GMIC2012：馬化騰主題演講關鍵點總結
5月 10 日，騰訊 CEO 馬化騰在 GMIC2012 大會上表態：“未來移動互聯網時代應用為王，社交化是全球發展的趨勢，任何新機都會很快發生，要把握住先機，而且手機安全不能靠一家公司。”
馬在發言中表示，騰訊和自己一直都很關注移動互聯網，手機的豐富內容，使用戶與互聯網連接時間延長，帶來了產業鏈的變化，出現了更多的機遇和挑 戰，每個人都可以參與進來，開發出有創意的應用才能取得先機。并在發言后與主持人王利芬互動時回答了關于創業者如果抓住機遇，以及如何與騰訊這個平臺進行 溝通等問題。馬化騰表示了對移動互聯網前景的看好，也披露了騰訊在移動互聯網的方向和定位，種種跡象都表明移動互聯網的火熱將持續很長一段時間。
小編為馬化騰的發言總結出了四個亮點，確切的說，是一個亮點，和三個“亮點”：
亮點一：互聯網公司的管理要為產品服務
“產品還是第一位的。因為一個企業最終能發展都是基于你的產品是不是受用戶歡迎。我們發現一個部門或者一個事業 部，或者是一個小的部門的領導，你回頭看當時做哪些事情導致他成功或者失敗，最終會發現還是產品是不是受用戶喜歡。領軍人是不是整天想還有什么東西可以改 進？可能很瑣碎，很土很俗的一些事情，但是比如我規劃好一個架構，誰負責組織什么，給一個 KPI 定期檢查，最終會發現這些事情也很重要，但是你欠缺對一個產品細節和用戶到底是不是喜愛，用戶反饋有沒有做，是不是一抓到底，這是決定成敗的關鍵。關鍵還 是產品和服務是不是做到極致。”
點評：行業內公認馬化騰是最好的產品經理，不是沒有道理！互聯網公司的管理者與其它行業是不一樣的，必須親 身在最前線，體驗會用戶的心理和真正需求，一切圍繞產品，將產品的服務做到極致，所有管理和工作都要圍繞產品和用戶體驗展開，不能把為了管理人 KPI 而管理。這提醒了很多剛進行互聯網行業的公司管理者們，在管理中與其他傳統行業有著巨大的區別，不能當甩手掌柜，也不能只關注公司內部的部門和員中間，因 為互聯網是時刻在變化的，否則只有被拋棄，被淘汰。
“亮點”二：騰訊拷貝他人產品屬整個產業環境問題？
“最近我們團隊非常熱衷做手機 APP，我們發現下面很多人是為了做 APP 而去努力，很簡單的抄襲國際上的應用，我們內部會直接把這樣的砍掉。”
點評：任何在中國互聯網創業圈子里流傳著這樣一句名言：要么生，要么死，要么“被騰訊”(Life, death or Tencent)。所以我們聽到小馬哥說出這句話來還是很吃驚的，或許小馬哥確實不喜歡這么做，但“整個產業環境問題”不得不如此，反正不 Copy 也會有其他人 Copy。不管如何，這句話多少看起來像是為自己找借口，比如 CSDN 創始人蔣濤就調侃道：“砍掉的是 Draw Something 吧？”
“亮點”三：360，我是不會放過你的
“我們覺得手機安全不是交給一家公司就可以完全解決的，每一個安全產業鏈是需要所有從業人員關注的。所以說騰訊在安全領域我們會非常重視，而且會有巨大的投入。”
點評：馬的這段話，除了標示騰訊對于手機安全領域的重視外，更是明顯針對“360”而來，有種將“3Q 大戰”進行到底的意思。而“360”周鴻祎隨即也在微博說作出回應：“我為此說法感到遺憾，這顯示馬總并未認識到 3Q 大戰錯在哪里？他的教訓應該是不尊重用戶利用自身的壟斷地位強迫用戶二選一。”手機安全界會持續熱鬧起來，國內外眾多安全廠商相繼推出自己的應用端，想要 在這新市場中分得大份蛋糕還是要通過產品本身實力才能第一時間抓住消費者的心。合理的競爭能讓國內廠商更快的成長，只要別陷入“只說不做”的輿論戰中就 好。
