遠離大公司病 支付寶砍掉了大批產品

這兩天，淘寶賣家在后臺收到一份產品下線公告。“慢慢付”，即此前的“余額寶分期”即將下線。

除了“慢慢付”，未來 2 個月內，天貓寶、快捷分期（信用卡分期）、快捷保鏢、話費卡（充值碼）、天貓分期等一批小功能將逐漸從支付寶付款頁面下線。其中部分功能會和其他業務進行整合。

這次大批砍掉業務源于支付寶母公司螞蟻金服在 3 月底進行的一次產品梳理。

螞蟻金服戰略部專家羅少文說，當時各業務負責人列出了他們和付款頁面相關的所有產品。居然有 29 個，其中有的用戶都沒聽說過。而用戶常用的產品一般在 5 個左右，所以管理層最終將其中 10 個左右產品“拿下”。

這些產品有的推出時間較早，功能已經不適應時代要求，比如話費卡充值功能；有的功能跟其他產品存在重合，比如快捷分期、慢慢付等。

過去作為支付的解決方案，它們很好用。但今天，它們讓用戶覺得紛繁復雜，感到困擾了。“快捷分期”、“慢慢付”、“天貓寶”、“天貓分期”這些聽著很像的功能，用戶根本分不清楚。

比如慢慢付，用戶購物時可以用余額寶中的資金作為擔保，進行賒購。期間款項被凍結，確認收貨 30 天后自動給賣家打款。這種延遲付款的方式跟信用卡付款和“花唄”都很相似。多個功能類似的產品堆積在付款頁面上，讓用戶無所適從。螞蟻金服表示，未來， “慢慢付”這樣的產品將被整合到“花唄”下面的分期功能當中。

螞蟻金服的目標非常明確：讓用戶體驗保持簡單、流暢、統一。與其在一些“小打小鬧”的功能上投入人力開發和維護，倒不如整合資源，集中精力做更重要的事情。

砍掉產品聽起來簡單，但做起來不易。過去十年中，Google 也停掉了 21 款產品，其中不乏 Google Reader、Google Talk 這樣的明星產品。2013 年 7 月 Google Reader 關停時，用戶一片惋惜之聲。但 Google 依然壯士斷腕，把人才抽調去做 Buzz、Google+ 等產品。

大公司砍掉產品更不容易，因為它們有人有錢有資源，更容易做好一款產品。但也因此難免精力分散，影響初心，這是大公司病一個重要誘因。體量大了，就容易被表象的漸進式創新迷惑了雙眼。最終結果往往是越來越繁瑣，被用戶嫌棄。諾基亞、微軟都是這樣落伍的。

顯然，螞蟻金服不想這樣，并下了決心。