探秘小米臺北辦公室
編者的話：在大陸市場站穩腳跟之后，小米進軍臺灣了。而從目前的預定情況來看，市場的反響還是不錯的。不過，在一位小米臺灣辦公室“早期”員工看來，小米仍然是一家創業公司，小米的目標是做臺灣的小米，而不是大陸的翻版。
文/肖旭（PingWest 作者）
今天中午 12 點，小米 2S 就要在臺灣開賣了。
說開賣并不準確，因為在四月初，小米已經和臺灣運營商遠傳電信達成了合作，在遠傳的網站和門店里開始銷售合約機，并且獲得了很好的反饋。曾經有 報道說在預約的時候，遠傳電信網站服務器被擠爆，兩個小時后才恢復正常（多么熟悉的說法），在論壇和 非死book 上，看到的也都是預定不到的抱怨（多么熟悉的抱怨），而在遠傳的門店里，柜員也告訴我們，小米 2S“賣的很好，很受歡迎”。
也許是這樣的市場反應給了小米更進一步的底氣。臺灣小米官網將于今天中午十二點開售 2S——不是預定，而是直接購買。盡管一再表示對銷量“沒有預期”，“看情況而定”，但是小米臺灣的兩位員工卻會在今天一早就飛往北京，向總裁林斌匯報。 不過，根據我們獲得的消息，這次小米將只出售 32G 版，售價 11199 新臺幣，約合 2294 元，與國內價格差異不大。
作為小米進軍海外市場的重要前哨站，小米臺灣究竟是怎么運營的？2S 又有哪些本地化呢？趁著報道 Computex 臺北國際電腦展的機會，我來到了小米臺灣的辦公室。
它的辦公室位于繁華的忠孝東路上，躲在一座寫字樓的十二層里。剛出電梯時，米色的裝飾，柔和的燈光，漂亮的前臺，甚至還有一個疑似吧臺的長臺， 讓我一度懷疑自己來到了一個精品酒店——直到小米臺灣的早期員工王紹恩走出來，向我解釋說只有他一個人在，另外一個同事出去辦事還未回來。
原來，從去年進入臺灣市場到現在，小米臺灣只有兩個全職員工，但是這期間，它卻達成了和臺灣三大運營商之一遠傳的合作，現在又馬上要在官網進行 銷售。王邵恩說，他們這段時間都忙得腳不沾地，每個人幾乎都要擔當產品、BD、客服、市場等多個角色，“已經完全沒有上下班的概念”。而在下個月，團隊還 會有三個人陸續入職。五個年輕人，看起來這就是小米短期內在臺灣的全部“配置”了，看起來并不如何龐大，只除了他們都是向林斌匯報，而且林斌每隔一段時間 就會飛來臺灣。
運營：讓懂的用戶去教育不懂的用戶
臺灣實在不是一個大的市場。去年，全臺灣智能手機銷量約為 560 萬臺（小米在內地的銷量就達到了 700 多萬），而且蘋果、三星、HTC 和索尼已經瓜分了大部分的份額，對小米來說，沒了網絡營銷的優勢，怎么切入這個對內地品牌還帶著幾分抗拒的市場呢？
王紹恩自己其實就是個典型的例子。他是英文翻譯出身，還曾經代表臺灣參加翻譯比賽，而他另外一個身份，就是 MIUI 社區的資深潛水員。作為“米粉”，最開始，他只是兼職幫小米在臺灣做些翻譯的事，但是到后來，他就從兼職變成了全職，而現在又開始負責維護起臺灣的小米社 區和 非死book 主頁。
小米在臺灣的第一批用戶同樣如此。他們大部分也都是 MIUI 的粉絲，喜歡刷機，關注這個行業的最新動態，依靠他們，小米在臺灣獲得了早期的用戶和口碑，然后，小米的 非死book 主頁和繁體論壇也都已經搭建起來，逐漸把這群人聚攏到一起，再把他們的力量加以放大。他們沒有像微信一樣請來人氣極高的明星做代言，也沒有投入資金去做廣 告，而只是組織米粉們做線下活動，一起討論新版本的 Bug，然后通過他們，讓小米為更多人所接受。