“亮點”四：想在我們身上撈錢可不是容易的事
“我們花了半年時間做我們的開放平臺，目前比較成型的是朋友網，目前月收入超過4、5千萬的開發商已經有4、5家。而且更多的產品和內容是我們做不了的，所以更堅定了我們的信心。”
點評：聽出來了吧，目前能通過騰訊的開放平臺來賺大錢的開發商并不多，收入超4、5千萬的只有4、5家，還 必須要產品和內容是騰訊現在做不了的，這才能有自用價值。只要騰訊能模仿出來自己做，哼，錢哪還有開發商的份。這樣的開放平臺，一般的小開發商是不用想進 去的，只能是“VIP”哦。
以下是騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰演講實錄：
馬化騰：尊敬的各位來賓、各位領導大家上午好！非常榮幸能夠參加這次移動互聯網大會。考慮到互聯網經過了這十多年的發展，尤其是近兩年移動互聯 網的快速發展，令所有行業從業人員都不得不重視這樣一個新興話題。所以我今天也非常重視這個會議，也準備了幾個方面的思考和大家分享。
大家知道移動互聯網現在來看是通過了很多階段的發展過程。拿我們騰訊來說，在過去第一個產品和服務實際上就跟移動互聯網相關，包括我本人最早在 創業之前其實也是做和移動通信、移動互聯網相關的工作。大家知道我最早是在一個尋呼公司，我當時負責的是將尋呼機和互聯網的一些消息系統整合。當時我感受 到在通信和互聯網領域有著巨大的商機。那時候還沒有人看到任何的征兆。所以當時模糊覺得這塊有創業的機會，所以就下海創辦了騰訊。
我們最早的第一個產品 QQ 叫做網絡尋呼機。包括當時的產品也就是單向的終端，和網絡整合的解決方案。直到我們的推出移動 QQ，2004年騰訊上市的時候，我們的主要提出業務就是和無線互聯網和短信相關的業務上市的，當時還占著大部分的收入份額。后來互聯網收入模式包括廣 告、電子和游戲等，這兩年我們又看到移動互聯網發展卷土重來。中間經歷了 WAP 年代，直到最近 3G 開始成長。但其流量和商業模式是怎么樣的我們還沒有看清楚。所以后面我會跟大家分享我們在這個過程中的一些體會。
第一點，在去年我們看到一整年的時間，整個移動互聯網手機短信發生了翻天覆地的變化，智能終端普及帶來了過去時代完全不一樣的格局。包括我本人 完全工作、生活都依賴于手機和平板電腦。我們看到移動互聯網越來越真實的發生在我們的身邊。我們也看到很多消費者經過手機能夠有越來越多豐富的內容，大大延長了過去用戶和互聯網連接的時間。這就帶來了產業鏈的變化，這個產業鏈非常長，未來怎么樣值得思考。
第二點，在移動互聯網這種格局下，我們和過去 PC 年代，和 PC 互聯網年代會發生什么樣的變化?前不久我和《失控》的作者 KK 對話，他給我一個觀點非常值得我們思考。他說過去整個對內容的獲取是文件夾和文件，到互聯網時代是很多網頁加上連接，他說未來它會變成數據流的標簽。數據流是云端。我的理解就是應用是：對云端龐大的各種各樣的數據進行篩選、獲取，未來通過應用對龐大的云端實時的數據流，用各種各樣的形式滿足人們對資訊和通信的各種要求。
未來我們可以看到移動互聯網應用為王，任何一個小的開發者，一個人有一個好的創意，可以開發一個受歡迎的應用，然后被別人發現，瞬間流行。這在過去傳統的渠道，互聯網之前都難以想象。因為中間需要很多環節。
