能不能讓QQ消息不再討厭？

        使用聊天產品，你一定有這樣的感覺：不想錯過某人的消息，但又有其他的消息在干擾，一遍又一遍的解鎖查看消息，發現不是想要的內容又關閉，操作繁瑣。

        假如你是產品經理，以上的流程你覺得可以怎么簡化？

        騰訊即通產品中心產品經理 Dream 跟大家分享了經驗，這期話題來源于 QQ HD mini 消息彈窗提醒，Android 上的 iOS 消息預覽的一些實戰經歷。

        一、用戶的痛點

        QQ 消息太多，不是每條都關心，鎖屏時每次來消息提醒，又不確定是不是自己想看的消息，所以一次又一次打開 QQ，看了以后又繼續后臺掛機，如此反復，糾結無比。

        二、以前產品設計中的產生問題

        1. 流程繁瑣            

        相信這種場景，你也有似曾相識的感覺，不想錯過某人的消息，但是又有其他的消息在干擾，一遍又一遍的打開關閉，操作繁瑣。

        2. 通知欄預覽的不足

        雖然在 Android 的通知欄可以起到預覽的目的，能夠減少以上的流程，但是有同時多人發消息時，卻無法方便的預覽。

        三、使用彈窗，精簡流程

        四、設計細節

        1. 彈窗提醒應該包含什么內容？

        彈窗提醒作為提醒機制的一種，那最核心的訴求是“提醒”嗎？讓我們先看下 line 的設計。

        當有新消息來是，Line 會彈出對話框進行提醒，可以起到較強的通知作用，可以提供“關閉”和“顯示”的選擇，但是并沒有內容的預覽，無法幫助用戶做選擇。因此我們思考了彈窗的核心訴求，不是“提醒”，而是“預覽”。

        那在預覽中，用戶最關心的是誰對你說、說了什么，但是 C2C 消息和群消息，在內容格式上存在差異，C2C 可以很直觀的展示誰對你說，而群消息中，不僅僅要明確是來自哪個群的消息，還要告訴用戶群中的哪個用戶在發言，因此我們對這兩類消息進行了略帶差異化的內 容展示。

        2. 同時有多人來消息時，該如何展示？

        明確核心訴求是為了讓用戶“預覽”，那當同時有多人發消息時，應該如何展示呢？

        在通知欄的預覽中，由于空間有限，所以同時有多條消息時，新的消息會覆蓋在舊的消息上。

        但是彈窗提醒較為獨立的模塊，具有一定的空間，因此可以采用消息列表的方式展現，新消息顯示在列表的最上方，但是如果同時很多有的人發消息，列表會過于繁雜，反而會分散用戶的視覺焦點，因此將展示消息的最大人數是三人，多于三人時，舊的消息會隱藏。

        3. 如何不打擾用戶呢？

        彈窗提醒，當消息過多時，勢必會對用戶造成打擾，之所以用戶會覺得打擾，是因為有過多的無效消息，那如何盡量的減少無效消息呢？

        消息的來源分為三個渠道，C2C、討論組、群。C2C 具有指向性，絕大多數對用戶而言是有價值的；討論組的消息，來自于小圈子的聊天內容，對用戶而言比較有價值；群消息，由于群成員人數眾多，消息量比較大， 其他成員的對話對用戶的價值相對較少。因此，要減少無效消息的打擾，重點是減少群消息的提醒。

        因此，在軟件的設置中，增加了“群消息提醒”的設置，用戶可以選擇哪幾個群會出現在彈窗中。

        如果用戶依然覺得打擾，或者出于隱私和省電方面的考慮，可以在設置中選擇關閉彈窗提醒。

        五、 未來要解決的問題

        1. 如何省電？

        當用戶把手機放在口袋中或者在書包里，每次彈窗提醒都會點亮屏幕，但是用戶并沒有感知，那如何在這種場景下為用戶省電呢？

        在 Android 平臺中有多種傳感器，其中距離傳感器（TYPE_PROXIMITY）可以檢測物體與手機的距離。在這種硬件的支持下，可以判斷當來消息提醒時，是否有遮擋物，如果有遮擋物，則認為手機處于口袋或書包中，這時不點亮屏幕，以達到節約電量的目的。

        2. 如何進一步簡化流程？

        在較早的設計中，點擊彈窗中的“查看消息”，可以直接進入 QQ，而不需要解鎖手機，但是在用戶反饋會頻繁誤操作，在不知情的情況下進入 QQ。為了避免這種誤操作，我們犧牲了操作流程，點擊查看消息以后，還需要解鎖手機才能進入 QQ。

        但是這兩者并不是不可兼得，可以采用滑動解鎖的方式，把“查看消息”和“解鎖手機”合二為一，這樣既可以避免誤操作，又可以進一步的簡化操作流程。