三星電子為何需要打造一款企業范圍的人工智能語音系統

三星電子的觸角幾乎已延伸至家庭生活的方方面面，從家電到計算機、平板電腦、電燈泡、智能手機等等。這家公司并未停止腳步，通過 SmartThings 智能家居平臺，這家公司又把觸角伸向第三方聯網設備。在三星電子為用戶家庭建立起生態體系后，下一步將是給消費者提供一種感覺正常的與設備溝通的方式。

三星電子映像顯示業務執行副總裁 Lee Won-Jin 表示，“在更大的層面上，你必須考慮如何讓語音技術便于使用，且對用戶友好，從而讓所有人都使用這項技術。”在接受 VentureBeat 的采訪時，Lee Won-Jin 談到三星電子將通過一款對話、個性化、語境的服務來實現這一目標。

“這個理念是開發一款企業范圍的人工智能語音系統，讓其適用于三星電子所有的產品，”他說。三星電子這個人工智能語音系統的核心是該公司去年斥資約 2.15 億美元收購的虛擬助手初創公司 Viv Labs。Lee Won-Jin 表示，三星電子今年將會把 Viv Labs 的技術更多的部署到三星電子的生態體系之中。

Lee Won-Jin 未對此透露具體細節。不過該公司發言人隨后表示，“三星電子已在開發自己的語音識別技術。通過 Viv 平臺，處理的用戶請求會連接到最符合用戶需求的服務。”

三星電子并沒有收購技術并讓它變為私有，相反這家公司更深思熟慮。“必須要思考如何讓語音技術便于使用，且對用戶友好，從而讓所有人都使用它，”Lee Won-Jin 說。他強調了過程中必須考慮的三件事情：第一，服務必須就像是用戶在同另一個人交談；第二，服務必須個性化，能夠提供相關信息；第三，服務必須懂語境。

“把人工智能引入到消費系統確實是令人感興趣的發展，它不僅將給三星電子這樣的企業帶來全新的互動挑戰，而且也能夠提高它們設備的復雜程度，”市場調研公司 Gartner 分析師布萊恩·布勞（Brian Blau）就此表示。

在過去幾年間，消費者的收視習慣已發生變化，有線電視用戶開始斷掉有線電視線，收看在線視頻的獨家節目。但是電視機依舊是家庭娛樂的中心。

與絕大多數的制造商一樣，三星電子希望通過展示 55 英寸或 65 英寸電視機的價值賺到更多的錢。該公司這一戰略的一部分涉及到升級版的 Smart Hub。在今年年初拉斯維加斯舉行的國際消費電子展中，三星電子發布了更新版的 Smart Hub，功能類似于谷歌 Chromecast。三星電子還推出了 iOS 和 Android 應用，讓用戶通過語音或點擊移動設備的屏幕來控制電視機。Lee Won-Jin 對此表示，這將把電視機的遙控器帶入“下一個層次”。

“我們的目標是消除用戶對電視機遙控器的需求，”他說。“如果從實際的角度來看，按鍵選擇頻道確實要比告訴電視機更換頻道更方便……我對告訴電視機更換頻道不感興趣，這個問題我完全可以用按鍵完成。所以我們正在解決這些難題。”

三星電子早已在 Smart Hub 中使用了人工智能，來個性化用戶可能會感興趣的內容。Smart Hub 目前已能夠更具用戶的觀看和收聽習慣安排音樂和體育節目。Lee Won-Jin 表示，三星電子將在今年為 Smart Hub 加入更多的垂直內容，如游戲等。他說，“目前有許多不同來源的游戲內容，我們希望向用戶提供非常綜合的游戲內容。”

三星電子目前還在開發一款名為“Bixby”的人工智能助手。市場觀察人士猜測，Bixby 是三星電子為 Galaxy 設備提供的 S Voice 服務的副產品，將會同谷歌的 Google Assistant 和蘋果的 Siri 進行競爭。此外，三星電子還將會推出另一款人工智能語音助手，能夠在物聯網設備中使用。

分析師布勞預計，三星電子未來將會把 Viv 進一步整合到包括智能手機、電視機和家電的生態體系當中。“最初它將是基本的語音控制，但隨著時間的推移，Viv 將變得越來越復雜，能夠被整合作為三星消費設備的核心功能之一。”

市場調研公司 Moor Insights & Strategy 分析師帕特里克·摩爾海德（Patrick Moorhead）贊同三星電子目前的做法。“該公司的主要想法是讓所有的三星產品共同使用一個人工智能平臺，從而改善用戶體驗。我期待著三星電子能夠讓所有的產品和服務都使用 Viv。”

雖然三星電子目前在獨自為電視機和手機開發人工智能功能，但市場分析師認為，所有這些的基礎都是 Viv 的技術。在三星電子即將發布的 Galaxy S8 旗艦智能手機中，我們將能夠看到這家公司部分最新的創新。

“消費者已經對它們的技術上癮，智能手機目前幾乎無處不在，且這些設備的參與度相當高，”布勞解釋說。“要增加價值，提供商必須著眼于考慮擴展功能。受人工智能支持的語音和虛擬個人助手，能夠在用戶和品牌的互動中架起一座橋梁。”

來自: 騰訊科技