IT是種資源
不再從事單純的程序開發，而是介入和管理公司的 IT 工作之后，我遇到了許多新的問題，對許多舊問題也有了新的視角和理解。無可否認的是，在大多數公司，IT 工作的管理都不是簡單的工作，狀況層出不窮，而且似乎沒有能直接拿來用的解決方案。一面是千頭萬續，一面是束手無策。為什么會這樣呢？原因之一大概是，很多人沒有意識到：IT 是種資源。
IT 是一種資源，首先意味著它不是成本。
在很多場合，IT 被視為支持部門，但將其視為成本，思路就自然會想到“降低成本”，而將其視為資源，則會從“發揮價值”來考慮。所以在很多偏實業的公司里，并沒有嚴格意義上的 IT 預算，他們更習慣一次性花錢去購買系統，并培訓人員學會使用，然后就是一了百了。在它們看來，養 IT 的“成本”是相當高的。
如果換個角度，設定專門的 IT 預算，要求這筆投入得到更大的回報，就可以看到甚至把握住許多其它的機會，比如內部操作和流程的優化，比如對外業務交互的便利。尤其是在今天，“互聯網思維”已經到處彌漫，各產業的生態都在不斷演變，一門心思想著降低 IT 成本，固守封閉系統的企業很可能錯失大好機會，甚至被產業發展所淘汰。這不是說笑，而是活生生的例子，現在許多制造型企業也想搭上電商的快車，掌握更多的主動權，但因為長期忽略 IT 建設，根本無法進行數據對接，只能望洋興嘆。
IT 是一種資源，也意味著它不能僅僅以金錢來衡量，而是需要多方面考量。
很多公司在對待其它資源時，往往要多方面考慮。最簡單的比如確定協議酒店，不是只關心價格的，還需要關心入住舒適、距離遠近、交通便利等等方面，選擇寫字樓不但要看價格，還要看地段、形象、物業等等。可是到了 IT 方面，大概因為目前還沒有方便的衡量，所以常常以簡單的資金投入來決定。
這種思維最明顯體現在 IT 人員方面，比如“給你 3 萬的預算，去招幾個月薪 8 千的 .NET 程序員”的需求。把 IT 視為一種資源，必然意味著把 IT 人員視為一種資源，那么要考慮的當然不只是薪水，還有工作經驗、性格、職業素養、成長潛力、價值觀、與公司成長匹配程度等等方面。大的 IT 公司這方面做得比較好，大概因為 IT 天然就是它們最重要的資源。而對于其它公司來說，這些問題并非不重要，只是尚未得到足夠重視而已，于是 IT 資源也沒有發揮足夠的價值的機會。
IT 是一種資源，意味著使用它是需要付出代價的。
無論是在 IT 公司還是非 IT 公司，“需求滿天飛”都是相當普遍的現象，區別似乎僅僅在于 IT 公司的需求更靠譜一些，非 IT 公司的需求更隨意一些，但需求終歸是層出不窮的。原因大概主要是 IT 資源的使用成本很難衡量。對于財務經費、辦公用品等資源，其使用量和余量是相當明顯的，經費不夠了，大家會自覺不自覺地削減經費的申請；辦公用品用完了，只能等新的采購或者自行購買。但是 IT 人員在高壓下工作甚至連續加班，這種代價是業務人員感覺不到也很難量化的。因為大多數公司 IT 人員的薪水是計時的，所以從薪資上看，做四五個需求和一兩個需求的代價竟然是相同的——哪怕四五個需求是低質量完成的，一兩個需求是高質量完成的。既然有這種免費班車坐，有需求就提，甚至拍腦瓜提需求，就是非常自然的事情了。
話說回來，出現這種情況也不能完全怪需求提出部門，要求提出需求的部門能估量 IT 為此需求付出的工作量，幾乎是不可能的任務。應對這類問題，首先公司主管和 IT 主管需要有較強的大局觀，盡管各個業務部門對于 IT 都是“嗷嗷待哺”，還是應當區分輕重緩急，確保需求的完成質量優先于完成數量；其次 IT 主管要有足夠強的把握和溝通能力，能準確評估 IT 部門的工作效率和工作量，向其它部門有效傳達其需求的“代價”。如果做不到，不是 IT 資源利用不合理，就是業務部門和 IT 部門的配合不暢，最終受損的還是公司的利益。
長期來看，IT 必然會越來越深入生產生活的每個環節，這也必然意味著 IT 的光環逐漸消散，而日益成為普通但必不可少的資源。從這個角度出發，能夠準確認識并妥善駕馭 IT 資源的企業，無論是在純 IT 行業，還是其它行業，就有可能在未來占得先機。