谷歌G Suite產品20億月活養成記
灣區盒子 BAYBOX 原創
作者 DONG
編輯 XUGUOGUO
上周，谷歌數字化辦公工具 G Suite 負責人宣布 G 套件每月活躍用戶已經超過 20 億，這的確是一個令人驚嘆的數字。
20 億是個什么概念，可以跟我們最熟悉的微信做個對比，微信的月活是 11 億，也就是說 G Suite 的全球月活規模差不多是微信的兩倍。而且你要知道，相對于微信主打的 2C 社交場景，谷歌的G套件主要是應用在 2B 工作場景。而一般情況下， 2C 產品用戶規模會大于 2B 的產品。所以從這個角度說，更可以看出，谷歌G套件做的非常成功。
那么，G Suite 從最早在 2004 年 4 月 1 日愚人節推出第一款產品 Gmail 郵箱，經過 16 年的發展成為月活超過 20 億的數字化辦公超級工具平臺。這 16 年中，谷歌G套件有哪些關鍵的發展節點，我們又能從中吸取哪些經驗教訓呢？
本文我們就詳細拆解一下谷歌G套件發展過程中的四大發展階段、二十個關鍵節點、四大成功經驗、和兩大教訓爭議。
四大發展階段
第一個階段，2004-2009 年。我們可以稱這個階段為 Beta 階段。
為什么這么說呢？原因有二。
其一是因為，這個時段的大部分時間中，谷歌產品都帶著一個“Beta 版”字樣，直到 2009 年，谷歌 G Suite 早期幾款產品的企業用戶已經達到 200 萬家時，谷歌才正式告別 Beta 版。
其二，在這個時段內，谷歌的主要工作的確是推出了幾款測試版的產品，從最早的 Gmail 郵箱，到后來的文檔和表格工具 Docs 和 Spreadsheets，再到后來整合成谷歌企業應用專業版工具，都是谷歌跳出他最擅長的搜索和廣告領域做出的新嘗試，同時，這些產品大都經歷了一個從谷歌內部辦公工具演變為外部產品的過程。
第二個階段，2010-2014 年，這個階段的主題是根據地擴張。
在這幾年中，谷歌用兩個標志性動作打下了大片江山，一是發布 GoogleApps Marketplace，開始打造自己的生態系統；二是發布桌面版應用程序，直接跟微軟搶奪在桌面端的用戶。
第三階段，2015-2019 年，這個階段的主題是谷歌面對微軟這座大山重新思考戰略。
在前兩個階段中，谷歌通過超級友好的用戶體驗爭取到了不少用戶，當然也費了不少力氣。但即便如此，從 2004 年到 2015 年，谷歌干了十年，年收入僅為 4 億美元，只占企業生產力市場的3％，相比之下，谷歌試圖進攻的微軟這一方依然控制著大約 95％ 的企業生產力市場份額，收入超過 100 億美元。
當時的一個專欄作家（PCMag 雜志的 Eric Grevstad）就說，如果拿谷歌 G Suite 與無所不能的 Office 365 相比的話，那就像是拿手電筒與燈塔進行比較。
——不得不說，這個比喻太欺負人了，雖然這就是商業的現實。
這種局面之下，谷歌思來想去，覺得還是只能繼續發揮自己的長項，比如把機器學習技術融入 G Suite，憑借自己在大數據算法上的優勢去超越微軟。
第四階段，2020-2023 年，未來這幾年是谷歌與亞馬遜、微軟等進行云計算（涵蓋 G Suite 生產力工具）決戰的階段。
眾所周知，云計算大戰是目前幾家數字化大廠之間的關鍵性戰役。谷歌一直對自己在云計算領域的成績不太滿意。
2019 年，谷歌一方面調整云計算業務的管理層結構，另一方面，高層經過激烈的討論后確定了一個宏大的目標，那就是要在 2023 年成為全球云計算市場的第一名或第二名。如果做不到，就索性退出了事。而要實現這個目標，G Suite 作為關鍵的戰略協同工具必然也要參與進來。
二十個關鍵節點
