文案編輯等新近人才。圖 2 官方網站的最后更新時間是 3 月 20 日，找不到公號羅列的職位。
「這個有效果先發這個，回頭再更新那個。」項目推進應有流程管理，這是工作積累的最大財富。
蘋果要開發布會要上新品了，首先都會把在線商店先下線了。這樣的流程即是他們的最佳實踐，也給用戶形成固定期待。
懂得了解自己的資源和業務，才能安排和規劃出合理的流程。推進項目時先分析出哪些項目受影響，并通過分發或自己完成的方式來避免受影響項目的滯后和出錯，最終將合理流程總結固化，就能成為公司重要的財富。
（四）人才缺失＊
人才的缺失：并不意味著需要大量的招聘或者解聘，它默認應該是團隊現有人員的專門素質有意識的培養。
1）技術人才的缺失
① 勤勞的技術人才
② 先鋒的技術人才
③ 懂得查漏補缺的技術人才
勤勞并不僅僅是快速工作。從未放低過自我要求的人，才能有所創造。
不會有時間充足的開發項目，「時間不夠」不應成為任何事的借口。堅守自己：時間和 sense 就是你的陣地。
審美或許可以循環，而技術只會向前發展。做到今天的錘子已不容易
但何不將它做得更好。
只有錘子科技的員工都能夠自我驅動和快速學習了，錘子科技才會有光明的未來。技術當然應該成為科技公司改變世界的法寶，學習和運用它才應該錘子驕傲的資本。
讓員工懂得查漏補缺，就要讓員工感覺公司是自己的。經過開發完善的每一行代碼，都只為讓產品更美。
斯巴達方陣的勇猛建立在戰士對每個看守他后背的另外三個戰士的信任。有全局觀，能發現同事的不足并主動完善。
2）產品經理的缺失
沒有產品經理來把任務的真實需求了解，來把「使用情景」分析，甚至導致了 key feature 的丟失。
via 錘子科技官網
讓無數「錘粉」、「羅粉」揚眉吐氣的 IF 獲獎頁面： 不能復制任何一個字，沒有任何一個分享按鈕。
因為靠切片貼圖的方式來實現，IF 獲獎的榮譽頁面既然沒有任何一個字可以供用戶或者科技媒體復制。同時這個頁面從頭到尾從上到下沒有一個「分享」按鈕。難道錘子希望的，用戶需要的不就是一個「傳播」的功能嗎？既然就這樣 miss 掉了。
在錘子「好看」往往成為需求，而它其實只是要求。對需求的理解是產品經理的職責。
3）戰略人才的缺失
在錯過的和還未來到的戰略意義的時刻，錘子一直沒有一個具有戰略觀的人才出現。
小米公司：
小米手機：
小米網站：
今天看來，小米的每個項目與品牌都完成了各自的使命與定位。然而故事剛開始時，小米只是比較早懂得管理粉絲的關注力而已。
小米手機：
- 永遠的「產能不足」
- 不斷豐富的產品線
- 毫無規律的進化路線
小米網站：
- 發 F 碼、搶購（定期吸引流量）
- 招人（擴大團隊）
- 手機配件（手機殼、貼膜）
- 小米周邊（兔子、書包、T 恤）
- 貼牌的各種商品（鼠標墊、電視）
- 電子書雜志（多看）
- 收購整合的新產品（智能硬件）
反觀錘子官方網站，在線商城功能沒有加分反而扣分。
錘子手機：
- 前期產能不足
- 單一產品線
錘子網站：
- 招人（公告、員工訪談）
- 電子商城（手機配件、第三方周邊）
錘子官網在線商城：
- 銷售商品屈指可數
- 全站唯一整塊不支持 Retina 屏的板塊
- 大部分商品實際上不可購買
- 前端實現奇葩，體驗差勁
- 入口較深，不認可為主要業務
所謂小米模式：
所謂錘子模式：
一樣的機遇與挑戰，缺乏戰略眼光和人才的錘子，讓人感覺「沒愛夠」。
小米與錘子的「營銷天分」并沒有相差太多，遇到相同的問題，小米卻能通過持續制造尖叫的方式，不斷吸引甚至玩弄粉絲的注意力，來盤活新項目，拓展新領域。
錘子卻在相同的時刻，處理得僅僅就像是「危機公關」，一切都是在堵漏洞，而沒有創造性（或者哪怕是借鑒下小米）地真正解決問題。
高手過招，點到為止。
上來說了這么多「問題」，是因為「若批評不自由，則贊美無意義」，錘子的好其實很多人都是了解的，我重述一遍沒啥意義。
另外就是，我創業失敗了。目前正在找工作，關注老羅的還是比較多的，「噴一下」羅老師還是會比較能引來關注的，所以我們就「互惠」一下吧。如果讀者當中有人能提供一個職位給眼里容不得沙子的產品經理的話，歡迎給我郵件：hongsen.w 在 gmail.com。
另外，個別細心的讀者或許也要吐槽，為什么你也跟老羅網站一樣，明明可以文字寫的內容，也靠圖片來顯示呢？那是因為這本來是一個可以當面跟老羅講的一個幻燈片。后因見不上面，我就又轉制成了公開信了。
原幻燈片里還有附加內容是我怎么看錘子的未來的，「（錘子）如何成為或不成為蘋果公司」和「如何看錘子手機的國際化之路，和小米是否有得一戰？」有興趣的同學就當是彩蛋去下載吧。
點擊「這里提供了文件下載」，你可以找到這個文件。Keynote 格式的，120 兆，免費下載，至于播放它需要的蘋果電腦就恕不提供了。
我是一名眼里容不得沙子的產品經理，更是一名強迫癥設計師，這是我的微信公眾賬號。如果你還希望讀到類似文章（公開信），你可以通過掃描下方的 二維碼關注我的公眾賬號，名字就叫「強迫癥設計詩」，你也可以通過搜索 OCDesigner 來添加它，我會繼續在這里更新。
