用戶用第一份工資搶購小米3：搶回的只是傷心
換了一次新機，水波紋問題依舊明顯
上周，本報詳細報道了《難搶的小米：饑餓營銷與虛假搶購懸疑》，在各大論壇和媒體、用戶中引起了較大反響，那么對于有幸搶購到手機的米粉而言，體驗是否如小米 3 宣傳中的“全球最快”呢？
從黃槍調查來看，對部分米粉而言，這種“幸運”卻是“不幸”的開始：用人生第一份工資搶來的只是傷心，問題小米 3 換機問題依舊，“想死的心都有了”，以及米1、米 2 到米 3 資深用戶從“米粉”變“米黑”的失望……實際上，對這些用戶而言，更為傷心和失望的，不僅是小米 3 的問題重重，還有小米官方的冷漠和程序化回應。
第一份工資搶回傷心
“掙得人生中的第一份工資，就奔著換個手機。”小川說。對這個 22 歲的大連青年來說，語氣中滿是“偶像破滅”后的落寞傷心：“關注N久的小米3，就給我這個結果……”
半個月前，也就是 10 月 15 日的小米 3 首輪搶購日，剛畢業的小川用掙到的人生第一筆工資，搶到了傳說中的“小米3”。“那搶購情景，遠超千軍萬馬過獨木橋，可謂身心俱疲。”
小川也有其他同學朋友參與搶購，但并沒有小川這樣的幸運：“他們好多人搶了好多次，什么都沒搶到。有朋友也是加幾百元從黃牛黨那里買的。”
對“屌絲”小川而言，售價 1999 元的小米 3 也并非一般人眼里的很具“性價比”——這 1999 元既是他的人生第一筆工資，也將是很長一段時間內唯一的工資。因為在目前大學生就業難的嚴峻形勢下，自動化專業畢業的小川進入了房地產銷售行業，又因為樓 市冷淡而被迫辭職，迄今沒有找到工作。
10 月 18 日，小川收到了小米3，打開盒子的剎那，“心情只能用激動到發抖來形容”。
這種激動心情并未持續多久，他很快就在小米 3 的使用過程中發現了種種問題。“相機成像問題、觸屏靈敏度問題、耳機問題、揚聲器問題等等。就差個其他人遇到的水波紋問題，就齊全了。”小川無奈嘆息，“好倒霉啊。”
他試圖聯系小米客服，電話難以接通。聯系當地小米之家，同樣未果。后來看到有人說刷系統可以解決問題，但他在刷了最新的開發版本后，問題依舊——無奈之下，他在小米官方論壇小米 3BUG 反饋區發帖，試圖得到“小米官方合理的解釋和預期的解決方案”。
在這篇發布于 10 月 25 日的帖子中，小川列舉了他的小米 3 遇到的五大問題。比如：觸屏靈敏度問題，打字漏輸，更別談游戲；相機成像問題，弱光環境下噪點非常嚴重，基本是雪花，正常光線下拉近鏡頭成像效果一片模 糊，手動對焦、開閃光燈照出來的照片基本是黑的等等；插入小米耳機后不播放音樂情況下有很大電流聲等；耗電和發熱嚴重而充電很慢，玩機扛不過半天時間……
“主要是問題也太多了，而且有些問題，我也是看別人反饋，我才試試。結果還真是。”小川對記者說，“剛上市的手機有一些優化問題我們也理解，但小米 3 準備了這么久，應該經過嚴格測試才量產銷售吧，不管什么問題，絕不是消費者的問題，不可能由我來承擔吧？”
換機問題依舊，想死的心都有了
“讓我這個米粉真正地傷心了。”10 月 28 日，小川對黃槍說。在他看來，更讓他傷心的不是手機出現多少質量問題，而是小米官方的態度——數天過去，他這篇已有數頁回復的帖子并未得到小米方面任何人的回復。
小川并非唯一遭遇此類問題的人，他的帖子下大多是“遇到相同問題求回應”的小米 3 回帖。同樣是在小米 3BUG 反饋區，一篇反映“水波紋問題”的投訴在數天后沒有得到任何回應。
無奈之下，小川加入了一個維權群，試圖用大家的力量引起更多關注。截至 10 月 29 日，針對小米 3 質量問題的已有“小米觸屏交流”“小米 3 相機問題”等數個維權群，每個維權群都已有二百來人——彼時，根據小米官方公布的數據，才發布兩輪 20 萬臺小米。