2004 年 4 月 1 日
Gmail 正式亮相。
俗話說，時勢造英雄。偉大的產品也都是順勢而為。
話說 2000 年之后，數字化領域最大的一個趨勢，就是從桌面計算到云端計算的演變。二十一世紀的前二十年中，有很多科技公司創新的主要方向就是將其產品從桌面客戶端遷移到云端。在這其中，谷歌從一開始就是云端計算的先驅，而 Gmail 就是谷歌推出的第一款基于云的產品。
在 Gmail 推出的新聞稿中，谷歌宣布 Gmail 將為用戶提供 1GB 的免費存儲空間（是當時主流郵箱 Hotmail 存儲空間的 500 倍）。因為新聞發布的特定節日和存儲空間的超乎想象，當時許多人都認為 Gmail 只是一個愚人節惡作劇。
2006 年
谷歌推出 Google Apps for Your Domain。
其中包含三個全新的工具：Google Talk 即時通訊客戶端，HTML 編輯器 Google Page Creator 和 Google Calendar。這成為谷歌為小型企業提供生產力工具套件的第一步。
2006 年 10 月
谷歌基于收購的兩家公司產品，推出了兩款文字處理和電子表格工具：Docs 和 Spreadsheets。
2007 年
谷歌整合產品線，分別命名了 Google 企業應用專業版（最初定價為每用戶每年 50 美元）和 Google Apps 標準版。
那時，超過 100,000 家企業正在使用 Google Apps 標準版。像家庭用品巨頭寶潔、CRM 平臺 Salesforce 等都已經成為谷歌的首批企業合作伙伴。
2008 年
谷歌將應用程序與微軟的 Outlook 進行集成。微軟無法拒絕，而谷歌就此獲得了在微軟用戶眼皮底下進行炫技的機會。
2009 年
全球有超過 200 萬家公司依靠 Google Apps 來運營其業務。谷歌去掉產品中“Beta 版”字樣，正式告別 Beta 版。
2010 年 3 月
谷歌推出 Google Apps Marketplace。
與 2008 年推出的 Android 應用的 GooglePlay 商店相似，Google Apps Marketplace 為企業提供了一系列基于云的生產力工具，這些工具由可以有第三方開發者來創建完成。
2012 年 4 月
谷歌推出其在線存儲服務 Google Drive。
當時云存儲領域競爭已經非常激烈。Dropbox 已經擁有超過 5000 萬用戶，Apple 和 Microsoft 都提供云存儲產品。相比之下，Drive 的
存儲空間與蘋果 iCloud 類似，都提供了 5GB 的免費存儲空間，但都少于微軟 SkyDrive 提供的 7GB。
2012 年 6 月
Gmail 每月活躍用戶超過 4.25 億。
2012 年 12 月
谷歌宣布統一用戶在其旗下所有云服務的賬戶。
所有企業（無論規模大小）如果想要訪問 Google 的基于云的工具，現在都必須使用 Google Apps for Business。
通過將 Gmail 和用戶的 Google 帳戶連接到其他所有基于云的服務， Google 用戶可以輕松地在各種產品之間切換。這種無縫連接是谷歌云服務的核心體驗之一。
2013 年 9 月
谷歌發布桌面版應用程序，開始鼓勵用戶在 PC 和 Mac 平臺上采用 Apps 和 Chrome，直接跟微軟搶奪在桌面端的用戶。
對于那些想在微軟 Office 之外尋求替代產品、但又離不開桌面的用戶來說，這是一大福音。這一策略顯著擴大了 Google Apps 的潛在覆蓋范圍，吸引了更多的第三方軟件開發人員。
2015 年 3 月
