一個為微軟節省了4600萬美元的“404 Error” 頁面

幾乎所有使用 IE 瀏覽器的人都對“無法顯示該頁”（404 Error)印象深刻，它代表了你沒有連接到網絡或者該網址不存在。前些天同云適配創始人，前微軟 IE 工程師陳本峰聊天時，剛好說起了一件有關這個頁面的趣事：

404 是表示對方服務器無響應的 HTTP 狀態碼，因此當 IE 瀏覽器無法連接到特定網頁時，便會自動彈出”404 Error“的頁面。而時任 IE 工程師的陳本峰則設計了 IE8 中的“404 Error"頁面。

據微軟統計，在 IE7 的年代，微軟 IE 部門客服中心接到最多的詢問是 IE 瀏覽器彈出“該頁無法顯示”，并且無法加載任何網頁。事實上，造成這一問題最多的原因是用戶沒有插網線，客服在接到此類詢問時都會引導用戶去檢查網絡設 置。因此，陳本峰在設計 IE8 的 404 頁面時加入了“診斷連接問題”的提示，引導用戶自主排查網絡連接問題。

這一個小改進造成的影響卻意外的強大。陳本峰說，IE8 發布后，IE 部門的客服費用從 5000 萬美元降低到了 200 萬美元。當然，導致客服費用降低的除了這一頁面的改動，還有 IE8 整體易用性的加強和 IE 客服部門的優化等。

盡管 IE 瀏覽器經過了多次迭代，這設計卻得到了延續；只是把內容從引導用戶手動檢查網絡變成了提供按鈕一鍵檢測網絡。