為何中國互聯網公司都喜歡“白癡”用戶？

　　說實話，我從沒看見過任何一個群體像大多數中國互聯網從業者那樣，從內心里那么鄙視他們的用戶——甚至不光在內心，幾乎在公開的語言表達中，你也可以看到他們是如何形容自己的核心用戶的：小白、傻子、得屌絲者得天下。

　　這是一個在過去的 10 多年中逐漸強化乃至根深蒂固的哲學：我們喜歡“白癡”的用戶，他們最好什么都不懂，然后我們站在他們的立場上，模擬他們的使用習慣，做他們喜歡的產品，告訴他們，只有我們的產品是安全的、可靠的、符合他們需求的、完全為他們的考慮的、無處不在無所不包的，然后讓他們心甘情愿地付錢。

　　高智商用戶？那怎么行！他們挑剔、喜歡琢磨、經常質疑我們、不肯為自己不夠滿意的產品付錢、總覺得我們是不是抄襲了（管你什么事啊）、是不是有隱私漏洞、喜歡投訴，還總拿我們的產品和國外的同行相比較——他們無聊不無聊啊！不知道中國互聯網是全世界最特殊最有特色的東西嗎？這樣的用戶多難伺候，我們絕不做他們需要的產品，讓他們跟 Google、非死book、Dropbox 和 Evernote 那兒折騰去吧！

　　這種思路的驅使下，中國互聯網誕生了易于上手且功能無所不包的騰訊 QQ，以及正在不斷“QQ 化”的精神繼子微信；誕生了以“安全之名”迅速用一系列產品攻占市場的奇虎 360；誕生了大規模數十萬人同時在線的互動社區 YY 語音；誕生了包容一切的百度；誕生了可以下載一切的迅雷和暴風影音……當然，與此同時，也誕生了讓電腦運行越來越慢的各種默認安裝的插件；誕生了互不兼容、讓用戶在桌面右下角二選一的 3Q 大戰；誕生了互相指責對方在用戶電腦上“開后門”的網絡口水戰；誕生了以“盜版無罪”為理論依據的大規模越獄；誕生了“抄襲吧反正用戶也不知道就算知道了也不在乎”的產品價值觀……

　　換個角度看，當 非死book 抄襲了 Snapchat 推出了 Poke 功能后，下載量迅速登頂但馬上被用戶拋棄，絕大多數人在 App Store 和 Google Play 上給予一星評分，以此表達對抄襲的鄙視。當 Path 不斷爆出將用戶手機通訊錄信息上傳到服務器上的做法時，它的下載量迅速暴跌，創始人 Dave Morin 出來公開道歉……這些正常的美國用戶在中國互聯網從業者心目中是屬于那些非常難伺候、盡量不去招惹的用戶。原因是他們有判斷力和基本的智商。

　　試想在中國，如果大多數用戶變得有判斷力和有智商的話，會發生些什么——他們會在 360 每天提示“你的電腦存在安全漏洞”的時候問一句，我做了什么今天突然出現了這么多漏洞？為什么要讓我“一鍵修復”而不是告訴我具體出現了哪些問題？他們會在騰訊 QQ 客戶端、百度新聞首頁和 Hao123 首頁突出位置同時爆出“360 癌性基因”新聞的時候多問一句：“你們幾家又不是大夫，憑什么說人家病了人家就病了？” 他們會在騰訊和 360 的“二選一”戰爭打到你桌面右下角的時候直接提起對這兩家公司的訴訟；他們會問一下那么多“免費”下載的應用是不是有版權的危險，而自己作為下載者會不會被追責；他們會仔細地閱讀每項安裝協議和仔細地審查安裝一款軟件時被默認勾選的安裝項，取消其中的一些默認，并對這種默認的做法表達憤怒……

　　所以，這下你知道是誰不愿意讓這些用戶變得聰明起來了吧。我從來不認為中國三四線城市那些所謂的“屌絲”和“小白”用戶在智商和對世界的理解能力上比美國中部農場和小鎮上的白人阿姨有任何差別，只是他們作為一款互聯網產品的用戶，從來沒有被賦予知道、選擇和解決這些問題的權利。他們從來都是被告知：你的電腦和手機是不安全的，×××是讓你變得不安全的最大的敵人，×××泄露你的隱私，只有我是方便的、安全的、站在用戶角度考慮的……然后，你選擇（站隊）吧。

　　這也是我為什么幾乎從來沒發現，中國的哪款互聯網產品宣稱自己是一款“聰明的產品”，是為聰明人服務的。“a smarter way to”是美國互聯網產品最常見的公關或營銷口號——盡管它的用戶未必完全都那么聰明，但比起中國互聯網從業者希望自己的用戶越來越小白、越來越無知、越來越屌絲，更容易被口水戰說服、被安全恐嚇控制、被“無所不能”的產品營銷 mind fuck 來說， 你會看到那些真正尊重用戶、用心去做的產品，無一不是讓用戶變得更聰明的，或者，至少給用戶起碼的知情權與選擇權。

　　這也是為什么我堅持只適用那些“聰明人”的產品。我自己倒不敢說自己是個聰明人，但當我用 Evernote 管理知識和記憶，用 Plancast 和 Any.do 管理日程安排，用 Google Docs 和其它人共享工作文檔的時候，我覺得時間被高效利用，信息和知識在快速流動，重要的是我知道他們每一款產品對我意味著什么，而我在上面貢獻了哪些數據，哪些數據是可能被服務商獲得的，這讓我變得聰明。