如何成功運營一個在線社區
英文原文：How to Build the Online Community that Builds Trust
要不要建立一個在線社區？當你了解了在線社區的力量，你一定會給出肯定的回答。
Leader Networks 的 CEO Vanessa DiMauro 會告訴你如今在線社區是連接目標用戶的最有力方式。
在最近的一次網絡研討會上，Vanessa DiMaura 針對愛德曼信任度調查報告( Edelman Trust Barometer)的諸多要點，指出網絡社區如何得以解決這些問題。Vanessa DiMaura 寫了一篇可謂是“社交時代的虛擬戒律碑”的《20 年在線社區搭建的 56 個教訓》。
為此，本文作者采訪了 Vanessa DiMaura：
社區要有一個專注的愿景
在列表的頂端，Vanessa 寫道，社區建設者必須提出一個清晰的、積極的愿景陳述，并與會員分享。她告訴我，愿景陳述將決定社區最終的樣子，以及社區成員互動的方式。
“愿景陳述為社區的文化定下了基調，”她說。
“每個社區都有自己的一套規范的行為，體現了個人對個人和個人對公司的關系風格。大家都知道，無論我們是否刻意設計，文化都會產生。”
所以，那就寫一個吧，易如反掌，不是么？貌似不是……
“寫一個愿景描述是一個痛苦的過程，要考慮集體意識，”Vanessa 說。
“最終結果往往是一些平淡的或者夸張的聲明，沒有任何特別，吸引不了任何人的興趣。”
她給出了這個問題的解決方法：
“我經常跟我的客戶玩一個叫'mad-lib‘的社區游戲，幫助他們表達自己的意圖，并保持精神活力。它大概是這樣的：
我們的社區是______的地方。
成員將從 __________ 和 __________ 中受益。
而且最激動人心的是，他們可以在線____________ 。”
Vanessa 承認這不總是完美的辦法，但是一個良好的開端。
（圖：Vanessa 引用了“Get Satisfaction”的一項調查，顯示了關于客戶需要什么及品牌如何滿足其需求的統計數據。）
運營計劃
Vanessa 的另一個戒律是為社區創建一個 90 天的運營計劃 ，并且每季度修改。
為什么呢？
“機構的優先級往往每個季度改變，而整體的經營戰略一般保持不變。每個季度從產品線負責人、銷售、市場及 merry band 獲得信息并復查計劃，社區可以更好地響應客戶和機構的需求。"
她接著說，這個計劃可以幫助不同的部門一起工作。Vanessa 舉例說，假設市場部正在舉行一個活動，社區需要及時將會員們請進來。如果產品開發部推出新產品，需要提前告訴會員，早期反饋將有助于支持發布。
創建用戶生成的內容(UGC）
10 號規則：
首先把重心放在機構的內容上，然后要計劃轉移到原生（用戶生成）的內容。
我請 Vanessa 說明 B2B 公司如何才能做到，產生非常吸引人的用戶生成內容。這個難題一直困擾著我。
她告訴我，對于在線社區，成員為內容而來，因社區而留。
“每一塊內容或每一次互動都要有它存在的理由。即使用戶生成的內容是通過自愿（用戶可選）的編輯過程完成的，該過程有助于用戶盡可能寫出有力的內容。這既可以是長尾內容，如信息類文章或方法指南，也可以是為時下而設計的一次性專題的內容，”她說。
不用畏懼“追逐引爆點”和觸及當下最熱的事情。”
“SEO 友好的社區指南，或由社區管理者撰寫的關于社區利益及需要新人參與的主題的文章，通常都是成功的在線內容。” 她解釋道，有些社區專注于討論生活方式，或一些與某個品牌的產品無直接關聯的話題，但這個品牌卻能從這些內容中獲益。
B2B 還是 B2C，不可等同對待
在該文的第 23 號規則中，Vanessa 寫道，你需要知道，B2B 和 B2C 社區有截然不同的最佳實踐。
“B2B 在線社區是專業性的網絡，圍繞一個共享的基于業務的體驗，包含一系列內容和合作機會。他們一般是建立在企業與客戶、職業協會或志趣相投的專業人士之間。”
Vanessa 說，許多典型的 B2B 社區，對于普通大眾是不可見的。它們為特定的受眾服務，為這些會員提供“封閉式的體驗”。相比同類的 B2C 社區，B2B 社區往往小得多，從一百多個會員以上的都有。
而對于 B2C 來說，社區可能非常大，就某個品牌的產品使用，都能集中進行相關的特定活動。
“B2C 在線社區是專注于品牌-消費者和消費者-消費者的網絡。它們提供了一個平臺，增強品牌的用戶粘性，或者支持消費者使用該品牌的產品。”
據 Vanessa 說，絕大多數的在線社區歸為此類，不論這個在線社區是一個與顧客互動的 推ter 號，還是用于討論產品使用的客服論壇。
找到核心用戶群
從 Vanessa 那里，我認識到每一個成功的在線社區都依賴于一個穩固的核心團隊，方能持續成長。我問 Vanessa 如何去尋找和開發日益重要的“小圈子”或核心。
她的回答是：“組建一個內測組呀，親！”
她建議內測組可以由 50-250 名成員組成，這些人可以使公司的朋友，客戶，或有興趣成為“社區先鋒”的伙伴們。
“要確保他們是被正式邀請來參加這個內測項目的，并且要有明確的起始點和清晰的價值定位（對他們的），”她說。她指出，啟動前，很重要的事情是使內測組能夠在正式上線的時候引導社區的其他所有人的行為。
“他們填寫自己的個人資料，參與彼此的討論，提交內容，參加一個或多個面試，給社區帶來活動……于是其他人就明白可以做什么和如何在線互動。任何一個高級社區，在這條路上要走很遠，但這是必經之路。”
作者簡介：
Barry Feldman，運營著 Feldman Creative，為客戶提供富有時尚感和創意的內容營銷策略。Barry 最近被 Online Marketing Institute 提名為前 40 名數字媒體戰略師，及被 LinkedIn 稱為“您需要知道的 25 位社會化媒體營銷專家”之一。訪問 Feldman Creative 及其博客（The Point）。
來自: CSDN