“讓懂的用戶去教育不懂的用戶”，這也是小米在臺灣的主要策略。這也導致了小米在臺灣的用戶男女比例高達8：2。當然，到現在，小米在臺灣的用 戶群已經從米粉開始擴散到第二群體——喜歡高配置并重視性價比的人群。它主打的四核、富士康代工和夏普屏幕，這些比照 iPhone 的硬件，再加上價格優勢，已經成為吸引新人群的賣點。
本地化：不做小米臺灣版，而做臺灣的小米
雖然都屬于華語市場，但是臺灣和中國大陸的差異實在太大。臺北有個別名叫“WiFi 城市”，走在大街上你都可以用手機賬號接入網絡，同時還有“吃到飽”的 3G 套餐……
小米落地后，需要的本地化絕對不止語言這么簡單。在談到這方面，王紹恩說得最多的一句話是，小米來臺灣，就要做臺灣的小米，而這就包括產品、售后、服務等等多方面的完全本地化，甚至還不得不對小米原有特性進行“割愛”。
比如說，由于可以直接使用 Google Play，所以小米商店被無情地舍棄；由于版權問題，天氣資訊在臺灣也要收費，所以現在的版本還不直接提供天氣信息，音樂和視頻服務同樣如此；就連 MIUI 最引以為豪的一周一個版本的迭代速度，在臺灣也縮短為平均每月一個版本，并且不提供開發版，只提供穩定版。
新添加的也不少。比如預裝了 非死book 和 Google 全服務，瀏覽器的導航頁上是臺灣受歡迎的網站，還要接入很受歡迎的本地應用，比如類似撥號助手的 Whos Call 等。
不過，最讓人驚訝的是，即使作為米聊的競品，LINE 在臺灣的超高流行度（據說注冊賬號數已經超過了總人口數），讓它也被預裝到了手機中。王紹恩覺得這很正常，“我們的出發點是用戶需要什么，不是我們想推廣什么。”
品牌：打敗刻板印象
臺灣年輕人有一個特點，他們喜歡 MIJ（Made in Japan），而不喜歡 MIC（Made in China），而且在很多普通民眾看來，內地制造往往就是“低質量”的代名詞。“我的朋友聽說我在小米工作，總是會問，這手機致癌嗎？”王紹恩有些哭笑不 得地說。所以對小米而言，品牌之于銷量，也許是一個更大的挑戰。
而小米在這方面的做法，就是 getting closer——走得更近。“我們全部的執行，都會在 非死book 上經過討論。”王紹恩說，“就連小米 Bin（林斌）也會在 非死book 上回復網友的評論。大家都覺得很新奇，以前還沒有公司高管這么做的。”他們還會去遠傳所有的門店給店員們做培訓，不僅僅介紹手機的特性，還包括公司的文化 等。
“在臺北，人們的薪水很高（法定最低工資都超過四千元），所以買 iPhone 也不是太難的事，人們愿意多花錢去買好東西，所以小米在內地可以用硬件吸引眼球，但是在臺灣的話，還需要用服務去打動用戶。”王紹恩說。
因此，小米在服務上也花了不少心思，大打特色牌：除去兩岸三地聯保外，小米還推出了“刷機保固”的服務，也就說除了傳統的硬件故障，如果用戶刷機導致手機出現問題，也可以享受保固服務，超過保固期的用戶還能免費刷機。
“TVBS 上次的一則新聞是拿小米的業績和蘋果谷歌對比，看看各家達到相同的成績都花了多少時間，這個新聞反反復復播了好幾遍。”王紹恩說，“現在是一部分人觀望，一部分人好奇，一部分人已經一頭扎了進來。”
聊完的時候，天已經黑了，王紹恩匆匆吃完一個粽子加一碗西紅柿雞蛋湯作為晚飯，把我送到了電梯間，他還要去處理發票的事情。在經過狹長的走廊 時，他指著一個小隔間說，這就是我們的辦公室。原來，這是個入駐式的辦公區，小米其實只占到這個“酒店式辦公區”里小小的一間。它旁邊的隔間里，幾個年輕 人在激烈地討論著什么，這一切都在提醒著：不管小米在內地已經取得怎樣的成績，在臺灣，它仍然還是一家創業公司。