計算機系統升級致工行今日業務故障

　　據一財網報道，6 月 23 日上午，成都、上海、北京等地工行分支行出現取現、網絡銀行等業務暫停辦理的情況。對此，工行回復稱，上午 10 點 38 分至 11 點 23 分，工行部分地區因計算機系統升級原因造成柜面和電子渠道業務辦理緩慢。

　　據了解，工行于 6 月 23 日上午 11：27 分各項業務全部恢復正常。

　　6 月 19 日，工行就在網站上公告稱，該行將于 2013 年 6 月 23 日0:10—1:40 進行系統優化。期間，該行網上銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、銀企互聯等相關系統將暫停服務。

　　工行表示，上述系統優化是一次例行的系統優化，工行每年都要進行很多次類似的系統升級。不過，工行今天上午該時間段出現的系統癱瘓，并不是在其暫停服務的時間段。

　　工行解釋稱，由于此次數據庫升級的版本存在不夠完善的地方，6 月 23 日上午開始營業后業務量快速上升觸發了故障，導致部分地區柜面和電子渠道業務辦理緩慢。

　　據工行相關部門負責人具體的介紹，6 月 23 日上午 10：35 分左右，該行數據中心主機系統交易率出現下降，柜面和電子渠道業務辦理緩慢，經分析與凌晨主機軟件升級有關，進行緊急處理后。

　　“銀行軟件系統的升級，各個銀行的操作不相同，基本上是屬于人工+自動化的程序升級。工行出現的問題，可能是個意外，或是程序出現‘BUG’，在業務量累計上升的時候會沖擊程序，這個時候系統無法回退會造成故障。”一位銀行科技發展部門總經理對《第一財經日報》表示。

　　該總經理表示，銀行系統升級涉及的問題較為復雜，如升級部分數據、升級硬件系統等都被稱為銀行的系統升級。但是為了避免由于系統問題可能給銀行正常業務量帶來故障一般會有以下防范措施：

　　第一，要將銀行系統事后維護盡量做到事前維護，例如銀行需要提前對其業務處理系統進行維護和必要的升級；

　　第二，系統升級或新系統上線之后，要做業務功能測試和壓力測試，以保證新的系統的生產環境，在并發交易多的時候能夠承受；

　　第三，系統升級或新系統上線之后，銀行也要做基礎軟件的測試。盡管有些時候銀行新上線的軟件與一些重要的基礎軟件并不相關，但是例如存取款等相關業務也需要進行測試，進行關聯性分析。這樣才可以保證新的系統運行，不會對重要的基礎性業務系統造成關聯性的障礙。

　　第四，設立應急方案，即在銀行系統出現問題的時候，能夠盡快的找到系統出現的問題所在及時修補，以盡快恢復銀行的業務。

　　“我個人覺得，工行此次系統出現問題，‘意外’的可能性會比較大。”上述銀行科技發展部門總經理稱，現在銀行越來越以客戶為中心，對系統的風險還是比較謹慎的。

　　上述工行相關部門負責人表示，此次業務辦理緩慢是由系統升級造成的，目前各項業務均已恢復正常，中國工商銀行對因此給客戶帶來的不便深表歉意。

　　工行聲明原文：

　　6 月 23 日上午 10 點 38 分至 11 點 23 分，中國工商銀行部分地區因計算機系統升級原因造成柜面和電子渠道業務辦理緩慢。目前系統已經恢復，各項業務正常辦理，中國工行銀行對因此給客戶帶來的不便深表歉意。