用戶體驗調查方法概覽

雖然用戶體驗領域是一個相對新的領域并且一直處在發展中，但是用戶體驗專業人員(UX-ers)在他們的工具箱里已經有很多的方法和技術。所以讓我們來討論用戶體驗(UX)研究一長串的方法，每種方法會被簡單介紹，了解每種方法回答問題的類型。

根據用戶問題的類型，你可能需要使用超過一種的UX方法來回答研究問題，所以理解每種方法是什么以及它們是如何工作是不錯的主意。

現在，為了不至于迷失在UX方法的長列表里面，讓我們給它們分分類。這樣你將來也可以很容易的找到它們。

用戶體驗方法，像任何其他研究方法一樣會根據它們回答問題的類型，通常會被歸為定量和定性方法。

定量UX研究方法使用算術分析來從數據分析中獲得見解，并且回答諸如“多少錢，多少數量，多久？”等問題。而定性研究方法直接觀察用戶行為并且試圖解釋用戶動機和態度，回答“為什么”之類的問題。

Christian Rohrer開發的UX研究方法有所不同，他將廣泛使用的20個UX研究方法歸為兩類：定性-定量和態度-行為，如下圖所示：

你可以看到，在圖的下半部分是研究用戶的觀點和態度。這些方法包括焦點小組、訪談、調查、卡片分類等。 這些方法有助于理解或測量用戶自述的觀點，見解，喜好和不喜好。

你知道，很多時候人們所說的不同于人們所做的。這個維度的另一方面，我們的 UX 研究方法關注于用戶的行為而不是觀點。例如，眼球追蹤和點擊流分析可以準確地顯示用戶如何瀏覽網站：通過菜單或搜索，而不需要理會他們說他們做了什么。

在這張圖中你也可以知道這些方法是如何沿著定量-定性維度分布的。

回到 UX 研究方法的長列表，下面是我們將它們分組。

定量的方法包括：

• 用戶調查

• A/B測試

• 眼球追蹤和點擊流分析

• 卡片分類

• 系統可用性級別(SUS)

定性的方法包括：

• 焦點小組

• 啟發式評價和專家審查

• 用戶角色與用戶場景

• 可用性測試和情景測試

現在讓我們逐個地快速瀏覽上述方法。

用戶調查

用戶調查基本上就是用戶填寫完成的一個表單。下面是調查的“偉大”之處：

• 它們很便宜

• 通過調查可以得到大量問題的答案，比如說：你的用戶是誰；用戶的需求；用戶想要什么牌子的產品；用戶在尋找什么樣的消息等。

• 容易對調查進行指導與分析，尤其是當今免費的在線調查服務。

有關調查的缺點就是需要大量的樣例才能得到可靠的結果。而且如果你沒有一個大的內部用戶列表的話，這個方法就變得相當昂貴了。

A/B測試

就是分開的測試，A/B 測試決定了 A/B 選擇哪個會更好地被目標群體所接受。這是一種有效的方法來證實基于真實用戶行為的哪個方案會表現的更好。A/B 測試通常被廣泛用來評估不同的設計方案、行為召喚和一些基本的事情。

因此如果通過用戶的行為可以把握調查目標的話，那么A/B測試就變得很有洞察力了。舉個例子，如果你需要知道，就用戶注冊來說哪種 email 訂閱表單更加有效的話，那么你就可以容易地分開測試看哪個方案更贊。

眼球跟蹤和點擊流分析

下面有兩個不同的研究，盡管我們這里把它們放在一起。眼球跟蹤研究提供了諸如用戶無法報告和研究者無法研究的信息。眼球跟蹤使用特殊的設備進行研究， 可以是靜態的，安裝在電腦屏幕上或者移動設備上，也可以是可穿戴的，如眼鏡。眼球跟蹤設備相當昂貴， 所以這種方法并不是每個研究者工具箱中都有的東西。

然而，眼球跟蹤結合點擊分析能夠深刻理解這樣的問題，如設計者如何有效的通過一個任務來引導用戶；參與者如何閱讀--詳細地或者掃讀；用一種消極的方式分散設計元素等。

卡片分類法

這種方法常常用于使用數字化產品來組織內容，以至于用戶可以更簡單的駕馭并發現他們所需要的東西。使用卡片分類發，你能夠測試和評估信息架構上的可用性并相應地做出調整。

系統可用性級別

盡管這種方法很久之前（早在1986年）就由John Brooke開發出來了，但它仍被用作一個評估可用性的快速而又隨性的工具。這種方法主要是一個調查，包含是個問題，每個問題帶有五個選項。

所有這些方法都用了定量的數據分析。

現在讓我們繼續介紹定量分析。

小組討論

這事一種市場調查技巧，被市場專員們廣泛使用。它也適用于用戶體驗(UX)調查。小組討論涉及5-10個用戶參與一個主持式的討論，而你作為一個用戶體驗研究者應嘗試深入了解用戶的信念，期望以及偏好。這種方法的缺點是你不能夠看到用戶的行動并驗證所搜集的信息

啟發式評價和專家審查

啟發式評估是審查產品界面的一個過程，看看它是否符合公認的10佳可用性啟發學。習慣上啟發式評估包含多個可用性專業， 但多年來這種方法已經演變成我們所說的“專家評審”。在專家評審期間，用戶調查者檢驗用戶界面來識別可用性，設計和其他用戶體驗問題，還有給出如何修復的 建議。

用戶角色和場景

角色是個非常好的方式，可以經常保持你產品的目標用戶在體驗你所做的一切。一個用戶角色是目標受眾很真實的代表，當一個場景基本上就是上下文，也就是用戶角色使用你產品的環境情況。

可用性測試和上下文訪談

使用最廣泛的 UX 調查方法當然是可用性測試。一個可用性測試是實際最終用戶改進產品的過程。而且，一個可用性測試可以有各種不同的形式，所以我把上下文訪談放在 TA 后面。一個上下文訪談基本上是用戶自己進行的可用性測試，在自然使用的環境下，而不是在實驗室中。

總結

所以，這篇文章是非常簡短的，使用最廣泛的 UX 調查方法概覽。這并不是完整的列表，你甚至可以開發你自己的調查方法。但是，總而言之，這些技術會經常在你未來的調查項目中使用。