如何構建創新文化——技術視角

Jenny Beazley 是EMC公司客戶體驗團隊（TCE）的總監，她會與全球的客戶協作來驅動持續的改進。TCE團隊的使命是通過數據驅動的方式來確定出服務改進，并通過技術來創造價值，從而持續不斷地滿足客戶與合作伙伴的期望。在過去的工作經歷中，Jenny曾在多個復雜的國際化環境中成功實現了大規模的產品交付。現在，Jenny專注于研究如何通過數據可視化來改善客戶體驗。Jenny擁有數學學士學位以及MBA學位。近日，Jenny 談到 了如何從技術角度來構建創新的企業文化。

Jenny認為要想推動公司持續創新需要3方面的保證，分別是人、流程與技術。如果希望業務能夠保持領先，你決定不能原地等待。如果期望業務能夠保持多年的持續發展，你需要從人開始。成功的公司都會將員工作為公司的寶貴資產，鼓勵嘗試以及多樣性。而要想讓創新能夠持續發生，流程則是必不可少的一環，你需要創建正確的基礎流程來幫助公司取得成功。高效的流程會讓一切變得行云流水一般。Lenati是概括出如何實現高效流程的業界領袖，他使用了設計思維來幫助業務與其客戶建立強連接關系，并推薦采用一種非線性模型來構建出探測、想法與測試的整套流程。

在思考云計算、大數據、移動與社交媒體是如何改變我們生活的方方面面時，我們是無法忽略技術在創新方面的作用的。回想一下一、二十年前，那時你會通過電話來預訂酒店，讓服務員來推薦步行即可到達的飯店，還要通過打印好的地圖來導航。時至今日，你只需在智能手機上點幾下即可完成預訂與登記入住等一系列手續。你可以讓社交媒體上的朋友推薦晚餐的最佳地點，或是通過App搜索附近滿足標準的地點，這都是自動進行的。你可以通過智能手機的GPS或是Uber（全球最大的租車服務）等找到目的地。整個世界都在發生著變化！毫無疑問，技術的發展在影響著客戶體驗。公司需要認識到這種變化，并充分利用這一點在與競爭對手的交鋒中立于不敗之地。

那么該如何通過技術來劃分業務呢？請關注如下3個關鍵領域：

• 著眼于數據
• 對用戶授權
• 創建協作

著眼于數據

借助于私有云、混合云與公有云的幫助，現在分享數據要比之前容易太多了，我們可以通過將各種來源的數據匯總到一起進行深層次的挖掘。2015年初，EMC舉辦了全球范圍的大數據分析競賽，通過從摩托車傳感器收集的數據與生物數據的組合來明確到底是什么使得EMC贊助的騎手John McGuinness能夠達到如此之快的速度。在得到的結果中，競賽參與者發現John的心率直到比賽的最后一刻還是保持著非常穩定的節奏，雖然有急轉彎亦如此，這使得他在整個比賽過程中始終都能做出最佳的決策，從而將風險降為最低。

將McGuinness的表現應用到我們每天的生活當中，現在已經有了汽車保險公司提供了App來推薦并獎勵良好的駕駛行為。搭配上自身的生物數據，它就可以識別并建議出更安全的駕駛習慣。在EMC，我們與供應商合作來得到關于產品組件及環境因素的更好的元數據，這將有助于我們理解最優的操作條件，并能預測或是防止出現過早失敗的情況。

對用戶授權

借助于技術的幫助，我們可以與全球最優秀的人才合作，為那些在自身業務領域造詣頗深的人才提供機會。2013年，加州的一家非盈利組織通過太陽能3D打印機為蘇丹的一個男孩打印出了一個假肢。這項技術得到了蘇丹本地政府的授權，并迅速促進了醫療創新，同時又沒有過多的成本與投資。與之類似，我們看到商業智能從傳統IT延伸到了業務用戶。更新、更加直觀的商業智能工具并不需要大規模的培訓才能使用，并且它已經與統計模型融合到了一起來幫助我們識別出各種相關性、主題、趨勢與異常情況。跨領域的用戶可以使用自服務工具準備好分析數據，并看到持續改進的機會。

對用戶授權的好處也可以應用到產品創新上。在2015年10月，EMC的Greenplum大規模并行處理（MPP）數據倉庫宣布開源，這降低了人們進入到大規模實時數據分析領域的難度，促使更多的公司能夠迎接大數據的挑戰。開源是構建軟件的更好方式，這會使得產品的安全性、質量、靈活性與互操作性都得到極大的改觀。

創建協作

Hackathons已經成為了一種解決問題的協作環境，它本身可以基于社會改進時所面臨的一些挑戰，比如說癡呆癥等，能夠改進身患癡呆癥的人的生活質量；它也可以推進公司改進，比如說非死book的“Like”按鈕的出現等。在EMC，我們有一個年度的創新競賽，通過它來搜尋全公司的好點子。這個競賽不僅會有公司員工參加，還有合作伙伴、客戶、大學、行業協會以及其他外部參與者。我們找出一系列業務上的挑戰，并邀請候選人來提出自己的解決方案。裁判會確定哪些點子能夠進入到孵化器中，哪些潛在的實現能夠進入到產品中。這是點燃創新的絕佳方式，能夠找出很多高質量的點子，從而加速改變并驅動流程的發展。

總結

構建創新文化需要很多人、流程與公司的參與，將他們提出的最佳實踐組合起來。對于人來說，你需要積極地尋求多樣化的建議，鼓勵一定風險下的嘗試，能夠找出并與有創造力的人們進行合作。流程涉及到通過非線性的方式來發現想法、測試，并對每個階段進行盡可能多的迭代。如果能夠著眼于數據、對用戶授權、開源軟件，并創建協作，那么技術就會對創新起到助推器的作用。通過擁抱并積極發展這些關鍵要素，你就可以構建出持續創新的文化！這正是我們EMC能夠始終站在創新之巔的重要原因，你是怎么做的呢？