在小米論壇、小米貼吧以及微博中，也出現了大量小米 3 用戶的投訴。這些問題和小川等用戶遇到的差不多，綜合起來就是“發熱嚴重”“1300 萬像素相機黑屏噪點嚴重、對焦不清晰”“耳機電流聲嚴重”“屏幕失靈”“通話信號斷斷續續”“無法連接移動互聯網”等問題。
“前幾天還在表揚小米 2 給力，今天就給我整個小米 3 屏幕失靈。”10 月 23 日，已用小米 2 一年多，同樣是在首批搶到小米 3 的“若涵乖乖 ”在@本報時說，“用官方調試軟件測試，均不能解決，可排除軟件問題，屬于硬傷。”
對于這些用戶而言，現在也不知道在百萬人群中搶到小米 3 是一種“幸運”抑或“不幸”。來自湖南湘潭的小于就是從“幸運”快速變為“不幸”中的一員。他的朋友給黃槍的描述是“他快瘋了”，小于本人則對黃槍的第一 句話是：“想死的心都有了，我要打 12315 舉報……”
對這個少年來說，小米 3 截至目前為止帶給他的都是灰色記憶。10 月 15 日搶購成功，20 日上午收貨，同日發現手動感光模式下相機黑屏，24 日覺得是硬件問題，于是寄回換貨，29 日收到所換新機，沒想到這是更傷心的開始。
“收到所換手機后，發現相機黑屏問題依舊，按網上攻略刷了開發版，仍然沒任何作用，同時又發現一項新問題：手機信號斷斷續續，且在一格到四格之 間不停跳動。聯系上客服，客服的回復居然是質問我在哪里？我說難道市中心信號都不好嗎？”小于說自己那一刻真的“想死的心都有了”。
小于又一次將手機寄回了北京。他不知道下一次換到的機子質量如何，他在一個晚上多次找記者詢問如何能聯系小米官方高層，他又開始計算半個月來小 米 3 在手中只有 4 天而正常體驗卻不到 1 天——相反兩次換機已花費兩次貼膜費用共計 45 元，以及無法計算的人力、時間成本。
換機能否解決問題？這是小于的擔心，也是小川的擔心。10 月 28 日，小川將手機寄回北京總部進行換機，10 月 30 日上午，小米北京售后總部簽收，下午 3 點進入服務環節，5 點則收到通知稱“所換新機已發出”。“只是對手機有什么問題客服沒有任何說明和解釋。”
而在小米官方論壇，名為“紅米機主”的用戶發帖抱怨，稱于 10 月 27 日收到換機的“小米3”，結果悲劇發現“屏幕波浪紋依然存在”。“要求換機的時候我就說明是屏幕有水波紋。客服難道都不測試一下嗎？”
難以樂觀的售后
一個問題是，對于有著多方面“最快”頭銜的小米 3 來說，僅僅是第一批，甚至第二批有質量問題嗎？
10 月 29 日，小米 3 第三輪搶購發售——頗讓人感覺意外的是，相比之前的 1 分多鐘售罄，10 萬臺小米 3 這次搶購售罄竟用了 4 分 39 秒。
從用戶反饋來看，第三批小米 3 質量也并非那么讓人樂觀。10 月 30 日，一位叫“Holy 已陣亡”的用戶就在小米 3 貼吧圖文并茂發帖，稱收到“第三批小米 3 后問題太嚴重，只能換貨”：屏幕漂移嚴重，用自帶觸摸屏測試工具測試，手指在上面劃出來的不是一條圓滑的曲線，而是一條條散射的射線。
幾批貨都頻頻出現質量問題，到底是什么原因？截至本報發稿，小米公關總監劉飛沒有接聽記者電話，小米運營經理鐘雨飛除了通過私信找記者索要問題手機用戶聯系方式外，對小米 3 眾多用戶為何出現相同問題也未有任何回復。
截至目前，這些小米 3 用戶得到的官方回應，只是小米官方論壇的版主“九五先生”最新在一些問題帖子下的復制粘貼式回復——本周五(11 月 1 日)的最新開發版重點針對觸屏、對焦和拍照黑屏的問題解決，樓主可以升級下。
