盡我所能，為你服務
文/余晟
老郭（郭忠祥）是我在盛大創新院時的領導（院長），公認的好人。說起他，我印象最深的是他的郵件簽名：“盡我所能，為你服務”。此簽名在集團內 被傳為佳話，簡單八個字，老郭謙虛熱情的工作態度體現得淋漓盡致，而且據我觀察，他也確實是努力這樣做的。雖然他已經非常忙了，但每次有問題去找他，他都 會很耐心地對待，絕不敷衍塞責，而是一定盡力幫你落實解決。
毫無疑問，老郭是一個好的領導。但是有時我和其他人提起，總會遇到這樣的質疑：好的領導需要“盡我所能，為你服務”嗎？這不是和很多“領導力” 的教學相違背嗎？如果領導總是一副笑瞇瞇、熱誠服務的樣子，他的權威在哪里？他的權力如何體現？他有沒有魄力把手下的員工組織起來？如果員工提出無理要 求，他要如何應對呢？
要解答這一系列問題，不能光看領導，而需要從組織看起——所謂組織，簡單說就是一群人以什么樣的方式來協作。這種協作的方式，決定了員工和領導的角色。
在很多組織尤其是傳統型組織的內部，員工只是領導肢體的延伸——事情太多，領導做不過來，就讓員工去做。在這種情況下，員工是不需要有太多創造 和思考的，員工的情緒變化，對工作效率也不會有太多的影響。我曾經在深圳的工廠里近距離觀察過生產線的員工，他們基本是不茍言笑的，任何情緒的波動，任何 其它的想法，都會直接影響到工作效率。對這種類型的工作，古代采用奴隸制就可以獲取不錯的結果。無論奴隸心情如何，每天照例要搬三百塊磚，二者之間沒什么 聯系。當然，文藝復興以來，各國文明都開始高揚人的理性和尊嚴，所以需要給員工基本的尊重，但本質上，員工仍然是領導肢體的延伸。這時候，領導是可以完全 不考慮“為員工服務”的。
除此之外，科技的發展和腦力勞動價值的提高，讓很多專業技術人員成為了生產效率提高的關鍵因素，讓他們有了更多的話語權——但是，很多時候也只 限于話語權而已。遠的，“兩彈一星”的元勛們雖然有一腔熱情，還是免不了被嚴密看管的境遇。近的，我父母曾在某科研院所（叫“單位”）工作，盡管都是專業 技術人員，大家仍然沒有得到足夠的尊重。工會組織活動時，有人書法寫的“還我河山”，有人唱歌選的“西邊的太陽就要落山了”。但是也僅此而已，因為調動工 作很難，基本沒有別的去處，所以再不爽也只能忍著。又加上當時科技進步并不夠快，競爭不夠激烈，所以很多新分配來的大學生盡管沒有全力以赴地工作，單位的 生活仍然是穩定的。在這種組織內，領導雖然對員工有所忌憚，沒有“為員工服務”的態度，也仍然是可行的。
時代再向前發展，軟件開發出現了，這是一種高度依賴智能、依賴從業者創造力的腦力勞動。有經驗的程序員都知道，寫得爽的時候（也就是進入“心 流”狀態）生產率相當高，交付質量也比較有保障。心情不好的時候很可能根本寫不動代碼，即便寫了也只是敷衍——“湊合交差”的代碼隱患叢生，遲早要被重 寫。另一方面，因為軟件能提供足夠充分的生產力，所以創造軟件的開發人員也成了搶手的香餑餑，加上互聯網與生俱來的平等性，以及社會發展帶來的勞動力流動 機制，“此處不留爺，自有留爺處”就成了很多軟件開發人員認同的工作價值觀。如果面對高度的流動可能性，領導仍然堅持頤指氣使地發號施令，基本是不會有什 么好結果的。
在這兩方面的因素共同作用下，“盡我所能，為你服務”就不再是“加分項”，很多時候反而成為必須。你只有把開發人員伺候好了，他們才能開發出好 的軟件；只有把開發人員伺候好了，他們才不會離開。更何況，很多軟件開發人員本身就不擅長與社會打交道，如果放任他們的短板存在，更是會牽一發而動全身， 或直接或間接地影響開發。還不如索性為他們服務好，讓大家都能痛痛快快地發揮價值。
這么看起來，“盡我所能，為你服務”似乎有道理，而且做起來很簡單。有道理是沒錯的，我自己的經驗足以證明這一點。不過做起來卻絕不簡單，因為 “為你服務”當然不能離開內在的規范性，變成“無條件為你服務”。這方面老郭當然是做的很好的，我雖然做不到他的程度，但也積累了一些經驗，以下簡單列舉 幾點供大家參考。
首先，要保證團隊里都是靠譜的人。這里說的“靠譜”，既包括技術，也包括行為規范和價值觀。如果總是有人提出無理需求而且毫無收斂，哪怕技術再好也是要清理出去的，否則對團隊不利，對其他人不公平。對于他們的無理要求，應當“盡我所能，加以拒絕”。
其次，不能過分追求技術頂尖。有些人認為，“盡我所能，為你服務”的對象，必須是技術大牛，否則得不償失。但軟件開發并不是一堆大牛就能做成的 （可以參考《夢斷代碼》），好的軟件需要每一個參與者都開動腦筋，都在自己負責的領域內施展自己的創造性，追求工作的完美。所以“盡我所能，為你服務”是 不應當有歧視，至少是不應當有明顯歧視的。
再次，必須要克制自己直接出手干預的沖動。我當時經常想，老郭的技術也是相當好的，他一定看到很多問題，為什么他不沖進去解決呢？后來我才明 白，這樣既不尊重工作的分工，也影響了團隊成員的成長。“為你服務”的本意是“在你成長的道路上，持續為你服務”，而不是“重復機械地為你服務”。
最后，應當培養同理心，發自內心地尊重每一個人。工作后見的場景多了，我發現很多軟件開發雖然看起來光鮮，內里卻相當落后，還是把開發人員作為 領導肢體的延伸。換句話說，領導不能容許對“一切盡在掌握”的任何偏離，也不認為（或者無法接受）員工在某些方面會比自己更強。于是即便對下屬笑臉相迎， 內心還是相當鄙夷的。這樣或許能騙得了一時，但騙不了一世，一旦穿幫后果就很嚴重。相反，如果員工發現，領導對他的尊重并不會因為他的技術高低和領導的了 解程度而大幅變化，他才能真正投入放心地從事軟件開發這種創造性勞動，整個團隊也才有凝聚力可言。