第三點，大家談移動互聯網會有哪些特點?過去互聯網普及大家談的都是搜索，今天移動互聯網我們談到搜索，社交化是全球的趨勢。現在我們看到很多行業，過去講的互聯網的媒體、電子商務也好，都會和社交有聯系。我們最新的數據是跟 LBS 調用高達 5000 萬次，這個領域的空間還沒有挖掘出來。
另外還有過去照片主要從傳統的相機照完之后倒出去，再傳到網上，未來隨拍隨發隨分享，中間環節會越來越少。我們有一個數據，今年五一的時候騰訊 平臺每日上傳照片3.6億張，其中 20% 是從手機發上來的。與去年增長 300%。包括我們的手機 QQ 活躍度非常強，過去一百六七多條消息，兩年前只有 20% 是來自手機，現在已經超過一半。在微信這樣的一個特征性的平臺，大家會感覺到微信和手機 QQ 是不一樣的產品，用戶需求也不太一樣。為什么好像我們做一個產品打自己的產品呢?這就是互聯網的魅力所在，任何新機會都會很快發生，要把握住先機。
第四點，是手機安全。過去2.5G 年代，可能相對比較安全，上網也不是很快。未來安卓時代會有很大的危機，安卓的開放有利也有弊，不管版本是多少，關鍵是沒有一個 APP Store 的監管環節。我感覺未來安卓像 PC 一樣，很多人用也很開放，一開放會產生各種各樣的問題必然會發生。
而且一旦出問題，個人隱私數據，你的照片、通信錄甚至網絡銀行、手機銀行這些數據都有可能被竊取，包括流量，這個危害比過去 PC 時代更嚴重。我們覺得手機安全不是交給一家公司就可以完全解決的，每一個安全產業鏈是需要所有從業人員關注的。所以說騰訊在安全領域我們會非常重視，而且會有巨大的投入。
去年我們投入了手機管家，我們投入了大量的精力，是在幕后默默的為你的手機安全做努力，而且實時連接云端，跟國外知名的金山、賽門鐵克等這些公 司共享。其實在各大安全廠商中能快速共享，把它成為一個共享的安全平臺。我們今天也提出了針對手機隱私的解決方案，在展會上，到我們的展臺上會看到我們推 出的手機管家3.0架構的保護手機隱私的解決方案，我們希望跟所有的廠商和運營商一起合作，我們可以讓廠商和運營商和其他的開發商合作伙伴共同推出他們自 己平臺的安全產品和專業的安全服務。我相信這是一個非常重要的一件事情。如果沒有安全的保障，未來移動互聯網將相當于一個“空中樓閣”。最后感謝大家花這 么長時間聽我的分享，謝謝大家!
王利芬與馬化騰會后的互動：
王利芬：
謝謝馬總！在您講的時候我把您講的三個圖片，通過我剛剛下載的一個軟件通過拼圖發出去了，微信里面我也會發出去。這個世界很神奇，你講了移動互 聯網的廣泛應用，和數據流和標簽這樣的趨勢，通過這個趨勢判斷市場，最后講了手機安全。關于移動互聯網有很多可講，今天來的更多人希望能夠捕捉到移動互聯 網的機會。從一個創業者的角度來說，他怎么樣能抓住這里面的機會呢？
馬化騰：
事實上我們看到越來越多的創業設投身到移動互聯網里面，首先的基礎他要有一個比較成熟的開放平臺的體系，以及對開發者來說要有盈利模式，如果產品受歡迎，用戶要有一定方法付費，或者廣告的收益，這都是跟 PC 互聯網比較接近的模式。
但是，因為講到了移動互聯網是 APP 為王，PC 互聯網是 WEB 為王的年代。所以在移動互聯網時代很多中小企業或者是個人開發者，對于應用的關注，包括通過手機應用馬上解決人們在日常生活中的細分領域要特別關注。當然 這個競爭也很激烈，騰訊也會在我們去年提出開放的基礎上，在移動互聯網希望能夠打造一個開放的平臺，能夠提供基礎性的通信，包括像剛剛提到的手機 QQ、微信等等，消息通知體系。能夠和所有的開發者進行合作。我們微信最近開了4.0版本，也同時為個人開發者合作，能夠調用一些數據，開放給他的好友。 我們希望能夠打造這些，為整個生態鏈做一些貢獻。
