2015年運營灣區日報學到的10條經驗教訓

2015 年是很有意思的一年。在灣區日報這個 side project 上學到了不少東西。趕個時髦，寫一下 listicle 總結一下，希望對其他也在運營博客、個人網站的 maker 們有所幫助。

1. 得考慮不同分發渠道的特點。灣區日報有將近 10 個不同渠道（如微博、微信、推ter、FB 等）推送每天的 5 篇文章，每個渠道特點鮮明，one size doesn’t fit all。比如微信是聊天工具，可以推送短消息給用戶；而微博不是聊天工具，如果推送短消息給用戶，用戶會很反感；微信的圖文頁面看著很漂亮，但由于騰訊的 限制，不能放鏈接，所以對于灣區日報這種分享鏈接的形式不太適用。

2. 一個用戶在功能上提了建議，不要立刻實現。比如有用戶是左撇子，他就希望在 App 里增加對左撇子有利的手勢；有用戶嫌 App 里字體太大，而有的嫌字體太小。如果開發者不加思考，一味討好個別讀者而去實現他們極其小眾的功能，那必然要得罪更多的其他讀者。如果某個功能真是剛需， 會有多個用戶不斷來信，到時候再做也不遲。

3. 中國的墻與網速比較麻煩，有些讀者分不清『被墻』與『自己網速慢』的區別。往往會有讀者在微博留言或者來信說鏈接打不開。不過好在灣區日報的讀者群體普遍是 IT 人士，是懂得KX上網并具有使用電腦的基本常識的，所以這類分不清『被墻』與『自己網速慢』的讀者數量不會太多。

4. 在互聯網上，你結交 1 萬個朋友的同時，難免要樹立1、2 個敵人。有些人就是充滿負能量，善于抬 杠，為了反對而反對。灣區日報比較容易被攻擊的點是：1. 凡是中美兩國對比，稍有說中國不好的，必定有人開罵；2. 凡是說某公司不好的，必定有該公司（一般是年輕的剛工作不久的熱愛公司的）員工出來開罵。當然，我分享的文章『自相矛盾』的地方很多，同一家公司，有的文 章表揚，有的文章批評，目的在于讓讀者們從多個不同角度看問題。任何文章都不可能 100% 正確，但總有一些觀點能讓你耳目一新學到東西的。灣區日報只是分享科技創業文章的平臺而已，還不用上升到階級斗爭的高度，那么其他涉及政治的媒體、口無遮 攔針砭時弊的大V們每天要接受的謾罵與人身攻擊就更多了 — 匿名的互聯網就是這樣，習慣就好。

5. 快速上線并且快速迭代是很有好處的。灣區日報網站從第一行代碼開始寫到上線，用了不到一天；App 從不會 Swift 到上線用了兩天四夜。第一個版本肯定是非常糟糕的，這就給了自己動力去不斷迭代，不斷改進。快速上線也避免了拖延癥，不然曠日持久的開發而遲遲不上線，最 終可能永遠都不會上線了。前期在運維工具上的時間投資是很有必要的，為以后的快速迭代、快速部署代碼打下良好基礎 — 如果部署代碼是輕松愉快的，你就樂 于開發新功能、立刻上線、不斷改進，一個良性循環。

6. 以開放的姿態運營灣區日報，讀者們普遍是買賬的。有錯別字、誤解了文章的意思，要及時更正并向讀者們 道歉，免得誤導別人。寫博客解釋如何運營灣區日報，公開相關數據，這讓讀者們意識到灣區日報背后其實是一個有血有肉、不完美、經常犯錯誤、但跟大家一樣不 斷在學習并提高自己的普通人。 灣區日報不是一個公司或創業項目，而且只有我一個人做，所以我能以開放的姿態來運營；如果這是一個公司，我還會這么開誠布公嗎？很難說。

7. 專注一件事情就夠了，千萬不要分心去做 5 篇文章以外的功能、分心去理會各種合作請求。比如在功能 上，我曾經加過一個叫『碎片知識』的頁面，花了時間去做而沒什么人看，最后下線了。至于一些公司或個人（大V）發信過來要進行合作的，現在我的策略是一律 不回復。每天 5 篇文章的事情就已經占據了我一大部分的個人時間，實在無法再分配更多時間給灣區日報這個 side project 了 — 年齡越大越覺得時間的寶貴，這點在年輕的時候很難理解的（盡管常常說時間就是金錢，但很少人認為自己或他人的時間是值錢的）。

8. 客服很重要，也很花時間，但通過關鍵詞自動回復與寫詳盡的 FAQ 能大大減少手動回復信息的量。 全世界最重要的人是誰？每個人的回答都會是『自己』，每個人都某種程度是以自我為中心的（尤其是年輕的時候）。作為用戶，你報告了一個 bug、提了個建議、請求了一個新功能，當然你希望得到對方開發人員的重視，全心全意為你服務。這我可以理解。所以我也盡量回復用戶的來信（但實在太忙， 沒法每封都回）。通過微博與微信的個人消息關鍵詞自動回復，可以省去我回答一些常見問題。而花時間去寫 FAQ 頁面，也能讓初次接觸灣區日報的讀者多了解一些灣區日報（而不會問一些常見問題）。

9. 盡可能自動化。同一道命題作文，不同的人能寫出不同的觀點、不同的質量的文章。運營這種推薦文章的個 人博客，一個傳統意義上的小編與一個工程師的眼光與手段肯定是不同的。『懶惰』是一個工程師應有的天性，讓代碼來為自己干活。灣區日報最大的瓶頸是我自 己，如果我厭倦了做推薦文章這件事（每天 1 到 3 小時），那這個博客就經營不下去了。自動化繁瑣的操作可以一定程度消除我厭倦的情緒。

10. 內容為王，讀者們對優質內容的渴求遠大于對好的用戶體驗的要求。我不懂設計，所以網站與 App 的界面都很丑。甚至之前很長一段時間在微博或微信上只發 wanqu.co 的鏈接，所以讀者們得兩次點擊（點進 wanqu.co 頁面然后再點原鏈接）才能讀到英文原文。盡管有這些障礙，仍然積累了不少忠實讀者（用一個朋友的話講，這是真愛啊 ~）。我想，如果反過來，灣區日報有美輪美奐的界面而很低劣的內容，還會不會有人看？當然，優質內容其實也是仁者見仁的，每個人的成長經歷、教育背景、價 值觀都是不同的，不可能讓互聯網上每個人都同時喜歡并認可同一個東西。所以灣區日報不能為討好每個人而做優化，只能針對與我比較類似的讀者們（一般是 Makers）。

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