手機QQ錯在哪兒了？
手機 QQ 看似糾正了一個“錯誤”，可這種糾正也許是它正在犯下的更大錯誤。
5 月 8 日，騰訊手機 QQ2013 版發布，引發用戶強烈不滿。在上線幾天內，QQ 在蘋果 App Store 中的用戶評價從 4 星下跌至 1 星，總共收獲了 5 萬多個 1 星評價，創造了 iOS 平臺軟件的“紀錄”。
騰訊迅速作出回應，短短 5 天后，QQ 團隊宣布將在之后兩周內推出“優化版”。事實上沒等兩周，5 月 17 日 Android 平臺新版推出，之后 iOS 版也隨之改進。
5 月 22 日，騰訊在深圳舉行 QQ 溝通會，召集記者進行溝通說明。正好碰上深圳大雨，航班延誤嚴重，騰訊即時通訊業務線副總經理殷宇就以此打了比方：“（對于手機 QQ）我們知道目的地在哪兒，我們很清楚最終目標，但抵達終點的過程很困難。雖然航班延誤，但你們最終到了深圳，可我還在飛機上。我還在移動互聯網變化所 掀起的浪潮中。”
一錯再錯
在之前一年的 2012 年 5 月 18 日，騰訊組織架構調整，變成 6 大事業群和 1 個獨立公司騰訊電商，其中與手機 QQ 相關的變化主要有 2 點：手機 QQ 從原無線部門拆出，組進即時通訊部門，歸殷宇負責；原包括即時通訊部在內的平臺事業部負責人、騰訊高級執行副總裁熊明華，也就是殷宇的直接上級，不再分管 該條線，轉而負責技術創新研究和投資工作，改由原互聯網業務線負責人湯道生管理。
對即時通信業務線而言，將手機 QQ 收編無疑是好事，這意味著之后 QQ 的多終端、多平臺發展將會有更統一的策略，而在移動互聯網時代，手機 QQ 的未來發展將比 PC 端有更大前景，雖然也有不小挑戰。
可是，熊明華從核心業務體系的調離，卻不是個好消息。熊明華是殷宇的老上級，在進入騰訊之前，他們均在騰訊 QQ 的直接競爭對手、微軟 MSN 任要職；之前幾年，這對上下級搭檔在騰訊 QQ 核心業務上成績亦可圈可點。騰訊調整之后，新上級湯道生對殷宇而言，起碼意味著一個重新適應的過程。
“這是手機 QQ 的關鍵時刻，如果不能擁抱移動互聯網，就會有淘汰的危險。”騰訊社交網絡事業群總裁湯道生在不久前的溝通會上對記者說，“QQ 一直以來都能適應發展，雖然在移動機遇下容易基于 PC 有一些固化思維，但歷史證明我們有進化基因，能把握用戶、抓住技術浪潮。”
殷宇則在技術和用戶需求上進一步強調了時代的變化，他認為娛樂需求、群體社交等都與之前有了不同。
騰訊是一家危機意識很強的公司，而湯道生和殷宇的話，意味著在過去一年中，騰訊即時通信部門面對移動互聯網有著強烈的危機感。
在此前提下，殷宇變革的決心是很大的。他清楚地說：“我們在手機 QQ 上，必須有歸零心態，克服過去的慣性。我們不需要第一天就 5 星。”
而 QQ2013 看似巨大的改動，在之前測試過程中即通線也進行了小心翼翼的跟蹤。他們將用戶分成兩組，一組使用新版本，一組使用之前版本，結果發現對新版本難以接受的用戶只有 10%。“即便是這 10% 的用戶，之后兩周內也不會走掉，而是選擇接受。”殷宇說。
這說明，手機 QQ 的此次改版其實是經過深思熟慮、而且也有預期會經歷用戶不滿的。這種不滿 QQ 有能力熬過去，并且一步步“到達目標”。
可是，在用戶反應激烈的情況下，為什么 QQ 團隊會在準備充分的情況下，短時間內忽然做出“優化”的決策，又將之前舍棄的功能給折中回來？
這個決策影響很嚴重。首先，在很多人眼中，這種“優化”實際上是騰訊改正“錯誤”，會讓 QQ2013 新版是一個“錯誤”成為公論；其次，它實際上鼓勵了反對 QQ2013 新版的用戶和媒體聲音，讓他們感覺自己的“反對”是對的；實際上在新版之后幾天，一些覺得產品這么改其實也挺好的聲音已經起來了，可是這樣對騰訊正面的聲 音，在騰訊自己迅速“優化”回去之后，成為了一個笑話。
