華為開發能讀懂人類情緒的AI技術 打造高智商高情商伴侶

據外媒報道，華為希望改變人們與人工智能語音助手交流的方式。據該公司高管稱，他們希望讓這些對話更具情感互動性。

語音驅動的虛擬助手目前有提供信息和執行一些小任務的功能，比如提供天氣預報信息，或者放音樂等。華為希望能夠更進一步，開發出一種能夠滿足用戶情感需求的語音伙伴。

華為消費者業務集團軟件工程副總裁張寶峰（Felix Zhang）在公司召開的年度分析師峰會上向 CNBC 記者表示：“我們希望提供情感交流。”

華為在 2013 年為中國市場推出了一款語音助手，并表示希望在不久的將來發布一款帶有情緒的人工智能軟件。該公司表示，中國每天有 1.1 億用戶在使用它的語音助手。

他說：“我們認為，在未來，我們所有的最終用戶都希望他們能夠在情感模式下與系統互動。這是我們長期關注的方向。”

其他科技公司也在試驗用人工智能技術來服務用戶，這些人工智能虛擬助手包括亞馬遜的 Alexa、三星的 Bixby、蘋果的 Siri、微軟的 Cortana 以及它專為中國市場設計的社交聊天機器人小冰。

能夠檢測用戶的情緒并做出相應反應的程序被定義為“情感 AI”。研究公司 Gartner 的數據顯示，這種技術將被用于創造更個性化的用戶體驗。

該研究公司在 1 月份的一份報告中解釋說，情感 AI 還沒有普及開來。語音控制的虛擬助手為這項技術提供了一個獲得吸引力的自然渠道，因為這類應用程序非常受歡迎。該公司表示，這些虛擬助手目前具備了處理命令和問題的能力，但是缺乏理解用戶情緒狀態和做出回應所需的上下文信息。

Gartner 稱：“增加情感感應能力將讓虛擬助手具備分析面部表情、語音語調和行為模式的數據點的能力。”

華為消費者業務集團 AI 產品管理總監詹姆斯-陸（James Lu）表示，華為正在考慮的這類項目將盡可能長時間進行對話，這樣用戶就不會感到孤獨。

他說，要做到這一點，第一步是“給你的助手一個高智商”，下一步是給它一個高情商。

雖然說把你的智能手機變成情感伴侶聽起來像是科幻電影里的東西，其實這距離現實并不遙遠。實際上，華為高管們說這個想法的靈感來自于科幻電影《她》。

這部電影的主角愛上了他的人工語音助手薩曼莎，因為后者學會并適應了他的情感需求。

張寶峰說：“薩曼莎是所有工程師的夢想。”他指的是這個虛擬人物的軟件功能。他說：“就像在電影里一樣，你甚至可以不要女朋友。這是相當情緒化的服務。”

但他同時也補充說，要想讓這種情緒化的服務有效，軟件必須是準確的。例如，如果一名用戶感到憤怒，而語音助手播放非常強勁的音樂，那就會讓這個用戶感覺更糟糕。

張寶峰預計，用戶很快就不再需要通過觸摸智能手機來使用它們了，因為智能手機的大部分功能都將通過語音命令來訪問。

來自: 騰訊科技