本田與IBM合作推出Dave客服系統
考慮到高田安全氣囊造成的一系列事故問題，本田與 IBM 合作推出了一款名為 Dave 的智能系統幫助消費者修復問題車輛。Dave 為一款數碼輔助虛擬工程師，由本田與 IBM 沃森（Watson）人工智能系統合作推出的一款虛擬線上代理人。
資料圖
這款在線聊天機器人被用于本田加利福尼亞奇諾客戶服務中心，可以幫助本田及謳歌回答消費者召回一事的相關問題。
本田零部件、服務及技術業務助理副總裁 Tony Gomes 說到：“我們推出這款系統的概念主要是想從宏觀角度去為我們的客戶服務，在我們客戶服務中心下班之后也能為消費者提供服務。”
該系統自 10 月份發布之后，本田發現大約有三分之一的客戶在中心下班的時間里使用了 Dave 系統，從而也大大加速了高田安全氣囊召回一事的進程。
高田安全氣囊在美國已造成 10 位本田及謳歌車主身亡，其中有八位是因為高田 Alpha 增壓泵故障，該故障可導致安全氣囊在碰撞中發生爆炸，從而是增壓泵發生斷裂，金屬碎片飛出。
本田在 2014 年就已經萌生了與 IBM 沃森系統合作的想法。當時，本田僅是希望奇諾客戶服務中心借助一款系統來充分利用自己實力來為客戶解決各類問題，而最終決定將這一系統運用到高田安全氣囊召回一事當中主要是因為本田意識到客戶服務中心在解決安全氣囊召回事件當中扮演了一個非常重要的角色。
據悉，在 IBM 工程師的幫助下，該系統為本田車主解答了 2500 個召回相關的問題。本田將問題進行分類，并給出答案，而該系統共有 300 個問題答案，且每個答案都經過本田律師核查。
來自: cnBeta
本文由用戶 jopen 自行上傳分享，僅供網友學習交流。所有權歸原作者，若您的權利被侵害，請聯系管理員。
轉載本站原創文章，請注明出處，并保留原始鏈接、圖片水印。
本站是一個以用戶分享為主的開源技術平臺，歡迎各類分享！