那么，誰對新版 QQ2013 的“錯誤”負責，是殷宇還是湯道生？
在這樣的影響之下，手機 QQ 下一次想再邁開步子進行創新，恐怕將會更難。如果在此事之后與熊明華同樣來自微軟的殷宇仍然在任，他的下一次創新，將會承擔更大的心理壓力。
沒有性格的少年
2010 年 4 月 10 日，波蘭總統萊赫·卡欽斯基乘坐的圖-154 專機在俄羅斯西部斯摩棱斯克機場附近墜毀，乘客和機組人員 97 人全部罹難，被稱為“波蘭墜機事件”。據之后的調查表明，這次墜機的起因是飛機不顧惡劣天氣警告，強行迫降。
飛機黑匣子的錄音顯示，飛機上的飛行員當時可能受到了死亡威脅，只能選擇迫降。空難發生前幾分鐘，機長阿爾卡迪烏什·普羅塔休克說，“如果我不降落，他會殺了我”。這個“他”，多數人認為是當時在機艙內“幫助指揮”的波蘭空軍司令布拉希克。
為什么飛機要在完全看不見地面的情況下強行迫降？為什么機長不能從最專業的態度采取最正確的措施，改換機場降落？
原來在 2008 年，就曾經不顧天氣惡劣，命令飛行員降落在格魯吉亞的第比利斯，可當時的飛行員違抗了總統的命令，換了阿塞拜疆機場降落。
很難知道 2 年間發生了什么，但那次事件，應對墜機事件產生了直接影響。當卡欽斯基再次要求迫降時，從空軍司令到機長，都將承受比之前大得多的壓力。
有時候，看似糾正一個錯誤，實際上是正在犯下更大的錯誤。手機 QQ 如果不快速做出“優化”的決策，之后會怎么樣？沒有人知道。事實上“優化”已出，而它對未來手機 QQ 再次創新、擁抱變化的決策將產生巨大壓力。當移動互聯網已經越來越近地到來，不作出正確的決策，QQ 又如何以一個安全的姿態去真正觸碰它？
有騰訊內部人士對《商業價值》透露，“自 Dowson（湯道生）上任以來，他對于 QQ 和即時通訊業務線的管理可說是‘巨細無遺’，和 Jeff（熊明華）完全不同”。而另外有人說，“在新版 QQ2013 發布后，用戶大量不滿，Dowson 迅速將其定性為 QQ 的危機時刻，包括總裁辦和集團公關部形成了一個處理此事的虛擬團隊，在第二天下午就進行了長時間電話會議”。
而之后的決策，就是“優化”。
有多位熟悉騰訊業務的業內人士向《商業價值》表示，“Jeff 已經離開核心體系，微軟系的殷宇在新版 QQ 事件之后，或許已經不適合擔任 QQ 的總負責人”。
在這里，其實并無必要對各種陰謀論或猜測有任何解析，但如果騰訊團隊足夠聰明，就應該知道新版 QQ 所謂的“錯誤”其實在內部不應該定性為錯誤，負責人或許也不應該真正對此事負責。
“QQ 之后還會有許多嘗試，將各種創新功能納入產品之中，比如私密照片分享等。對騰訊來說，快速調整、快速試錯、跟蹤用戶反饋并解決問題，才是做產品的態度。”殷宇說。
可是在新版 QQ 事件之后，恐怕每一個決策都會變得更加小心謹慎、瞻前顧后，就算是一個“錯誤”的創新，負責人也一定會將它壓制在最小的影響之中。
在《商業價值》之前的采訪中，騰訊公司副總裁、微信負責人張小龍曾說過這樣的話：“做互聯網產品有個名詞叫‘需求池’，產品團隊需要匯總各種需 求，目標則是將它們全部滿足掉。但這是很可怕的。不要被用戶牽著鼻子走，也不要被同事牽著鼻子走。產品也好比是一個人，如果把所有人的需求都滿足之后，就 不會再是一個和諧自然的產品，性格會混淆扭曲。產品必須有自己的整體人格。”
在今天看來，這是正確的，但它在手機 QQ 上卻難以達成。它不僅有“需求池”、功能庫，還要從數據出發去將它們都滿足掉——根本原因在于，張小龍可以對微信負責，可是不管是湯道生還是殷宇，都無法對 QQ 負責。
出生 14 年之后，QQ 在手機上還會誕生自己的人格嗎？這恐怕才是這個國民產品接下來，其團隊乃至整個騰訊的最大挑戰。