谷歌推出 Smart Reply 智能回復功能，堪稱 Gmail 多年來最有代表性的功能更新之一，代表著谷歌重新確認要在生產力工具中強化其在智能算法方面的優勢。
Smart Reply 本質上是 Google Suggest 的擴展。顧名思義，該工具能夠智能掃描用戶的電子郵件以獲取上下文關鍵字線索，然后根據電子郵件的內容提供最多三個建議的回復。
2015 年
谷歌相關生產力工具在全球范圍內的總付費客戶數超過 200 萬。
2016 年 9 月
谷歌宣布品牌重塑，正式推出 G Suite。
隨著谷歌生產力工具的增多，用戶對其產品線組合和各種版本之間產生了混淆。這一品牌重塑不僅有助于加強用戶的品牌認知，而且彰顯了谷歌繼續加注生產力工具市場的信心。
2017 年
谷歌 G Suite 在全球范圍內的付費客戶增長到 300 多萬。品牌重塑后的 G Suite 獲得客戶認可，迎來新一波發展。
2018 年
谷歌 G Suite 在全球范圍內的付費客戶增長到 400 多萬。
2019 年 1 月
谷歌推出一個新的 Docs API，允許用戶在其文字處理工具中自動執行一系列日常任務。
該 API 自 2018 年 4 月開始開發，有一批合伙伙伴公司一起跟進。例如 Zapier 使用 Docs API 幫助用戶根據一系列預設模板創建商品信函。Netflix 使用它來簡化和自動化其內部文檔流程。
Docs API 的推出，表明谷歌正在打算通過流程自動化等智能化方式提升工作效率，改變用戶的工作方式。
2019 年 2 月
谷歌 G Suite 在全球范圍內的付費客戶超過 500 萬。
從 2017 年開始，谷歌一直保持著每年增長一百萬家付費企業用戶的發展速度。
2019 年
谷歌母公司 Alphabet 在其第四季度和全年財務業績中披露，云計算相關總收入為 26 億美元，其中包括 GSuite 和云基礎設施收入，比前一年的 17 億美元增長了 50％ 以上。
但谷歌沒有透露有多少比例屬于 G Suite。
2020 年 3 月
谷歌宣布G Suite 每月活躍用戶已經超過 20 億。
四大成功經驗
谷歌 G Suite 十幾年的發展可謂波瀾壯闊，有很多值得業界研究的地方。最后，我們就來看一下谷歌 G Suite 的發展給業界帶來哪些經驗教訓？
經驗之一：顛覆性的用戶體驗
彼得蒂爾在《從 0 到1》中總結，一個足夠好的產品能夠在性能上做到比一般產品有“十倍改進”，然后就有可能引發更強大的網絡效應、規模經濟、以及品牌優勢。
谷歌 G Suite 產品崛起的核心之一，就是把他在搜索廣告領域積累下的、以消費者為中心的設計，應用到了面向企業用戶的產品之中。
比如從最開始 Gmail 郵箱的存儲容量，到谷歌產品在多端多屏中的無縫連接，都是如此。
另外，除了對一般消費用戶的友好界面之外，谷歌 G Suite 尤其吸引到了開發者群體的偏愛。
美國有一個統計數據表明，如果把企業用戶分成以開發者為中心和非以開發者為中心這兩類的話，那么，前者對 G Suite 的采用率是后者的三倍之多。可見谷歌的工程師文化的確撓到了眾多R&D兄弟們的癢處。
經驗之二：不停 Beta、不停實驗
別的不說，一個“Beta”版本能讓谷歌足足保持了五年的時間，直到企業用戶超過 200 萬家時，谷歌才去掉產品中“Beta 版”字樣。可見，在谷歌公司對于“Beta”、對于不斷測試的堅持已經近乎變態了。
除了這一個標志性的動作之外，谷歌在各種產品中的迭代升級就不用贅述了，關鍵是，即便當谷歌已經變得很大，但依然堅持了最初的這種實驗文化。
經驗之三，敢于打敗巨頭的勇氣和智慧
