吳軍反思騰訊搜索戰略：非搜索公司難以成功
今年五月，騰訊規模空前的架構調整中，搜索業務受到極大沖擊，整個部門被打散，分塊合并進其他新成立的事業群之中。此后一個月，騰訊副總裁、搜索業務負責人吳軍等高管從任上離職。騰訊在搜索競爭中更換賽道的意愿，已經無需掩飾。
2010年 Google 中國戰略調整之后，騰訊曾被視為最大的受益者。Google 圖片搜索創始人朱會燦、Google 中國工程研究院副院長顏偉鵬、Google 中日韓文搜索算法的主要設計者吳軍相繼加入騰訊，一時之間在騰訊內部被稱作“空降三個 Google 高管”。
然而幾年時間過去，在“插根扁擔都能開花”的騰訊體系之上，搜索業務并沒有像外界設想的那樣，成為騰訊新的發展支柱。為什么?
吳軍，無疑是這個問題的最佳回答者之一。今年六月，新浪科技向這位曾經的騰訊搜索業務舵手、Google 搜索技術的領軍人、《浪潮之巔》的作者發問。兩個月之后，已經重回 Google 的吳軍按照此前約定，如期發來回復。
此時，恰好趕上奇虎 360 發力搜索領域。吳軍的思考，對于觀察 360 搜索的發展也有相當的借鑒意義，畢竟 360 和騰訊都不同程度的擁有海量用戶。
按照吳軍的總結，非搜索公司進入搜索領域時存在基因缺失，且大多都過于貪求面上的市場份額，并找一些無用的流量來充數。他進一步指出，搜索行業的后來者很難從境界上實現超越，向用戶提供更好的搜索服務，“很難想象靈機一動就能成功”。
有意思的是，今年初吳軍曾經的 Google 同事、浪淘金 CEO 周杰曾經和吳軍有過一次“論戰”。當時，周杰對搜狗和 360 兩家依靠瀏覽器進入搜索領域的公司非常推崇。而對于已經上市的 360，周杰甚至預言其股價五年后將在一百美元以上。
對于國內搜索市場的未來，吳軍在給新浪科技的回復中寫道，如果后來者想要超越百度，需要在無線搜索、本地化搜索等方面下大工夫。“當然，基本的技術和產品體驗必須全面超越百度”，吳軍補充說：沒有耐心，一切免談。
“我們可能需要花幾年時間做一項改變世界的產品，屆時大家可以看到全新的 Google 各項服務”，吳軍說他現在美國 Google 負責一個“神秘項目”，直接向負責搜索的高級副總裁辛格院士匯報。此外，吳軍也在持續關注和投資新興技術和公司。
以下是吳軍發給新浪科技的回信(內容略經調整編輯)：
壹
我最初加盟騰訊時就和騰訊的幾個負責人都明確講了，如果讓我把搜索再做一遍，實際上對我來講是浪費時間了，沒有人愿意同樣的事情做兩遍。事實上我給騰訊的建議不是做搜索，而是做今天小米做的事情。
雖然在做什么上我們有分歧，但是，我還是看好騰訊成為真正意義上跨國公司的可能性，因此，我表示如果騰訊有這個雄心壯志，我愿意加盟。當然，騰訊還是讓我去負責搜索。因此，我們約定用兩到三年時間打造一個和 Google 水平相當甚至更好的搜索引擎，第二步是獲得市場份額。
我一開始就強調這是件花錢的事，而且成功的可能性不大，因為此前沒有非搜索公司做搜索成功的先例。雅虎和微軟有更好的工程人員，也沒有成功。
在我負責騰訊搜索的兩年多時間里，騰訊的無線搜索流量漲了六倍，市場份額從5%，漲到 25%，PC 搜索可變現流量漲了三倍，搜索廣告收入漲了六倍。這些指標遠遠高于百度和整個行業，本來按照我們的計劃，今年六月新的搜索引擎會上線，我們內測的搜索質量會超過百度。因此我認為第一步目標達成。
此時我自己家人(一直在美國)因為我長期在中國，生活質量有很大影響，我一年要往返中美七八次，而且就是在中國時，每周要往返北京和深圳，即使是鐵人，長期下來身體也快受不了了，因此提出不再負責搜搜日常工作。
如果按照這個計劃繼續前進，騰訊搜索還是很有希望的，沒有理由要退卻。