不過，上述回答并未得到信服，“相機和屏幕問題排除工藝問題了嗎？現在還擔心電流聲問題啊，我很擔心這是硬件問題，換機能解決嗎？” 在小米官方論壇，“BBchild 回復”說。
另一些用戶則擔心 15 天后就不能換機了。“客服說是極少數問題，總是讓我恢復出廠值、刷機。”傅九洲和另一位用戶則稱，馬上就要過 15 天申請換機時間，客服卻稱不確定是硬件問題不能換機。
他們的疑問同樣沒有得到小米官方的回復。一位小米 3 用戶在維權群中抱怨：“給客服的電話費都塊有 200 元了。”另一位用戶也稱：“將小米 3 放在了抽屜里，沒法用，就那樣唄。”
“軟硬件都有問題，我懷疑是小米 TD 版本與 Tegra4 的兼容問題。” “飛天翼z”對記者稱，他的小米 3 第一天連接耳機聽了十幾分鐘就不響了，裝的訊飛輸入法打字觸屏時漂移，改用自帶輸入法稍有改善，但問題還有，第四天打電話時對方聽筒出現刺啦刺啦的噪音， 手機使用過程中發熱和功能損耗嚴重。
并非只是剛上市的小米 3 有質量問題，對小米 1 和小米 2 的質量和售后問題也時有媒體報道。根據《北京晨報》報道，由于小米 1 有質量問題且退貨遭拒，林先生不得不第四次更換了新手機。來自“中國質量萬里行”的數據也顯示，小米手機投訴位列手機產品投訴的第一名——此前，雷軍表示 小米“配件均采購于國際一流廠商，返修率僅為 1.5% 左右”。
而根據記者不完全統計，僅僅在小米官方論壇中，針對小米 1 以及小米 2 各款產品的質量問題和售后就多達上千條，涉及頻繁重啟、手機掉漆、無法開機、耳機聽筒故障、充電不進、手機發熱等問題，共達十余種。而更讓米粉寒心的是， 大部分問題要么是官方程序化“刷機”回復，要么根本無人回答。
被倒逼的米粉
“這和小米的獨特營銷模式密切相關。” 一位手機行業內部人士對記者稱，對于電子產品而言，沒有任何一家廠商敢說自己產品沒有問題，特別是新品上市之初，因為物料和生產的良品率，優化和硬件上出現問題都是常有的事。
包括蘋果、三星在內的業界領先廠商，其旗艦手機也多多少少總有些問題。比如 iPhone5，有媒體就進行“七大問題盤點”，而 iPhone4S 也一度陷入電池續航低于預期的質量門。三星 S3 和 NOTE2 的字庫門，也是在央視報道后才給予了回應。
對于小米而言，質量和用戶體驗感受變得更為重要——它通常先以“最快”、“性價比”、“用戶體驗好”等極具誘惑力的關鍵詞吸引用戶。近日在接受《華爾街日報》采訪時，雷軍就表示是“重視客戶體驗與產品質量贏得了中國市場”。
其次，它以“饑餓營銷”模式出售產品，“這讓用戶從搶購那時開始，內心就對小米產品充滿了非常高的期望。”上述手機行業人士對記者稱，與此同 時，小米本質上是一家“互聯網公司”，迄今為止沒有一個實體店，用戶很難有渠道體驗到真機，一旦“超高期望”的小米手機問題重重，加上并不完善的售后服 務，內心失望和憤怒也就可以預期。
這讓即使是曾經最堅定的粉絲，也有可能被迫倒戈。“只求官方給個合理的解釋！不要傷了米粉的心！ 一直很期待 M3，從 M1，到 M2，再到 M3，每次都是前三批購買的，還有送朋友的，可這次的 M3，確實很失望。”在小米官方論壇，對官方程序化回應不滿的“默寞的默寞 ”在回復小川帖子時說。
對于在新浪微博介紹為“老米粉、MIUI 專家組成員”的“飛天翼z”來說，則在忍無可忍后的第 6 天將小米 3 退機退款，購買了一部 iphone5S，“背叛”了曾經鐘愛的小米。
