從10萬次用戶實驗中獲得的5個“易用性”的心得
英文原文：5 Lessons Learned from 100,000 Usability Studies
本文作者 Phil Sharp 是用戶測試服務 UserTesting.com 的高級市場經理。
在產品易用性研究的這些年中，我親眼見過成千上萬個用戶被繁瑣的網站搞的抓狂，懊惱，就差罵人了。在這里，我給大家分享這么多年來在做易用性測試時的 5 個心得。
1. 盡量避免多層級的導航
在這個視頻中，我們看到用戶很難準確地移動鼠標，定位至她想達到的那個層級。次級導航剛剛彈出，她試圖定睛尋找內容，突然導航又消失了。這種情況出現在成千上萬個網站中，它無時無刻不給用戶帶來困擾。
視頻1：用戶在導航時困難重重
解決途徑之一
想要解決這個問題，其中一個方法就是像 amazon.com 這樣，一次就彈出導航內的所有層級。
這樣做不僅減少用戶移動鼠標的難度，也能讓他們在一次操作中看到全局，獲得更多的信息量。同時，你還可以在導航中添加圖片什么的。
還有另外兩種解決方案，具體可以查看鏈接中的資源。
2. 用戶不懂你的分類規則
這段視頻闡述了一個問題：你自以為很清晰的分類，在用戶的知識體系里也許不是那樣，所以用戶會產生疑惑。這個問題在我們絕大多數的易用性測試里也占到較高的比例。
視頻2：用戶在找 50 美金以下的小型吸塵器
在這個實驗里，我們花了 48 秒找到了小型吸塵器。用戶呢，她一層一層找，先找到“電器”，然后找到“家用”，最終，她返過頭來去找 “家居用品”。
這時你可能有兩種觀點：
- “用戶太笨了，吸塵器很明顯就該屬于家居用品啊”
- “設計師的設計方案真糟糕，家居用品包羅萬象，這個分類實在是很模糊”
有一個準則叫做“馬特達蒙和心靈捕手說的沒錯。”這個準則細說起來就是：這不是你的錯。（如果不大懂，就看看這個視頻吧）
這不是你的錯，這不是用戶的錯，也不是設計師的錯。實際上，沒有人做錯什么。對你來說清晰無比的概念，我可能一點都不懂，這本來就不是任何人的錯。只是對于這個現象，我們要做出努力。
所以，我們該做些什么呢？
最好的方法就是讓用戶在你面前使用你的系統，通過分類層級找到特定某物（不許使用搜索框）。這個方法簡單快速，直擊要害，當然你在觀察用戶使用的時候也很痛苦。
在觀察用戶掙扎著想要找到某物時，在一些明顯的節點上，記錄下來，回去更改你的設計，然后再進行測試。
還有就是可以使用 OptimalSort or TreeJack 來幫助你分類。OptimalSort 是一個在線的內容分類工具，它可以提供分類方面用戶的看法。在制作完后，TreeJack 幫你驗證這分類是否真的有效。
3. 站內搜索極其重要（同時也最讓用戶抓狂）
10% 的用戶都會使用站內搜索，這是個好消息。當他們搜索最近流行的商品時，你給他們呈現的是什么結果呢？
結合我們所有的研究結果，我們發現 4 種問題最容易出現：
- 用戶輸入相近的錯別字，復數，連字符詞組，詞性的變體都不會搜出結果
- 搜索框不夠長
- 搜索結果根本不具備任何瀏覽價值
- 搜索結果的排序混亂，并無優先級
對于第 4 點問題，讓我們一下看一下這個視頻，他同樣需要找一臺吸塵器
視頻3：當搜索結果的不根據相關性排序時，用戶會覺得結果很奇怪
由于搜索結果自動按照熱度排列，所以第一個居然是電池和過濾網！這和用戶需求一點都不相關，太可怕了。
如果你來試試的話
如果你來試試，找出 top 20 的搜索關鍵詞，然后你自己搜搜試試看，結果會不會讓你滿意。然后搜索你網站上最重要的 10 個商品，看看結果如何。
然后再找找完全不相干的搜索詞，比如你是個電商網站，試著搜索一下“聯系”“返回”等詞組，看看結果呢？
如果做完以上幾步，每次結果都比較滿意，說明你的自動排序系統已經走在靠譜的大道上了！
4. 鏈接就要一眼能看出來它是鏈接
很多鏈接看起來不像鏈接，用戶疑惑到底能不能點擊。
在下面的視頻里，用戶試圖尋找“上傳”鏈接，但她沒意識到，這個“上傳”已經是個可點擊的鏈接了。
視頻4：這真讓人搞不懂，你應該讓我知道這是個可點擊的鏈接的
那鏈接看起來應該是什么樣的？
鏈接就應該顯示不同的顏色，并且加下劃線。最好是點擊過和沒點擊過的顏色也不同。
5. 讓你的用戶參與進來（換句話說，別太死板無趣了）
很多時候網站的易用性已經很不錯了，實用的導航，清晰的分類，搜索結果良好，可點鏈接指示明確。但是，太死板無趣了。
其實問題在于，網站讓用戶沒有參與感，買完東西就走，他們并不覺得自己和品牌和產品有什么關聯。坦白講，他們也不在乎。
下面的視頻是一位用戶第一次使用某 app, 聽聽她沉重的嘆氣和毫不振作的聲音吧。
視頻5：無聊的嘆息
讓用戶直接在你面前使用你的產品好處很多。你能獲得一些通過數據也洞察不到的問題，比如他們的情緒，聲調等。
在易用性方面不斷提高是很有成就感的，但也別忘了，也要讓你的產品更有生命力。
我們視野的局限性
以上 5 種情形是用戶在使用網站時最容易碰到的問題，但實際上，讓用戶迷茫的問題量大到數不清。我們自己的視野是有限的。
就像這幅圖，我們只能看到一小部分的真相。所以讓我們親自跟用戶接觸，觀察用戶如何使用我們的網站才如此重要。他們幫助擴展我們的眼界，給我們相對客觀的反饋。也許這些反饋聽起來血淋淋的讓人傷心，但重要的是，由此我們才可以改進，可以做的更好。
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