騰訊架構調整我沒有參與，沒有太多發言權。當然，任何調整都是需要付出代價的，對于一個成熟的大公司，這些結果應該是在調整前就有預知的。因此，我認為公司如此調整，必有它的理由。至于搜搜今后的發展，新的負責人應該有自己的設想，他們自己會找到騰訊的優勢所在。
貳
到目前為止，非搜索公司做搜索還沒有成功的，這里面有基因的問題。我在《浪潮之巔》一書中分析微軟的情況，在《浪潮之巔》第二版中還會有更具體的實例。非搜索公司做搜索都是市場上的后來者，即使比前者做的好，尚且未必能成功。做得不好就更不用說了。
市場上的后來者要想成功，必須比以前的公司有本質的提高，給用戶帶來新的價值。所謂境界，就是要看得遠，看到未來，引導用戶，而不是簡單迎合用戶。這樣用戶才會發現，“嗷，原來搜索還能這么玩。”蘋果公司之所以能成功，就是因為在將工程和藝術結合這個方面，世界上沒有人在境界上超過喬布斯。
很不幸的是，對搜索的理解，非搜索公司一般要比搜索公司差，也就是說境界上超過原來的搜索公司是件很難的事情。搜索本身用到了計算機科學幾乎所有的東西，從底層的操作系統，到數據處理，到互聯網，到最上面的自然語言處理，需要做很多踏踏實實的事情，不是想一兩個歪點子就能超越以前的搜索公司的。在做踏踏實實的事情上，微軟花了很多時間和金錢，做了很多工作，他們有很強的工程師，尚且沒有成功，很難想象靈機一動就能成功。
可以舉一個具體的例子，在非搜索公司進入搜索領域時，大多都過于貪求面上的市場份額，并且找一些無用的流量來充數，比如 bing 把使用 office 和 windows 的幫助以作為搜索，計入流量，這用我們的話講，就是強拉來的流量，而非用戶喜歡，自己使用產生的，時間一長用戶就煩了，會有副作用。兩年多前我接手騰訊時發現類似問題非常嚴重，今年上半年，我們已經把這些流量從考核指標中刪除，從而關注真正對用戶有意義的搜索。這些就是對搜索境界的領悟。
叁
三年前騰訊找我做搜索時我就指出，百度的搜索雖然有很多不盡如人意的地方，但是足夠好了(Good Enough)。在這種情況下，不需要再塞給用戶一個新的類似的產品，除非新的搜索產品能夠給用戶以前沒有的好處。因此，當時我并不建議騰訊做搜索。
當然，目前因為移動互聯網的蓬勃發展，在無線搜索、本地化搜索等方面有了新的機會，如果要想超越百度，需要在這些方面下大功夫。當然，基本的技術和產品體驗必須全面超越百度。我們總不好意思和用戶講：放棄百度，使用我們更爛的產品吧。我們希望說，“看，我們已經做得更好。”當然，做到這一點需要時間和耐心。
沒有耐心，一切免談。
對比美國市場，蘋果、非死book、Google 雖然構成了一定的競爭關系，但這三家公司基本上還是指不同的領域，入侵對方的領域不容易。
蘋果和 Google 的競爭主要在手機和移動設備上，總體來講，蘋果還是高端產品，這是蘋果的基因決定的。Google 會走大眾化路線。非死book 從長期看不會對蘋果和 Google 產生致命威脅。扎克伯格這個人是“一定要將作惡進行到底的人”，他沒有真正的幫手，雖然他自己是天才，但是畢竟一個公司的長期發展不可能靠一個人就能成功。當然，Google 也進不去它的社交網絡領域。
幾年后，搜索會變得非常聰明。比如現在你去查“去年回報最高的股票是什么”，沒有搜索引擎可以做到，雖然這些信息可以通過分析互聯網上的數據得到。未來的搜索引擎，可能會下載全部雅虎金融或者 Google 金融的數據，然后對所有股票價格走勢進行分析，再進行回報率排序，最后反饋給用戶結果。
當然，在此以前需要能分析自然語言的查詢語句(不是關鍵詞)。這件事三五年后能做到。屆時，搜索的移動化和本地化(個性化)會有長足的進步。