谷歌用20年時間打造硅谷軟件機器人狂潮

4 月 16 日，據科技博客網站 VentureBeat 報道，軟件機器人正迅速成為科技領域最受歡迎的技術之一，用戶只需利用消息應用輸入簡單的文字請求，就可以享受類似 Uber 等應用的便捷服務。這些應用的用戶界面就像給朋友發短信，比下載和使用笨拙的本地應用簡單得多。

越來越多的軟件機器人和機器人平臺正在涌現，但值得注意的是，谷歌已經花費 20 年時間完善如何回應文本查詢。在自然語言解釋、人工智能以及用戶界面等方面，幾乎所有軟件機器人都從谷歌的研究中吸取了大量經驗和教訓。

軟件機器人的典型例證就是在企業級溝通工具 Slack 上使用 Uber。這種技術顯得相當簡單，因為移動版 Slack 了解你的位置。可是，當前大多數軟件機器人正迅速變成“無休止的扯皮”。舉例來說，通過短信訂購機票就像使用航空語音應答系統那樣令人覺得單調乏味。

1. 與軟件機器人交流非常單調

或許軟件機器人最后會變得足夠智能化，當你要求它為你訂購從舊金山到肯尼迪國際機場的機票時，它非常了解你的需求。但是對于你是否在進行商務旅行或度假，你是否需要在不同機場停留，你是否想要乘坐特定航班等，軟件機器人可能還需要更長時間才能了解。

2. 谷歌在減少文本交流方面領先

在如何應對文本查詢方面，谷歌已經進行了長期研究。7 年前，谷歌開始解釋查詢意圖，并在搜索結果中給出答案卡片。多年來，谷歌的卡片已經進化為高度互動的應用，覆蓋天氣、音樂、詩歌以及航班等一切事物。

谷歌應用能夠理解“舊金山到洛杉磯航班”等速記英語，并在搜索結果中給出互動卡答案。與軟件機器人之間的文本交流相比，互動卡用戶界面顯得更高效。我們想要發送文本，但我們最不想要的卻是更多文本。

3. 谷歌互動卡應用

點擊互動卡或“Flights”標簽中的“show flights”按鈕，用戶就可以打開一個全屏、完全互動的微應用，它可以指導用戶完成機票購買的整個過程。軟件機器人可能很快就采取類似方式，使用全屏微應用進行更復雜的互動。當谷歌互動卡和微應用在智能手機中占據主導地位后，谷歌幾年前關閉了其 SMS 搜索產品。

4. 為消息選擇合適的媒介

就像人們通常使用電腦而非手機編寫文件那樣，自然語言軟件機器人在不同背景下適合執行不同的任務。當使用語音界面時，互動通常限于簡單的問答。而在智能手機中輸入文字時，更為復雜的查詢可以獲得更復雜的互動卡或微應用答案。

5. 新興軟件機器人平臺需要成為微應用平臺

對于 Slack 和 非死book Messenger 等支持軟件機器人的消息平臺來說，這意味著什么？看看谷歌的經歷就能知道，它們很快就需要增加接口，以便于卡片應用或微應用在平臺上蓬勃發展。

支持卡片應用和微應用需要新一代的輕量級 HTML 接口，比如谷歌卡片接口。令人感到諷刺的是，非死book 已經關閉了其 FBML 平臺，可是 React.js 或許能夠替代它。用戶已經厭煩了臃腫的本地應用，盡管他們擁有大量功能。對于輕量級應用來說，這是個絕好的機會，HTML 應用可以實時動態加載。

6. 當你輸入簡單查詢時，谷歌搜索就能給出答案

在簡單的查詢完成輸入前，谷歌就可以做出答案，比如谷歌 Chrome 上的天氣和股票行情查詢，這是消息平臺很快將會添加的另一個功能。

從長期來來看，當你對某件東西特別感興趣時，軟件機器人可能會自動為你提供信息。可是，如今的軟件機器人卻非常啰嗦，會給出 Salesforce 或 Github 等源系統中提供的所有信息。我們可以向谷歌學習，Google Now 可以根據你的上下文和興趣，主動向你推送通知和互動卡應用。

谷歌可能將類似體驗整合到聊天社交應用 Hangouts 中。正如聯機出版公司O'Reilly Media 創始人阿利斯泰爾·克羅爾（Alistair Croll）所說，谷歌正將其智能卡應用和微應用整合到電子郵件產品 Inbox 中。

7. 新興開發者平臺大戰

iOS 和安卓應用出現近 10 年后，現在我們有機會重新審視如何調整應用功能，如何基于查詢和用戶上下文背景為應用“瘦身”。在企業中，用戶可能期望所有企業工具都擁有查詢功能，并提供前瞻性的互動卡和微應用。

對于企業用戶來說，軟件機器人的價值剛剛變得清晰。企業級軟件機器人很可能被用于在對話情境下提供更多信息、向員工推送相關信息以及優化工作流程等。

在回應文本查詢方面，谷歌擁有巨大優勢。微軟已經宣布為 Skype 推出軟件機器人接口，Slack 等“新玩家”也在涌現。總而言之，這將是一場有趣的大戲，畢竟我們已經 10 年未曾看到開發者平臺大戰了！

來自: 騰訊科技