MSN墜落記：用戶數量跌回10年前 在華雖存猶亡

        微軟在今日凌晨正式宣布 Windows Live Messenger（以下簡稱 Messenger）服務（中國以外地區）將在 2013 年第一季度中停止使用，并入 Skype 業務之中。值得注意的是，微軟證實該公司 Messenger 服務的實際活躍用戶僅為 1 億多人， 遠低于 Skype 的2.8億名月度活躍用戶。Messenger 這款曾經覆蓋全球超 60% 用戶的 IM 軟件終于因為用戶的大量離開而徹底消亡。

        據騰訊科技了解，目前 Skype 在微軟產品體系內所扮演的角色已經不僅僅是一款 VoIP（網絡語音電話業務）產品，還與多項微軟核心業務如 Xbox 及 office 等產品打通，提供多種服務，但這些工作能否吸引曾經流失的客戶重新回歸還是一個未知數。

        用戶潰逃 MSN 活躍人數跌回 2003 年水平

        市場份額的迅速流失是 Messenger 被取代的最大原因，這款曾經被命名為 MSN Messenger 的 IM 軟件在高峰期曾一度占有全球超 60% 以上的市場份額。即使在去年，市場調研機構 OPSWAT 發布的統計報告仍顯示，微軟 Messenger（MSN）占據了全球 IM 即時通訊市場 40.67% 的市場份額，Skype 為 27.39% 緊隨其后。

        2012年尚未結束，Messenger 的活躍用戶數量竟然下滑至 1 億左右，遠低于 Skype 的2.8億名月度活躍用戶，這一反差巨大的數字意味著今年已有數以億計的用戶從 Messenger 中流失，這對以建立關系鏈著稱的 IM 軟件來說無異于天方夜譚，早在 2003 年時，MSN Messenger 的活躍用戶就已經達到了 1 億人。

        近年來，MSN 的產品體驗一直并無太大改進，自 2005 年微軟用 Messenger 取代 MSN Messenger 品牌以來，實際上只推出了 Messenger 8/2009/2011三大代產品，且并無功能上的明確區別，與競爭對手相比，Messenger 不僅缺乏創新，在諸如病毒、網絡詐騙等問題的治理上，微軟一致缺乏有利的監管措施。

        此外，MSN 用戶對于目前 MSN 所提供的基本功能也多有怨言，諸如離線發送、斷點續傳、截圖功能、群功能等具體的產品體驗上，軟件企業出身的微軟一直無力與互聯網企業競爭，長期缺乏創新和體驗的 MSN 被用戶逐步拋棄并不意外。

        用戶流失節點：IM 互通、Live Spaces 關閉

        Messenger 從行業最高峰走到今天并非一蹴而就，實際上微軟在 Messenger 的整體發展規劃上一直沒有找到合適的方向，在全球范圍內，Messenger 用戶的流失大致有幾個重要節點，無一不是源于微軟對 Messenger 的管理失誤。

        2006年年中，微軟 Messenger 與雅虎通實現了互聯互通，盡管用戶對互聯互通僅僅局限于文本和聯系人列表感到不滿，但是這一行為仍造成了一定數量的 MSN 用戶單方向流失，最終的結果是雅虎通成為了美國 2007 年即時通訊市場占有率排名第一，而微軟卻并未因此獲得更多的新用戶。包括同期微軟在中國等地參與的種種 IM 互聯互通均未能在份額上取得突破，在與互聯網企業比拼用戶體驗時，微軟 Messenger 往往處于劣勢。

        如果說互聯互通給了 Messenger 用戶在保存原有關系鏈基礎上搬家的機會，那么 2010 年微軟宣布關閉同屬 MSN 服務下的 Spaces 則給了 Messenger 用戶離開的動因，至少 3000 萬用戶多年的個人記錄都因微軟的草率決定而不得不倉促轉移，極大的損害了 Messenger 的形象。

        前 MSN 中國負責人羅川在接受騰訊科技采訪時亦表示，Messenger 被整合進 Skype 不意外。遺憾的是沒有把當年的 MSN Spaces 做好，沒有往社交方面走。他認為 Windows Live Spaces 能做起來的話，可以形成鏈式反應。因為 MSN Spaces 更新的話會在 MSN 上有變化，可以通過好友關系鏈傳播。

        體制問題？微軟大船難適應互聯網節奏

        在羅川談及 Windows Live Spaces 的關閉大發感慨時，對微軟總部的這個決定頗感遺憾。實際上，微軟的僵化體制也是 Messenger 走向消亡的另一個客觀因素，據國內媒體報道，在“微軟—MSN 事業部—MSN 海外總部—MSN 亞太總部—MSN 中國”的體系中，MSN 中國的話語權其實并不大，幾乎所有問題都需要逐層請示，很難適應快速的互聯網節奏。

        一位前 MSN 中國高管在談到這一問題時透露，MSN 在中國既受到中國法律限制，也要受到微軟的法務部門的限制。一個典型的例子就是，MSN 中國曾設想給用戶發短信，用于簡單的短提示，走了微軟一圈申請后，微軟法務部批下來了，但堅持要求在短信內容后面加上一個聲明之類的東西，結果這個聲明冗 長繁雜，比短信內容都多，最終 MSN 中國放棄了這個規劃。

        即使并入 Skype 后，未來微軟在即時通訊市場上仍有非常艱難的路要走，主流 IM 日益受到各類社交網站的直接影響，Skype 用戶的逆市增長是源于用戶對高質量語音對話的需求，而這一部分需求目前的主流社交平臺均無法滿足，但這并不意味著微軟高枕無憂，一旦用戶的需求發生改 變，Skype 很難不成為下一個 Messenger。

        如何讓 Skype 更游刃有余的適應互聯網節奏，將是微軟未來最大的挑戰。