聊天機器人突然火了 Line宣布也將開發挑戰FB們

幾乎是在一夜之間，全世界移動聊天行業，突然掀起了一股聊天機器人（智能聊天軟件）的熱潮，微軟、非死book 以及中國的微信，都已經推出了產品。而據英國金融時報報道，亞太地區十分流行的聊天工具 Line，也將開發聊天機器人。

據報道，Line 正在進行相關的開發，以挑戰已經發布產品的 非死book 和微信。

該公司的首席執行官出澤剛表示，在聊天機器人的開發方面，Line 公司目前可能處于不太有利的位置，其中一些競爭對手在最近幾個星期成為媒體報道的主角，不過在迎接下一代人工智能商業溝通方面，Line 不會有絲毫懈怠。

出澤剛對金融時報表示，如果環顧全世界，所有的移動聊天服務商都在采取類似的動作（聊天機器人），從公司規模、人力資源等因素看，Line 顯然是在挑戰者的位置。

Line 公司擁有韓國背景，但是聊天服務誕生在日本市場，目前已經滲透到了日本、中國臺灣、泰國、印度尼西亞等亞太市場。非死book 推出聊天機器人的舉動，對于 Line 威脅比較小，而 Line 最大的對手，是中國互聯網巨頭騰訊旗下的微信。

微信已經擁有 6.5 億人的全球用戶，但是迄今為止，Line 還只有 2.15 億月度活躍用戶。由于用戶規模比較小，一些分析師對于 Line 的業務功能拓展計劃并不看好。

英國科技咨詢公司 Ovum 的分析師 Neha Dharia 表示，在聊天工具周邊的新服務開發方面，Line 表現優秀，但是其所有的附加服務都有一些本地文化的限制，沒有能夠成為在全世界都成功的服務功能。

最近在 F8 年度開發大會上，非死book 推出了聊天機器人。另據報道，微軟內部也在開發一款聊天機器人 Tay，主要面向 18 歲到 24 歲的年輕人群體。這一工具將會整合微軟的人工智能和數據挖掘技術。

此外，微軟還對外提供了個人語音助手 Cortana 的開發接口，第三方開發者能夠利用微軟后臺的技術，推出一些更具個性化的聊天機器人。

據科技媒體分析，普通的聊天用戶未來是否會青睞和機器人聊天，這還有待觀察，但是在移動聊天的企業服務領域（比如銷售咨詢、售后服務、回訪），聊天機器人將有著巨大的應用潛力。

非死book 旗下擁有全世界最大的移動聊天工具 WhatsApp，用戶超過十億人，非死book 高管去年就表示過，WhatsApp 將來的營收模式將來自于充當企業對消費者或用戶的服務平臺，這將會催生對客服聊天機器人的巨大需求。

來自: 騰訊科技