誰懂 QR 碼的心

        多虧微信開放公眾平臺，最近 QR 碼的曝光率大大增加。不提各個網站為吸引用戶所開展的抽獎活動，連 QQ 彈窗都彈出二維碼廣告——鋪天蓋地地推廣，讓大家再一次認識了 QR 碼。

        自 QR 碼成為科技媒體的討論話題開始，它“將火不火”的局面一直持續到現在。事實上，各行各業喜歡 QR 碼，因為它構筑了從現實到虛擬的橋梁。拿出手機，掃描一下 QR 碼，彈出網頁，顯示打折、好評或相關信息——被認為是一種直達用戶的營銷方式。

        Google 的推廣 QR 的活動是這種理解的最好注腳。2009 年，Google 官方博客稱要開展 Favorite Places on Google 活動，將印有 QR 碼的貼紙送往各個實體商店中。當消費者直接掃描這個 QR 碼，就會直接跳轉到 Google Places 的頁面，讓他們看到網絡上人們對這家店的評價。

        但 QR 碼和 NFC 有相似的地方——用戶尚未開始使用。創業家 Brenden Mulligan 給 TechCrunch 的投稿中談到這一問題。他指出在 App Store、Google Play 中， QR 碼掃描應用已經數不勝數，但他那些不掃描 QR 碼的朋友，依然不會去下載 QR 碼掃描應用。挑戰用戶習慣有時候無異于搬動一座大山。

        也許你會舉出反例——日本的 QR 碼不是很流行么？是的，在日本 QR 碼隨處可見，日本用戶看見 QR 碼會很自覺地拿起手機掃描一下。但日本市場特殊，移動行業的發展超前全世界。在我趴在課桌通過 Wap 節省流量上網的時候，日本的 Office Lady 已經坐著地鐵拿著手機看電視。QR 碼也不例外，第一個發明 QR 碼的是一家日本公司，第一個 QR 碼大規模應用的國家是日本。

        一方面，日本有著比較特殊的人文環境。根據 Quora 用戶 Matyas Tamas 的回答， 在日本，廣告牌上不直接顯示網址，而是顯示搜索關鍵字或 QR 碼。他猜測這可能是因為日本的老一輩不喜歡看到羅馬字母，也可能促使日本廠商從 2002 年開始在手機的攝像頭中加入識別 QR 碼的功能。后來，集成二維碼掃描功能的手機占日本手機市場的 90%。不僅如此，運營商投入大量金錢、精力在廣告上，鼓勵消費者使用 QR 碼。到 2005 年 QR 碼已經成為流行事物。根據 infoPlant 的調查報告，日本民眾中 73.3% 的人都用過 QR 碼。與此同時，日本的內衣廣告牌、飲料瓶、紙巾包裝盒、商業名片等等東西上，QR 碼成為常見的標志。

        擁有硬件基礎，消費者又得到了長期教育，形成了用戶習慣，這正是 QR 碼風靡日本的原因。日本移動運營商 DoCoMo 引入 iPhone 時，因為沒有 QR 碼招致用戶抱怨，直至內置了 QR 碼掃描應用才消停。

        然而，世界上除了日本的其它地區，QR 碼仍屬少見。美國就是如此。在 Google Trends 輸入關鍵字“QR code”，所得出的圖表顯示，2009、2010、2011 年用戶對 QR 碼的關注不斷增高。但到了 2012 年，用戶對 QR 碼的關注就開始下降：

        經過三年時間醞釀和發展，QR 碼在美國緣何不受歡迎？不是所有手機內置了 QR 碼掃描器是一個原因。市場營銷方式不當可能是另外一個原因。Suvajyoti Ghosh 在 Mulligan 那篇投稿下面的評論十分中肯：“之所以 QR 碼沒有用，很簡單。因為在 QR 碼的背后沒有什么有趣的東西。公司、廣告代理商僅僅是簡單利用 QR 碼的特性，掃描后只放上一段產品的視頻或直接鏈接到網站等等，沒有想象力。對于用戶來說，這是一種很差的體驗。”——不管 QR 碼的潛力如何，若它未被善加利用，那么它一樣無法突破“最后一公里”。

        在中國，根據百度指數，這些年來中國用戶對 QR 碼的興趣愈加濃厚：

        國內，QR 碼作為新生事物，開始受到關注。問題在于接下來怎么走？和美國一樣，中國的手機攝像頭沒有內置識別 QR 碼的功能。不過，微信也許能成為最大的 QR 碼掃描客戶端——這是在中國市場推廣 QR 碼的一點優勢。騰訊也樂于鼓勵用戶使用 QR 碼。不過，微信才剛剛從線上走到線下，讓公司參與微信賬號的運營，未來效果如何仍不得而知。比較令人擔心的是，若沒有摸清微信用戶群的用戶特征，貿然按照 自己的想法推送消息，會不會損害用戶體驗？讓用戶一騎絕塵而去，不再回頭。

        題圖來自 About.com