他稱自己是小米 1 首批、小米 2 次輪、小米 3 首批用戶，“小米1、小米 2 都維修過，到小米 3 就實在失望了。”他對記者說。記者從他的微博來看，幾乎都是發自小米 2 以及小米 3 手機。
記者體驗：
小米售后難如人意
根據小米官方公布的資料，除了已經成立的 429 家授權中心，小米會在明年開設 18 家提供售后服務的旗艦店，而且還會在明年開設首家實體店。
在重慶，小米之家坐落在九龍坡區科園三路南方星空大廈 19 樓。從介紹來看，和其他小米之家一樣，該服務站具備新機體驗、檢測手機服務和手機自提、維修等業務功能，且進門第一眼就能看到“請勿拍照”的提示。
而從記者在 10 月 29 日下午首次探訪情況來看，短短十來分鐘內就有 10 多位用戶因為手機種種問題前來進行維修，而在長時間無休息狀態下的幾位工作人員也面露疲態，對用戶問題并不愿過多解答。
從記者觀察來看，除了一位刷機的用戶，基本上都無法當天取機。一位小米 2 屏幕破裂的用戶對記者說，不想換屏幕只想讓小米幫忙把數據拷貝出來，但等了半個小時也沒人理睬——實際上，記者分不同時段兩次進入該服務站，溜達半天也沒有工作人員上前詢問和答話。
“什么都沒說，就直接說要換屏幕，490 元。不是在三包范圍內么？”坐在小米電視體驗桌前，購買小米 2S 不到三個月的少女小玲(化名)有點無奈和氣憤地對記者說。她的 2S 不小心從幾十厘米高的桌子上掉到地上造成屏幕碎裂，她用手比了比放置小米電視的體驗桌說：“還沒有這張桌子高，下去就碎了，難道不是質量問題？”
小玲不知道的是，人為損壞屏幕并不在小米三包范圍內，490 元也是小米之家全國換屏統一價格。相比三星、iphone 動輒上千元的換屏，490 元的小米換屏價格已足夠便宜。但是小玲并不這么看，她堅定認為自己被欺騙了。不過，最后小玲仍然只好換屏，將小米出具的維修單小心翼翼地放入手提包里： “也沒有說取機時間，就說修好了給我電話。”
技術解讀：Tegra 4 發熱致命傷難解決
——硬件評測周刊主編薛昱
目前上市的小米 3 為 TD 版本，采用了 Tegra4 平臺。據我了解，目前采用該平臺的手機并不多，除了小米 3 移動版，只有中興 U988s 以及即將推出的酷派大觀4。
從平臺來看，今年 1 月發布的 Tegra 4 固然有著強大的性能，但同時也有著一個致命傷，那就是發熱。在高溫環境下，基帶的穩定性就會下降，從而導致一些兼容性問題發生。畢竟四顆主頻 1.8GHz 的 Cortex-A15 核心的功耗以及發熱都不是 28nm 制造工藝能夠完美解決的。
而根據此前國外媒體，采用 Cortex-A15 架構的 Tegra4 由于高熱量、高能耗和兼容性問題，英偉達不得不將 Tegra4 的上市時間推遲了一個季度。
今年 5 月，英偉達推出了 SHIELD Tegra 4 安卓掌機，SHIELD 竟然采用了主動風扇散熱的方式，并輔以巨大的散熱片。當然，因為 SHIELD 就是拿來耍游戲的，所以一旦運行基本上都是全負載，發熱量肯定非常頭疼，用風扇也不過分。而手機相對來說，3D 重度游戲時間不會太長，但發熱還是一個問題。
小米的 Tegra 4 自帶了 NVIDIA 做的 4G 基帶，基帶在溫度高了后，穩定性會下降——芯片整合基帶不是輕易就能做得出來的，以前 NVIDIA 都是芯片外加第三方的基帶芯片，最近收了一家做基帶的自己整合進來了，小米 Tegra 4 自帶的 4G 基帶就是產物。
當然話說回來，小米 3 號稱第一款上市的 Tegra4 手機，沒有參照物，自己搞，出現兼容與質量問題也很正常。這個問題，或許在小米 3 的聯通版驍龍 800 中會得到解決。
報紙編輯：黃旭