王利芬：
比如說開發者開發一個軟件，達不到一定數量的時候是最難的，從零到達到一定數量里面可行的方案有哪些呢？
馬化騰：
說到底就是這個應用受不受人們歡迎？我們看到 APP 里面大量同類的應用為什么有的會脫穎而出？有時候往往并不是的功能，更多的是他的創意和交互設計是不是足夠有創意這是重點的區別點。如果五秒到十秒內抓不 到用戶最喜愛歡的這點迅速會被刪掉，如果抓到了他會滿意，很快的告訴朋友。同時 App Stor 下載了對它的排名有貢獻，它的評分高，可以讓更多人下載。所以 APP 的交互、創意設計非常重要。包括我們的微信產品也是業界交口稱贊的，認為產品理念和設計理念都非常好，包括昨天微博里他也提出了很多設計的理念，包括如何 用的自然。而不是說這個應用是高端還是低端，而是自然。包括他提出了做的如何簡約？如果通過大量培訓，能夠培養出對產品、UI、交互和體驗是不是一流？是 不是好的的直覺和能力。這些觀點都是值得我們去學習、交流、互相提高的地方。我覺得中國整個移動互聯網應用水平要提升，一定要特別關注用戶體驗這一點。
王利芬：
用戶體驗是哪個定準了，然后決定做哪個產品，現在移動互聯網難點是用戶需要的東西很多，你在哪個點上發力？資源整合到哪個點上？
馬化騰：
這涉及到產品經理的取舍。軟件的普及過去 PC 年代是需要很長的，移動互聯網可能就一個月的時間，一個月內能做什么，先做什么至關重要，甚至決定生死。所以這很難用一句話去表達，要產品經理和公司最高 經理深入思考，哪些是最核心、最適合你發展的路子。我想這也是移動互聯網的魅力所在，可選的不會千篇一律，不像 PC 互聯網年代比較簡單，就那幾類。但是移動互聯網結合的特性特別多，這里面參數多、元素多，有很多種玩法，到底哪一種最合適？沒有人知道，要自己去揣摩、探 索。
王利芬：
具體一點人大家更能感知，比如你們的微信產品，或者說手機 QQ 產品，在決定投入這個產品大規模資源的時候，哪些條件是硬性條件才讓你做整個公司層面這樣一個大的決策呢？
馬化騰：
如果一個產品我們看它的的留存率、口碑。留存率是你自己去推廣，一百個人進來，或者我給一百個人暴光，能夠 80 個人進來了，這是有效率，如果一周后還能留下來第二次使用，如果留存率不高代表吸引力不足，后面再加上多少平臺支持都是沒有用的。所以最關鍵的是用戶價 值，如果做不到這點我們會砍掉這個產品了。或者說這個產品經理規劃思路是有問題的，這個前期要能盡量早的做判斷。
王利芬：
騰訊砍掉這樣的產品多嗎？
馬化騰：
都有很多的。最近我們團隊非常熱衷做手機 APP，我們發現下面很多人是為了做 APP 而去努力，很簡單的抄襲國際上的應用，我們內部會直接把這樣的砍掉。過去可能很多工作還沒有做的太夠，未來會把更多精力放在這兒。
王利芬：
一個產品做的時候，實驗階段留存率是最核心的判斷點？
馬化騰：
對。
王利芬：
比如您剛才講的手機安全，我就這么用手機，沒有覺得什么不安全的，哪些地方涉及安全呢？
馬化騰：
你是用 iPhone，如果你用安卓的話會看到外界有很多下載的途徑。比如下載一個軟件，很多用戶是小白用戶不太懂，可能隨便點一個什么，這樣會有很大的風險，你很難保證一百天不會被它攻破，這會巨大的隱患。
王利芬：
蘋果手機是不會的？
馬化騰：
蘋果手機這方面審核非常嚴格，目前還安全一些。我擔心 APP 里有長尾應用，因為審核有漏洞，然后它有其他應用里投放廣告，連接到它的 Stor 軟件，可以僥幸過關了的軟件，通過廣告讓用戶大量下載，這有可能會引發安全隱患。
