攜程解釋癱瘓原因：員工錯誤操作 刪除執行代碼

編者：從上午11點到夜間11點完全恢復，整個故障時間持續整整12個小時，運維的反思、互聯網的反思！

昨日上午11:09，攜程官方網站及APP大面積癱瘓，無法正常使用。直到昨日晚間23:29，攜程官方網站及APP恢復正常。對此，攜程向鳳凰科技發來聲明，稱經技術排查，確認此次事件是由于員工錯誤操作，刪除了生產服務器上的執行代碼導致。

攜程在聲明中說，攜程后臺是一個由SOA（面向服務）架構組成的龐大服務器集群，看似簡單的一個頁面背后由上千個應用子系統以及上千個Web Service組成，而每個應用子系統和每個Web Service之間都存在著相互調用的依賴關系。發生事件后，攜程的技術人員除了需要恢復生產服務器上的執行代碼以外，還需要做的是恢復并確保每個應用子 系統以及每個Web Service的功能正常，同時確保應用子系統與Web Service間的調用關系得以正常執行。因此才花費了十二個多小時才恢復正常。

攜程稱，數據和數據庫并未受到此次事件的影響，用戶訂單數據也完整無損。

對于該員工后續如何處理，攜程方面暫未表態。

以下為攜程的簡要原因說明：

1、事件發生原因

經攜程技術排查，確認此次事件是由于員工錯誤操作，刪除了生產服務器上的執行代碼導致。

2、為什么恢復時間那么長

一 般來說，類似攜程這樣的大型網站承載著繁多業務，其后臺是一個由SOA（面向服務）架構組成的龐大服務器集群，看似簡單的一個頁面背后由上千個應用子系統 以及上千個Web Service組成，而每個應用子系統和每個Web Service之間都存在著相互調用的依賴關系。

發生事件后，攜程的技術人員除了需要恢復生產服務器上的執行代碼以外，還需要做的是恢復并確保每個應用子系統以及每個Web Service的功能正常，同時確保應用子系統與Web Service間的調用關系得以正常執行。

這種驗證性的操作需要攜程的工程師及運維人員通力合作，盡快恢復生產代碼并通過反復地、持續性地調試以確保應用子系統與Web Service功能的正常運行。

攜程再次保證，數據和數據庫并未受到此次事件的影響，用戶訂單數據也完整無損，請用戶放心并繼續使用攜程網站及App。

3、如何杜絕此類事件的再次發生？

攜程在系統上做了改進，規范并杜絕技術人員錯誤刪除生產服務器上代碼的操作。