無論中美，創新的路上總會遇上幾座大山，比如國內的 BAT，美國的微軟、亞馬遜等等。
雖然谷歌在搜索領域已經達到了獨孤求敗的境界，但在生產力工具領域、在微軟面前，他一開始的確算是菜鳥級別。
微軟在生產力工具中的地位在過去和現在始終都未被打敗，未來還不知道。但微軟也有弱點。
比如，微軟對于 WIN 系統的統治眷戀得太久了，以至于在移動領域的投入比較晚。正是由于這個機會，G Suite 在移動端的發力收到了奇效。G Suite 的功能復雜程度可能從來沒有超過 Office，但人們就是喜歡它的簡單、易用、快速、無處不在。
再比如，谷歌很自信于他的人工智能和算法優勢。這是他在云計算大戰中，與微軟、亞馬遜相比最有獨特優勢的地方，也可能是決定他在正在進行的云計算大決戰中能否取勝的關鍵。
不管未來幾年谷歌和微軟的爭奪結局如何，至少在目前看來，谷歌的成功已經讓很多人看到從微軟的生產力工具市場分一杯羹的可能，所以最近幾年，市面上出現各種各樣的寫作工具、筆記應用、表格工具等等。從這些供應商的愿景來說，估計都想復制一條類似谷歌的路徑，先推出一款單品，然后在陸續擴充產品線，成為下一個 G suite，繼續挑戰微軟。
經驗之四，一開始就敢去服務大客戶
谷歌的確有很多中小企業客戶，但從一開始，谷歌就設法吸引了不少大公司客戶，比如 Salesforce、寶潔、尼爾森和 Verizon 通信公司。這些大型客戶不但給谷歌貢獻了更高的營收，更關鍵的是，也為谷歌 G Suite 產品做出了超強背書。
從谷歌內部來說，通過跟這些大公司打交道，也使得其產品工程師們得以零距離的理解這類客戶需要什么以及他們是如何運作的。
兩大教訓爭議
有一種觀點認為，谷歌在試圖打敗微軟的過程中，自己卻慢慢變成了微軟。就像有句歌詞里唱的一樣——長大后，我就成了你！
這個判斷具體來說有兩點。
其一，谷歌產品的創新性正在減退
有一些后起來的創新者認為，十幾年后的谷歌，把太多工作投入到了復制微軟 Office 功能上了，而且過分追求搶奪微軟的市場份額。這種做法導致谷歌 G Suite 本身在產品上的創新陷于停滯不前。
也正是因為如此，近幾年里在生產力工具領域還在不斷興起新的企業。比如在文檔創建工具領域，自稱為 Excel 挑戰者的 Smartsheet、Airtable 等公司，發展都很不錯。
不過，在《灣區盒子》看來，創新公司的不斷崛起應該和谷歌的創新性之間沒有太多必然的聯系。
其二，谷歌成為又一個辦公全家桶
全家桶香不香？有時候是真香。但有沒有必要再來一桶？這就是個問題。
而且，從另一個角度來說，隨著 SaaS 云計算的發展，現在涌現出來的新產品越來越多，無論針對日歷、文檔還是便簽、會議等等，隨便哪個領域，都有不少創新公司推出創新產品。對于用戶來說，要從中挑選出“同類最佳”的工具似乎正在成為一種常態。
試想，誰不想用最好的呢？既然市場上提供了，那就可以挑一挑。
比如在音視頻會議工具上，谷歌有環聊 Hangouts / Meet，但目前市面上體驗最好的被認為是 Zoom。
Zoom 不做文檔，不做筆記，不做郵件，就做音視頻會議，他只是切了谷歌 G Suite 的一類垂直產品，市場也做得很大。與 Zoom 相比，按說谷歌其實應該有更多的火力支持 Google Hangout。但是，谷歌仍然沒有贏得這場戰斗。
除了音視頻會議，現在據說 G Suite 多款產品也都不能算是細分領域里的“同類最佳”選擇了。
所以，有觀點就認為，谷歌在這方面體現出來的一大問題或者說教訓——就是不夠專注。
那么，到底是應該保持在某垂直領域的專注呢？還是為了滿足客戶需求多一些擴張呢？這的確是一個問題。在此，我們也不敢妄下判斷，留待業內繼續探討吧。【END】
