谷歌搜索開始猜你問什么 為語音搜索打下基礎

谷歌搜索日前上線了新版的精選摘要功能，將會為用戶的模糊搜索問題提供多個不同角度的搜索結果。精選摘要對于谷歌來說非常重要，因為其也是用戶向谷歌智能音箱的虛擬助理提出問題時的信息來源。長遠來看，谷歌完善精選摘要功能正是為了提高虛擬助理所提供語音信息的準確度，從而搶占智能音箱市場的優勢地位。

隨著谷歌大舉轉向智能音箱等語音驅動設備，該公司正在相應調整其搜索引擎，即便在用戶提出模糊問題時也能夠提供最貼切的答案。

谷歌當地時間周三表示，它正在上線新的“精選摘要”（featured snippets），改進后的精選摘要功能會嘗試對模糊搜索查詢提供多種不同角度的結果解釋。精選摘要是谷歌根據算法確定用戶查詢的最佳結果，從而在頁面頂部顯示的信息片段。

據悉，這是谷歌首次在移動搜索中引入新型摘要技術，但長期來看其是為語音搜索中引入相應技術作鋪墊。

當用戶向智能音箱谷歌 Home 的虛擬助理提出問題時，虛擬助理會通過精選摘要或知識面板（Knowledge panels，谷歌從維基百科等可信來源處提取信息構建的）提取答案。為了應對來自亞馬遜 Echo 和蘋果 HomePod 的競爭時，顯然谷歌虛擬助理提供的答案需要更加精確，因為在語音交互時用戶沒有一個可供選擇的藍色鏈接列表。

“很顯然，語音對我們來說是非常重要的用戶交互，”精選摘要產品管理總監艾米莉··莫克斯利（Emily Moxley）在接受采訪時表示，“這就是為什么我們要加倍努力，確保我們能夠通過知識面板和精選摘要為用戶提供高質量，權威性的答案。”

谷歌搜索此次發布的新型“多方位摘要”將為用戶的模糊查詢提供幾個備選結果。搜索“花園需要充足的陽光？”將帶來兩個不同的搜索結果，一個是“什么園林植物需要充足的陽光？”另一個是“什么是充足的陽光？”

谷歌正在自然語言處理和機器學習進行更多投入。

“這是我們最初在開發精選摘要功能時就發現的一個問題，但現在的技術才能真正解決這些問題，” 莫克斯利指出，“新技術能夠了解用戶的具體問題，確定用戶可能感興趣的特定子主題，然后找到有助于用戶理解這些主題的高質量摘要。”

谷歌目前的新技術能夠針對用戶模糊提問中可能隱含的問題提供多方位摘要，但莫克斯利表示，該計劃旨在將該功能擴展為針對問題分塊提供多個指導性摘要。例如用戶搜索“是否值得拯救我的基金？”。搜索結果可能會返回有關成本，持續時間和方法的摘要。

谷歌仍在研究這些實例如何在語音環境下進行工作。目前谷歌的虛擬助理正在面對亞馬遜 Alexa，蘋果 Siri 以及微軟 Cortana 的激烈競爭。

一錯全錯

“在搜索引擎中，如果第一個搜索結果不完美，但是第二個或第三個結果是正確的，那么對于用戶來說還可以接受，”市場資訊公司 Stone Temple Consulting 首席執行官恩里克恩吉（Eric Enge）表示，該公司已經針對市場上的虛擬助理以及特色摘要功能開展了多項研究。 “但是在語音交互環境下，你只能得到一個答案，如果錯了，那就是錯了，這是一個非常糟糕的用戶體驗。”

根據 Stone Temple 最近的調查，谷歌虛擬助理可以回答 68％ 的用戶問題，其中 90.6％ 的答案是正確的，而微軟 Cortana 能夠回答的用戶問題比例為 56.5％，準確率為 81.9％；而蘋果 Siri 回答的用戶問題比例為 21.7%，準確率為 62.2％，亞馬遜 Alexa 回答的用戶問題比例為 20.7％，準確率為 87％。

雖然大部分答案都是正確的，但谷歌虛擬助理仍然會犯錯誤。莫克斯利表示，如果谷歌虛擬助理無法真正理解問題，或者找不到具有高度權威性或正確性的來源，或者無法提供足夠的選擇結果，谷歌就會主動關閉精選摘要功能。

來自: cnBeta