王利芬：
有些東西是留存率沒有辦法判斷的，比如騰訊是向手機產品應用發力還是做 APP 平臺呢？
馬化騰：
我想是互補，這像中國發展經濟還是發展國防一樣？這兩個都是一樣的，都需要。
王利芬：
您的微信產品大家贊揚比較多，有外界傳言，微信這樣一個基本的框檻基于，這樣業務框架的發展將成為未來騰訊很大的發展戰略？
馬化騰：
事實上我沒有完全這么想。因為微信產品做的時候沒有想太遠，就是解決眼前的需求，一步一步每一個大的版本都不是最開始規劃好的。都是做了第一步 之后，提供一個比較簡單的框架，看用戶怎么在里面使用？怎么玩兒？基于這些我們再看它是如何往下走？這也正因為這個特點的存在，一個實現規劃好它方向的產 品很有可能并不是真正滿足用戶要求，或者并沒有真正發揮產品的潛力。
王利芬：
目前是不是有些業務構架在這樣的平臺之上？
馬化騰：
我們開放平臺是這樣，包括手機 QQ 和其他產品都一樣可以應用。手機 QQ 在微信崛起之后也做了大量更新，也是一個啟發。對騰訊來說，移動互聯網保護的經驗可以從一個產品到其他的產品，我們不能簡單斷定說這是未來唯一的核心，我覺得還要走一走看。
王利芬：
在移動互聯網領域，大家都是你領先幾年，很快別人可以超過，你作為公司一把手，一直可以引領趨勢的殺手锏是什么？因為騰訊公司在互聯網時代和移 動互聯網都找在時代前列，能夠做到這一點，我也是想能夠傳達某些可以傳達的觀點，比如你每天調動隊伍創造性的方式？有沒有這樣可以總結和歸納的？
馬化騰：
產品還是第一位的。因為一個企業最終能發展都是基于你的產品是不是受用戶歡迎。我們發現一個部門或者一個事業部，或者是一個小的部門的領導，你 回頭看當時做哪些事情導致他成功或者失敗，最終會發現還是產品是不是受用戶喜歡。領軍人是不是整天想還有什么東西可以改進？可能很瑣碎，很土很俗的一些事 情，但是比如我規劃好一個架構，誰負責組織什么，給一個 KPI 定期檢查，最終會發現這些事情也很重要，但是你欠缺對一個產品細節和用戶到底是不是喜愛，用戶反饋有沒有做，是不是一抓到底，這是決定成敗的關鍵。關鍵還 是產品和服務是不是做到極致。
王利芬：
讓管理為產品服務。
馬化騰：
對。
王利芬：
很多人談到騰訊公司，很多小的創業者希望把騰訊當成一個開放的平臺，跟大的互聯網企業共生共榮。整個時間里可能溝通方式沒有完全的溝通，可能對騰訊有一些誤解，我希望您作為一個開放平臺的掌門人，對在移動互聯網試圖抓這些機會小的創業者，說幾句？
馬化騰：
去年我們首次在業界提出開放。而且我們也知道對騰訊來說，我們認為開放是一個姿態，更關鍵的是一個能力。過去兩年移動互聯網有很多開放平臺非常 成功。但是實際上國內很多開放平臺也紛紛走這個路。但是事實上到現在來看，發展到現在一年多，最關鍵的開放平臺是你能不能真正從用戶和經濟回報中打造生態 鏈。所謂的生態不只是說把流量給用戶這么簡單，必須要使他能活下來，活下來必須要有商業模式和經濟體系如何能夠形成一個健康可持續的模式。流程是不是很開 放、很透明，這是我們關注的，我們花了半年時間做我們的開放平均，目前比較成型的是朋友網，目前月收入超過4、5千萬的開發商已經有4、5家。而且更多的 產品和內容是我們做不了的，所以更堅定了我們的信心。雖然移動互聯網商業模式挺難找到，但是我們認為未來一定會形成這樣一個健康的產業鏈。所以我們也會堅 持開放，把我們的基礎架構能夠貢獻出來，API 貢獻出來，跟所有的開發商共同成長。